ISO 9001:2015 y el cliente

NUEVAS NORMAS ISO ES UNA INICIATIVA DE ESCUELA EUROPEA DE EXCELENCIA

ISO 9001:2015

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ISO 9001:2015 y el cliente

9001 08

ISO 9001

La nueva ISO 9001:2015 trae, dentro del Anexo B, una descripción de siete principios de aplicación, en lugar de los ocho a los que estamos acostumbrados con ISO 9001:2008, la norma vigente para los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Repasemos cuáles son los principios que incorpora ISO 9001:2015:

  1. Enfoque al cliente.
  2. Liderazgo
  3. Participación del personal
  4. Enfoque basado en procesos
  5. Mejora
  6. Toma de decisiones basada en la evidencia
  7. Gestión de las relaciones

El primero de ellos es el enfoque al cliente. Se trata de uno de los objetivos más importantes de la gestión de la calidad: satisfacer las necesidades de los clientes y trabajar por superar sus expectativas.

Software para ISO 9001

El manejo de estos temas es más cómodo, fácil y eficaz si se automatiza el Sistema de Gestión de la Calidad. Para ello se puede emplear el Software ISOTools, el cual está especialmente diseñado para dar cabida a cada una de las exigencias de la norma ISO 9001.

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