Nueva ISO 9001 versión 2015

En este recorrido que estamos haciendo por los principios de la calidad que aparecen en el borrador de la Nueva ISO 9001:2015 hoy es el turno del cuarto principio: enfoque a procesos.

Este principio se muestra en el Anexo A de dicho borrador del siguiente modo:

Enfoque a procesos

Descripción: Los resultados más consistentes se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestionan como procesos interrelacionados y coherentes.

Justificación: El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados. La comprensión de cómo se llegaron a los resultados permite optimizar el rendimiento de la organización.

¿Qué conlleva el enfoque a procesos en la gestión de una organización?

• Plasmar responsabilidades y obligaciones para la gestión de las actividades clave de cada proceso.
• Conocer y evaluar la incidencia de cada proceso o actividad respecto a la satisfacción del cliente.
• Definir sistemáticamente las actividades imprescindibles para alcanzar los objetivos planteados.
• Identificar las relaciones de las actividades entre los diferentes puestos de trabajo definidos en la organización.

Con la aplicación de este principio se consigue una reducción de costes y tiempo de los procesos, gracias al uso eficaz de los recursos, se obtienen mejores resultados, más coherentes y predecibles, y se centralizan las oportunidades de mejora.

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita el enfoque a procesos de las organizaciones, busquen estas una certificación o no.