El proceso atender al cliente implica el dar la respuesta debida a las diferentes solicitudes que hagan los clientes. Esto habrá de hacerse antes, durante y una vez que haya sido entregado el producto o servicio en cuestión
A lo largo del proceso de redacción de la nueva versión de la norma ISO 9001 del año 2015 se hizo un esfuerzo por tratar de simplificar el lenguaje empleado. Todo ello con la vocación paralela de hacer que la terminología siga la misma línea que el resto de normas ISO de los Sistemas de Gestión.
El proceso entregar lo pedido tiene como misión el poder entregar al cliente en cuestión el producto o servicio requerido con unas condiciones determinadas. Dichas condiciones serán relativas a la cantidad, el precio, la calidad o el plazo establecido para el producto o servicio, entre otros.
Mediante la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en el interior de las empresas y las organizaciones será posible asegurar que tanto los productos como los servicios provistos cuentan con la conformidad de los requisitos legales y del cliente que sean aplicables. Este es el mejor de los medios de garantizar que existe una confianza orientada a la satisfacción de los clientes. Todo ello en lo relativo a expectativas y necesidades.
El proceso conseguir pedidos de la ISO 9001:2015 tiene como principal objetivo la consecución tanto de que los clientes actuales como futuros lleven a cabo pedidos. En último término tiene como misión el alcanzar demanda del producto o servicio ofrecido por la empresa en cuestión.
La norma ISO 9001:2015 cuenta con una introducción en la que se contemplan los diferentes beneficios, los enfoques que se han adoptado en el estándar, así como los distintos conceptos empleados. De igual modo, en este apartado se relaciona la ISO 9001 con otros estándares ISO.
El proceso desarrollar productos en la ISO 9001:2015 implica el desarrollo de los productos o la modificación de los que ya existen con el fin de satisfacer las diferentes necesidades del mercado. Entraña actividades como la fabricación de prototipos y muestras; realizar las pruebas pertinentes; y el diseño de los productos.
Los siete principios de gestión de la calidad actúan como los pilares de la norma ISO 9001:2015. Estos principios de gestión de la calidad se describen a lo largo de la norma ISO 9000 en el título, en la fundamentación lógica, en las acciones que es posible tomar, en la declaración del principio y en los beneficios de su aplicación.
Entender el mercado es el proceso que engloba como misión u objetivo el conocimiento de las expectativas tanto de los clientes potenciales como los actuales. Entre sus actividades se encuentran el análisis de la información, su recopilación y análisis, así como los métodos a utilizar.
La ISO 9001 fue la primera norma de sistemas de gestión en publicarse, allá por el año 1987. Su aceptación fue inminente a lo largo y ancho de todos los mercados del mundo.
