ISO 9001 es aplicable tanto a empresas que ofrecen productos como a empresas que ofrecen servicios. Hoy trabajaremos la norma desde el punto de vista de aquellas que comercializan servicios.
ISO 9001:2015 trae como novedad que más está impactando en los usuarios de Sistemas de Gestión de la Calidad la gestión de riesgos.
Muchos profesionales están preparándose para hacer frente a este nuevo proyecto y quizás estén revisando estándares para gestión de todo tipo de riesgos.
ISO 9001:2015 tiene expectantes a los profesionales del mundo de la calidad con las novedades que se esperan de ella.
Una de estas novedades es el análisis del contexto de nuestra organización. Parece razonable que sepamos no solo hacer bien las cosas, sino también hacer las cosas correctas.
ISO 9001:2015 nos acerca la necesidad de identificar riesgos de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, como un proceso más.
Es uno de los cambios o novedades que más resalta cuando hablamos de la revisión de esta norma.
ISO 9001, en su versión del 2008, incluye la necesidad de asegurar que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente.
ISO 9001:2015 incluye lo que llamamos pensamiento basado en el riesgo. Esto hace que, al tener en cuenta los riesgos de toda la organización, aumente o mejore la probabilidad de alcanzar los objetivos que tenemos fijados.
ISO 9001:2015 parece que viene reforzada por el concepto de riesgo. Este término será muy usado en la revisión 2015 de la norma. En el ISO/DIS 9001 vemos que el término viene para quedarse.
ISO 9001 es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos como a organizaciones que ofrecen servicios.
Hoy nos centraremos en aquellas empresas que ofrecen servicios, y en cómo pueden medir su calidad y satisfacción a sus clientes.
ISO 9001:2015 viene con un pensamiento basado en el riesgo incorporado, concretamente si leemos el último borrador publicado de la norma lo encontraremos en el punto 6.
Riesgos existen en cualquier negocio, sea cual sea el sector en el que desarrolla su actividad y sea cual sea su tamaño, son unos elementos inherentes a ellos.
ISO 9001 es una norma auditable y certificable. A veces para el empresario la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad puede ser una actividad aterradora, pero la verdad que es bastante sencillo y entendible por cualquier persona.
