¿Qué supone la nueva norma ISO 9001 2015?
ISO 9001
Desde que apareció la norma ISO 9001 en 1987 como respuesta a la necesidad que existía sobre la calidad internacionalmente reconocida, se han ido publicando diferentes versiones de esta norma.
ISO 9001 2015: Beneficios para los centros de llamadas
ISO 9001 2015
Los centros de llamadas se han convertido en estos últimos 10 años en el método principal de comunicación entre las organizaciones. Incluso para resolver cualquier problema con cuestiones relacionadas con los servicios públicos, la banca personal, aspectos fiscales o gubernamentales acabaremos siendo puestos en contacto con un centro de llamadas que trataran de solucionar dicho problema. De la misma forma, las tradicionales llamadas comerciales para la venta de productos o servicios generalmente proceden de un centro de llamadas.
Nueva ISO 9001 2015: Cómo llevar a cabo la transición
Nueva ISO 9001 2015
Con el fin de comprender y satisfacer las nuevas exigencias y asegurar una transición sin problemas desde su certificación actual hasta la nueva ISO 9001 2015, vamos a definir cada uno de los pasos a seguir para llevar a cabo la correcta transición de la norma.
ISO 9001 ¿Cómo deberá preparar su organización para la auditoría de certificación?
ISO 9001
Si ha creado un Sistema de Gestión de Calidad para su organización utilizando los requisitos de la norma ISO 9001, deberá conocer lo que necesita para estar listo para pasar su auditoría de certificación. Puede ser que se haga las siguientes preguntas:
- ¿Qué es lo que hay que hacer para prepararse?
- ¿Cómo sabe que va a pasar?
- ¿hay algo que pueda hacer para tener más posibilidades de pasar la auditoría con éxito?
¿Cómo es un mapa de procesos basado en la norma ISO 9001 2015?
Norma ISO 9001 2015
Algunos de vosotros, os encontráis con las dificultades normales para realizar el mapa de procesos de vuestra empresa. A continuación queremos proponer un sencillo ejemplo sobre un mapa de procesos que cumple con todos los requisitos que establece la nueva norma ISO 9001 2015.
ISO 9001 ¿Cómo hacen crecer las PYMEs su negocio?
ISO 9001
Conseguir la acreditación bajo la norma ISO 9001 es un hito para cualquier organización, ya que se facilita personal y presupuesto, esto es especialmente importante para cualquier pequeña y mediana organización. Sean cuales sean las condiciones por la que se debe solicitar la conformidad y la certificación, muchas empresas pequeñas consiguen sacar provecho de todos los beneficios potenciales que la acreditación de la norma ISO 9001 puede traer consigo. Dichos beneficios pueden incluir mejoras en los procesos, beneficios en la reputación de la organización y ahorro en los costes, además de garantizar la consistencia del producto y la entrega de la satisfacción del cliente.
ISO 9001 2015: Guía para realizar el Manual de Calidad
ISO 9001 2015
Durante este artículo queremos realizar una guía sobre como comenzar a redactar el Manual de Gestión de su Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 2015.
ISO 9001 2015 ¿Cuál es la documentación obligatoria?
ISO 9001 2015
La realización de la auditoría del Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001 2015 es una cita inevitable para los jefes de calidad, por lo que la única media que pueden tomar al respecto es encontrarse preparados con anticipación.
ISO 9001: ¿Cómo realizar una planificación de la calidad?
ISO 9001
La norma ISO 9001 presenta un nuevo enfoque sobre los documentos y los registros, por lo que esta oportunidad debe ser aprovechada. Los requisitos para establecer la documentación de los procesos aseguran la entrega de los resultados previstos que puedan ser abordados de forma diferentes. Lo que se utiliza es la planificación de la calidad.
¿Qué preguntas realiza el auditor para certificar un Sistema de Gestión de Calidad?
Sistema de Gestión de Calidad
Una vez que se ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad basado con los requisitos que establece la norma ISO 9001 2015, un organismo de certificación debe realizar una auditoría de certificación para certificar que su Sistema de Gestión de Calidad se encuentra conforme a la norma ISO 9001 2015. Esta es la única forma que existe de reclamar el cumplimiento de la norma y obtener todos los beneficios que provienen de la publicidad que genera el Sistema de Gestión de Calidad.