ISO 9001 Jerarquización de las actividades de un Sistema de Gestión de la Calidad

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ISO 9001:2015

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ISO 9001 Jerarquización de las actividades de un Sistema de Gestión de la Calidad

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ISO9001

Pensando en el enfoque basado en procesos que debe tener el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 y que se verá reforzado con ISO 9001:2015 hoy vamos a realizar una clasificación y descripción de los procesos que puede tener una empresa que ofrece servicios.

En una empresa que ofrece servicios podemos distinguir los siguientes tipos de procesos:

  • Direccionamiento estratégico.

Hacen referencia a la norma mediante la responsabilidad de la dirección.

Conforman el soporte para el establecimiento de la estrategia y para la alineación de la misma en la organización prestadora de servicios.

  • Apoyo.

Estos procesos se refieren a la parte de ISO 9001 que habla de la gestión de recursos y medición, análisis y mejora.

Son los que crean valor agregado a la organización que ofrece servicios.

  • Operativos.

Se trata de procesos que se refieren a la parte de la norma que habla de la prestación de servicio.

Son el pilar fundamental para soportar los procesos anteriores: direccionamiento estratégico y operativos.

Los procesos que se incluyen en la norma ISO-9001 pueden descomponerse en subprocesos, que a su vez pueden dividirse en actividades que se transformarán en tareas. Es decir la jerarquización de actividades de un Sistema de Gestión de la Calidad puede quedar del siguiente modo:

Software para ISO 9001

La elaboración de un mapa de procesos de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 puede ser una tarea tediosa si no disponemos de herramientas como el Software ISOTools. Este software cuenta con una aplicación denominada procesos en la que podremos configurar el mapa de procesos de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y gestionar cada uno de ellos.

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