En este artículo hablaremos de las claves necesarias para gestionar la calidad en las organizaciones de servicios de mantenimiento industrial.
El concepto de gestión de la calidad según la familia de las ISO 9000 se traduce en la gestión de la satisfacción de los clientes.
Las organizaciones a través de los resultados obtenidos en el análisis del contexto, conocerá cual debe ser el nivel que pueden lograr y cuáles serán las áreas de gestión en las que se realice la integración.
La identificación de niveles o grados de integración de una organización son abundantes.
Las empresas formadoras centran sus esfuerzos en lograr la satisfacción de sus alumnos. En la actual ISO 9001 existen una serie de procesos y apartados relacionados con este tema, hablaremos de ello y de los componentes que influyen en la satisfacción de sus usuarios durante la formación.
Esta semana hablaremos del análisis del contexto que se debe realizar cuando se desea desarrollar un Plan de Integración.
En primer lugar y como queda recogido en el actual borrador de la Nueva ISO 9001:2015, antes de la planificación de un Sistema Integrado de Gestión o de mejorar uno ya existente, se procederá a un análisis previo del contexto con el objetivo fundamental de identificar y comprender cuál es la situación inicial de la organización.
En muchos casos, las organizaciones que han obtenido la certificación ISO 9001, opinan que el trabajo y esfuerzo invertido ya ha terminado. Esta actitud debe de cambiar, ya que en realidad las organizaciones tendrían que ser conscientes de que tras implantar un sistema de gestión de la calidad es necesario esforzarse por seguir en el camino de la mejora continua.
En el borrador de la Nueva ISO 9001:2015 se establecen las directrices que debe seguir una organización para proceder al desarrollo de un Plan de Integración o también conocido como Plan de Implantación de un Sistema de Gestión Integrado.
Normalmente la decisión de implantar y certificar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 se debe a diversos motivos:
En el borrador de la Nueva ISO 9001:2015 incorpora facilidades para la integración de sistemas de gestión en las organizaciones.
El interés de las organizaciones por integrar varios sistemas de gestión se debe fundamentalmente a la necesidad de llevar a cabo una gestión eficaz y eficiente, para ello se requiere de objetivos que estén alineados además de una visión global de todas las áreas que se desean gestionar.
La Nueva ISO 9001:2015, entre los cambios que hemos visto en su borrador, trae una nueva estructura. Esta estructura es aportada por el anexo SL y es la que tendrán todas las normas ISO, para facilitar la integración de sistemas.
El borrador de la Nueva ISO 9001:2015 ha incorporado aspectos que mejoran la gestión de los sistemas de las organizaciones. Entre estas mejoras nos ocupa la integración de los sistemas de gestión, posible con la Nueva ISO 9001-2015 gracias a su nueva estructura, común a todos los sistemas.
