Durante los últimos años la norma ISO 9001 ha sufrido un proceso de revisión. La nueva versión de la norma se publicó en septiembre de 2015 y sustituye a la norma ISO 9001 2008. La intención de este artículo es ofrecer información para poder realizar la transición ISO 9001 2015 de una forma fácil y sencilla.
El objetivo que persigue la norma ISO 9001 versión 2015 es facilitar que una organización pueda satisfacer a todos sus clientes con eficacia. Se puede argumentar que todos los componentes de las diferentes cláusulas contribuyen a proporcionar a sus clientes con una experiencia consistente y gratificante de sus productos o servicios. La empresa debe realizar un seguimiento de las percepciones de los clientes a que han visto cumplidas sus necesidades y expectativas.
Si nos basamos en la guía ID9 que ha sido publicada en enero de 2015 por la IAF, podemos considerar las siguientes etapas claves para la transición de ISO 9001:
Las personas que trabajan con la norma ISO 9001 versión 2015 saben que el Sistema de Gestión de Calidad está reconocido y es utilizado por organizaciones de todo el mundo, además existen empresas que utilizan la acreditación de la norma para ofrecerles a sus clientes la garantía de que los procesos y las metodologías utilizadas presentan la calidad que ellos esperan.
Muy poco tiempo después de la publicación de la norma ISO 9001 2015, Egarsat ha sido certificada. La organización ha obtenido el sello una vez superada la auditoría correspondiente realizada por una empresa certificadora.
En el Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 2015 existe un concepto que la gente confunde de forma continuada, siendo la diferencia entre “corrección” y “acción correctiva”. Esto puede generar problemas, ya que este conocimiento es la base de un buen sistema de acciones correctivas, y sin conocer esta distinción siendo difícil de poner en práctica un procedimiento de medidas correctivas adecuadas.
El seguimiento y la medición es uno de los elementos de la norma ISO 9001 versión 2015, cómo también lo fue para la versión anterior. Si se tiene en cuenta este tema, no es difícil ver por qué. En primer lugar, los dos elementos ahora se definen por separado de la siguiente forma:
La norma ISO 9001 2015 se utiliza para mejorar la consistencia del producto, aunque la norma en sí no especifica qué proceso se debe realizar para la fabricación de un producto muy complejo.
Esto se debe al hecho de que la norma ISO 9001 2015 no se encuentra destinada a la prescripción del producto, lo que significa que no entra en detalle de cómo satisfacer las necesidades de un producto concreto, de forma que se puede aplicar en muchos productos y servicios diferentes.
La norma ISO 9001 versión 2015 se puede aplicar en cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño, estructura, etc. y ayuda a poner sistemas y procesos en su lugar para asegurarse que la empresa se encuentre enfocada en comprender y cubrir todas las necesidades de los clientes.
En la nueva versión de la norma ISO 9001 versión 2015 podemos destacar la intención de enfatizar y guiar el enfoque basado en riesgos, se introducen nuevas cláusulas como el enfoque a procesos, el liderazgo y especialmente en la planificación.
