Nueva ISO 9001:2015. Descripción integrada de los procesos de planificación. Parte II: Identificación de necesidades y expectativas del cliente
Nueva ISO 9001: 2015
Un aspecto importante para las empresas debe de ser la identificación de las necesidades y las expectativas de sus clientes.
Para ello, las organizaciones deben de determinar y entender tanto las necesidades de los clientes como los requisitos que han sido fijados por ellas mismas con el objetivo de incrementar la satisfacción de los clientes.
