La Nueva ISO 9001:2015 hace especial atención al establecimiento y consecución de los objetivos de una organización.
En el borrador de dicha norma, se presentan una serie de concreciones que la organización tiene que tener en cuenta a la hora de cumplir con los objetivos.
Seguimos hablando sobre los principios de calidad referentes al borrador de la Nueva ISO 9001:2015, en este artículo trataremos las relaciones con proveedores basadas en el beneficio mutuo.
Relaciones con proveedores basadas en el beneficio mutuo.
La Nueva ISO 9001:2015, con su enfoque basado en procesos, necesita vigilar una serie de aspectos que estamos comentando cada semana, hoy veremos el control de los procesos.
Para ejercer un control sobre los procesos, la información que es recabada por los indicadores es muy útil para ejecutar la toma de decisiones, la cual repercutirá en una mejora del proceso.
Son decisiones que deberían ser tomadas por el o los responsables del proceso, y se adoptarán sobre aquellos parámetros del proceso que en la ficha de proceso se llamaban variables de control.
El quinto principio de calidad del que vamos a hablar, en el contexto del anexo A del borrador de la Nueva ISO 9001 versión 2015, es el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Este principio aparece en dicho borrador del siguiente modo:
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Descripción: Las decisiones que se toman basadas en el análisis y evaluación de datos e información son más propensas a conseguir los resultados deseados.
Hemos venido hablando del enfoque basado en procesos que propone la Nueva ISO 9001-2015, se han tratado distintos aspectos, y hoy trataremos el seguimiento y medición de los procesos.
No se puede considerar un sistema de gestión de la calidad con un enfoque basado en procesos sin preocuparse por conocer sus resultados.
El seguimiento y la medición constituyen, por tanto, la base para saber qué se está obteniendo, a qué nivel se alcanzan los resultados deseados y por donde deben orientarse las mejoras.
Ya hemos hablado de 4 de los principios que aparecen en el borrador de la Nueva ISO 9001:2015, concretamente en su anexo A, hoy tocamos el quinto: mejora continua.
El modo en que aparece este principio es el siguiente:
Mejora Continua
Descripción: Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en la mejora continua.
Justificación: La mejora es indispensable para mantener el rendimiento de una organización, reaccionar a los cambios internos y externos y crear nuevas oportunidades.
Siguiendo con el enfoque basado en procesos que nos propone el borrador de la Nueva ISO 9001-2015, en este artículo trataremos la descripción de los procesos.
En el artículo anterior vimos que el mapa de procesos permite identificar los procesos y su estructura, así como las interrelaciones entre ellos. Pero, el mapa no deja ver como son estos procesos por dentro y como se da la transformación de las entradas en salidas.
En este recorrido que estamos haciendo por los principios de la calidad que aparecen en el borrador de la Nueva ISO 9001:2015 hoy es el turno del cuarto principio: enfoque a procesos.
Este principio se muestra en el Anexo A de dicho borrador del siguiente modo:
Enfoque a procesos
Descripción: Los resultados más consistentes se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestionan como procesos interrelacionados y coherentes.
Justificación: El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados. La comprensión de cómo se llegaron a los resultados permite optimizar el rendimiento de la organización.
La Nueva ISO 9001:2015, como ya hemos repetido, viene mostrando desde su borrador especial atención en el enfoque basado en procesos.
En el presente artículo y los siguientes les mostraremos cómo se debe hacer dicho enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad fundamentado en la futura ISO 9001- 2015.
