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Servicio Al Cliente De La ISO 9001

Proceso de servicio al cliente de la ISO 9001

Servicio al cliente de la ISO 9001

Servicio al cliente de la ISO 9001

Uno de los pasos más importantes en el proceso de mejora del servicio al cliente de la ISO 9001 es implementar una metodología que permita identificar fallas y oportunidades para mejorar los resultados de cada proceso a través de una adecuada gestión. La atención o servicio al cliente es fundamental por su relación con la satisfacción de este tercero y la consecución de objetivos.

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Alta Dirección

Implicaciones de la alta dirección en el Sistema de Gestión de la Calidad

Alta dirección

Alta dirección

El sistema de gestión de la calidad representa beneficios para las organizaciones al implementarlo, tanto para la organización en su conjunto como para las partes interesadas, independientemente de que certifiquen o no, ya que la estructura que brinda permite ordenar la ejecución de las actividades y define las responsabilidades que asumirán los equipos de trabajo de cada uno de los procesos.

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Política De Calidad

ISO 9001: Política de calidad

Política de calidad

Política de calidad

En el apartado 5.2 de la norma ISO 9001:2015 se describen los requisitos que debe cumplir la política de calidad de la empresa. A lo largo de esta publicación vamos a tratar de dar unas orientaciones tanto sobre la estructura como sobre el contenido que se debe incorporar en el documento, para poder demostrar el cumplimiento de este requisito.

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No Conformidades Y Acciones Correctivas

Identificación de no conformidades y acciones correctivas en la ISO 9001:2015

No conformidades y acciones correctivas

No conformidad y acciones correctivas

Las no conformidades son uno de los elementos más importantes para que la organización mantenga su sistema de gestión de la calidad. Se definen como la no satisfacción de un requisito y la acción correctiva, que se toma para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir. Las no conformidades pueden ser detectadas interna o externamente, originadas por quejas de los clientes, identificadas en el control de salidas no conformes de procesos, productos o servicios, en auditorías internas o externas.

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