De publicaciones anteriores sabemos que ISO 9001:2015 incluye una cláusula sobre la satisfacción del cliente. Ésta se localiza en el numeral 9.1.2 y establece la necesidad de realizar un seguimiento de las percepciones del cliente y del grado en que se cumplen sus requisitos.
ISO 9001 es una de las normas internacionales más utilizada en todo el mundo. Esto se debe a los grandes beneficios que aporta para el mercado, los clientes y las organizaciones en las que se implantan.
ISO 9001:2015 tiene un apartado dedicado a la satisfacción de los clientes, para controlar que así es, que todos los requisitos de éstos se cumplen y que así lo perciben.
ISO está a punto de publicar su nueva edición de ISO 9001 y ya conocemos al 99% como será el texto de la nueva norma y los cambios que contendrá respecto a su antecesora ISO 9001:2008.
ISO 9001:2015 necesitará de algunas herramientas externas para dar cumplimento a alguno de sus requisitos. Es el caso del requisito 4.1 “Comprender la organización y su contexto”, que requiere de metodologías como la que veremos a continuación.
ISO 9001:2015 fortalece el enfoque basado en procesos que hasta ahora ISO 9001:2008 incluía.
ISO 9001:2015 está fundamentada en 7 principios de gestión de la calidad, siendo uno de ellos la gestión de relaciones. La gestión de las relaciones con las partes interesadas, como por ejemplo con los proveedores, logran el éxito sostenido de una organización.
ISO 9001:2015 puede utilizar la matriz de evaluación de factores externos para dar cumplimiento a uno de sus requisitos. Estamos hablando del requisito contenido en el capítulo 4 del DIS.
ISO 9001 es una norma que proporciona un Sistema de Gestión de la Calidad y cuya implantación implica en ocasiones algunas dificultades en las organizaciones.
ISO 9001 se implanta en las organizaciones con el objetivo de que los productos o servicios que ofrezcan sean de calidad. Un producto será de calidad si cumple con una serie de requisitos, especialmente impuestos por el cliente, por la organización o por normas como esta.
