El conjunto de normas ISO 9000 especifican los elementos que debe integrar un Sistema de Gestión de la Calidad y la forma en que deben funcionar dichos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la organización.
ISO 9001:2015 asegurará la calidad en los procesos de producción en las organizaciones que esté implementada. Esto es vital para poder evitar entregar a nuestros clientes un producto o servicio defectuoso.
ISO 9001:2015 deberá ser implementada cuidadosamente para cumplir con todos los requisitos que incluye y poder satisfacer a los clientes con los productos o servicios que ofrece una organización.
ISO 9001:2015 fortalece el enfoque basado en procesos que hasta ahora ISO 9001:2008 incluía.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 tendrán que estar alineados con la estrategia de la organización, por ello se incluye un requisito que es el contexto de la organización.
ISO 9001 se ocupa en empresas prestadoras de servicios de la correcta gestión de la calidad en la satisfacción del cliente.
ISO 9001:2015 contiene una cláusula en la que se expone la necesidad de la organización de determinar las cuestiones externas e internas pertinentes para su propósito y su dirección estratégica.
Un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 puede definirse como la planificación y ejecución de un plan estratégico, que se hace visible a través de unos procesos que, a su vez, operan mediante actividades y tareas concretas dentro de la organización para alcanzar los objetivos propuestos y ponerlos al servicio de los clientes, proveedores y demás personas interesadas.
ISO 9001:2015 hace especial hincapié en el análisis del contexto, tanto interno como externo.
Concretamente, si leemos el ISO/DIS 9001 vemos cómo éste expresa la necesidad de determinar las cuestiones internas y externas pertinentes al propósito de la organización y que pueden afectar a su capacidad para lograr los resultados previstos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Pensando en el enfoque basado en procesos que debe tener el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 y que se verá reforzado con ISO 9001:2015 hoy vamos a realizar una clasificación y descripción de los procesos que puede tener una empresa que ofrece servicios.
