A la hora de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 2015 en una organización, podemos cometer una serie de errores que pueden dificultar mucho el funcionamiento correcto del sistema. Algunos de estos errores se pueden deber a una falta de conocimiento, falta de compromiso, falta de planificación, etc.
Estamos acostumbrado a hablar de la norma ISO 9001 aplicada en las organizaciones del sector privado, pero debemos pensar que el sector público también puede conseguir muchos beneficios con la aplicación de este sistema. Por este motivo, en este artículo queremos hablar sobre los diferentes aspectos que puede aplicar la norma ISO 9001 en la empresa pública, como la mejora de la gestión o la potenciación durante la implementación de las innovaciones que van dirigidas a crear ciudades inteligentes y sostenibles.
La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad con la norma ISO 9001 implica una serie de desafíos que las organizaciones tendrán que afrontar. En la teoría quizás se ve todo más fácil pero cuando vamos a la práctica nos encontramos algunas difcultades.
La política de calidad se encuentra en la base del Sistema de Gestión de Calidad, marca un punto de referencia para dirigir la organización en cuanto a la calidad, se convierte en un referente en el camino hacia la mejora continua y expresa, de forma básica, la necesaria implicación de la dirección en el sistema de gestión. Por todo esto, la relevancia de la norma ISO 9001 2015 es indiscutible.
Para poder gestionar el conocimiento, la norma ISO 9001 2015 ofrece conocimiento a la organización, siendo un activo estratégico de gran valor que en ocasiones no es gestionado de forma adecuada y esto es precisamente lo que la norma ISO 9001 2015 intenta que no hagamos.
Lo primero que debemos saber es que es necesario concretar que aunque es interesante conocer en qué consiste la estructura de alto nivel, no es un requisito de la norma ISO 9001 2015, es decir, se dirige hacia los comités que las desarrollan y no hacia las organizaciones que ya disponen de un Sistema de Gestión de Calidad o están implementándolo.
Es interesante conocer cómo se utilizan los requisitos de la norma ISO 9001 2015, se debe establecer una base del Sistema de Gestión de la Calidad. Si leemos la norma, veremos que el pensamiento basado en riesgo es un concepto nuevo e importante que ha sido traído a la vanguardia de la planificación de la calidad. Es importante pensar en el riesgo, también hay requisitos para identificar y abordar todos los riesgos y oportunidades en el Sistema de Gestión de la Calidad.
Para explicar este tema primero vamos a conocer y entender que es la norma ISO 9001 en base al Sistema de Gestión de Calidad que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema efectivo que permita mejorar la calidad de sus procesos y servicios. Si tenemos muy clara la definición sobre que es la norma ISO 9001, nos planteamos la siguiente pregunta, ya que puede suponer un beneficio el implementar la norma ISO 9001.
La norma ISO 9001 2015 es mucho más prescriptiva que las versiones anteriores, ya que define con mayor nivel de detalle todos los requisitos para llevar a cabo diferentes procesos. Concretamente, en este sentido y basándonos en la mejora continua, la norma ISO 9001 2015 obliga a llevar a cabo con eficacia lo siguiente:
Existen muchas razones para que una organización implemente un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 2015. Una empresa puede tener un mejor control de los procesos y centrarse mucho más en las necesidades del cliente, lo que conduce a una gran satisfacción del cliente. Existen siete principios fundamentales en los que se basa el estándar ISO 9001 y muchos de ellos tienen un beneficio directo para los trabajadores. Los siete principios son:
