La gerencia general define y articula las expectativas de bienestar que incluyen pautas y promesas relacionadas con la calidad de los productos y servicios, la satisfacción de
clientes y promociones, para entenderlos y aplicarlos a la empresa u organización. La política de calidad se puede considerar como la consciencia de la empresa.
El liderazgo y el compromiso son dos elementos que van de la mano ya que será tarea de la alta dirección de la organización el liderar para alcanzar los resultados propuestos. El foco siempre estará puesto en cumplir con las expectativas de los clientes tratando de aumentar su satisfacción.
Lo relativo al liderazgo recogido en la norma ISO 9001 es totalmente aplicable tanto a la alta dirección de la empresa u organización como al resto de líderes de los diferentes niveles de la compañía. Este conjunto de líderes abarca desde el consejo de administración hasta el primero de los niveles de supervisión.
Para alcanzar los resultados esperados con respecto al Sistema de Gestión de la Calidad, la empresa u organización deberá establecer los procesos que sean precisos. Además, deberá llevar a cabo su gestión mediante un enfoque sistemático.
La determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad consiste en definir claramente cuáles son los límites tanto de los productos y servicios, así como los geográficos, físicos, organizativos y de los procesos del mismo. Dicha definición será una tarea que tendrá que llevar a cabo la empresa u organización en cuestión.
Tras implantar y asimilar debidamente, por la empresa, cambios en las políticas, los procesos y la organización, se procede a la revisión. Para ello se debe comprobar que:
En el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 es preciso buscar su adecuación para mantener a los clientes satisfechos. De forma paralela habrá que considerar tanto las necesidades como las expectativas de todas las partes interesadas.
El proceso correspondiente a evaluar y mejorar en la norma ISO 9001 cuenta con el objetivo principal de tener conocimiento de cómo funciona el sistema de gestión de la empresa u organización en cuestión. La consecuencia directa de este conocimiento será la de introducir mejoras tanto en la eficacia como en la eficiencia, con el foco puesto en alcanzar los objetivos propuestos utilizando la cantidad mínima de recursos que sean necesarios.
Tras la implementación de la norma ISO 9001 es preciso procurar que el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa u organización en cuestión sea tanto apropiado como eficaz siempre con el foco de alcanzar los objetivos propuestos en un primer momento. Para ello hay que partir de la premisa de que todas las compañías son diferentes.
El proceso atender al cliente implica el dar la respuesta debida a las diferentes solicitudes que hagan los clientes. Esto habrá de hacerse antes, durante y una vez que haya sido entregado el producto o servicio en cuestión
