• Creer en el valor de su trabajo.
• Ejercer su trabajo con pasión.
• Encontrar y saber transmitir a los demás motivación.
• Ser cumplidor, responsable y organizado.
• Marcar la diferencia en todo lo que hace, ejercer liderazgo.
• Mejorar continuamente.
• Ser constante, actitud que para el responsable de calidad resulta imprescindible.
• Ser paciente para lograr sus objetivos.

Si el responsable del Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001 cuenta con estas actitudes está listo para ejercer funciones y responsabilidades como estas:

• Apoyar a la alta dirección en la definición, difusión y mantenimiento de la política de calidad y los principios de gestión de la calidad.
• Apoyar a la toma de acciones para la correcta implantación y cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.
• Asegurar que cada uno de los componentes de la organización conocen los requisitos del cliente.
• Asegurar el correcto y adecuado uso de la información del Sistema de Gestión de la Calidad ISO-9001.
• Coordinar la ejecución de auditorías internas y externas.
• Coordinar las acciones derivadas para corregir no conformidades.
• Coordinar los mecanismos de participación del personal de la organización.
• Coordinar los programas de mejora.
• Coordinas las acciones formativas.
• Promover la participación activa del personal en el diseño y mejora de los procedimientos de trabajo.
• Promover la prevención.

Está claro que, por un lado, el responsable del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 pone en marcha el sistema, vela por su eficacia y es capaz de mejorarlo. Por otro lado, es el representante del cliente en la empresa, él se preocupa porque toda la organización conozca los requisitos del cliente, los asuma y los cumpla.

Además, el responsable de calidad:

• Realiza operaciones de preparación de ensayos de control de las materias primas y los productos.
• Conoce las órdenes de trabajo diarias para saber cuáles son los productos que debe controlar.
• Toma muestras representativas de acuerdo a unos parámetros establecidos.
• Efectúa el mantenimiento, calibración y control de todos los equipos de trabajo que intervienen en la fabricación del producto en cuestión.
• Limpia y repara los equipos y maquinaria utilizados en el ensayo.
• Realiza análisis rutinarios y no de materias primas y productos en todas las etapas de la cadena productiva.
• Interpreta los análisis y los datos obtenidos.
• – Ejecuta ensayos físico químicos con el objetivo de analizar propiedades de los materiales e identificar sustancias.
• Si fuera necesario, analiza muestras de agua para garantizar su calidad en la producción según los procedimientos establecidos.
• Ejecuta estudios de estabilidad sobre los productos.
• Revisa, modifica y actualiza los procedimientos operacionales y aporta soluciones.
• Establece la conformidad o no conformidad de materias primas, intermedios y otros materiales de acondicionamiento desde la perspectiva de las especificaciones establecidas en el control de calidad.
• Revisa los datos que ha obtenido y prepara informes de validación o desviación de acuerdo al cumplimiento de las especificaciones y el estudio de las no conformidades.
• Prepara certificados de análisis y asegura la revisión de los lotes de productos antes de su salida.
• Hace recomendaciones sobre los parámetros estándar de calidad o producción para poder conseguir la máxima calidad.
• Registrar datos y elaborar informes técnicos de los ensayos.
• Desarrolla entradas de datos y control de documentos, haciendo uso de procedimientos estadísticos de control de calidad.
• Mantiene registros de control de calidad de todos los ensayos, proveedores y equipos, de acuerdo a la normativa.
• Es partícipe de los procesos de redacción de procedimientos normalizados de trabajo ligados al control de calidad.
• Procede en todo momento de acuerdo a las normas de seguridad e higiene, calidad y ambiental establecidas. Vigila el cumplimiento de las mismas.
• Opera con todos los equipos empleados en el control de calidad.
• Suministra apoyo técnico respecto al control de la calidad en la producción y en los departamentos de I+D.

El responsable de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 debe cumplir con todas las funciones y responsabilidades que se han definido. No hay que olvidar que la alta dirección juega un papel muy importante y trascendental en el SGC, y será aún más importante en la nueva edición 2015 de ISO9001.