ISO 9001 se implanta en organizaciones del sector servicios para ofrecer lo mejor de sí mismas a sus clientes. El Sistema de Gestión de la Calidad que aporta necesita de unos documentos que le exige la norma.
ISO 9001:2015 hace especial hincapié en el análisis del contexto, tanto interno como externo.
Concretamente, si leemos el ISO/DIS 9001 vemos cómo éste expresa la necesidad de determinar las cuestiones internas y externas pertinentes al propósito de la organización y que pueden afectar a su capacidad para lograr los resultados previstos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
ISO 9001 es una norma respaldada por unos fundamentos para los Sistemas de Gestión de la Calidad que dan sentido al desarrollo e implantación del estándar.
Pensando en el enfoque basado en procesos que debe tener el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 y que se verá reforzado con ISO 9001:2015 hoy vamos a realizar una clasificación y descripción de los procesos que puede tener una empresa que ofrece servicios.
ISO 9001:2015 hará que las organizaciones adopten un Sistema de Gestión de la Calidad de carácter preventivo. Esto no quiere decir que con ISO 9001:2008 no sea así, lo que quiere decir es que con la nueva versión este enfoque se refuerza gracias a la gestión de riesgos.
ISO 9001 es una norma muy implantada en organizaciones de todo el mundo. Es muy importante que las organizaciones que se dispongan a implementar un Sistema de Gestión de la Calidad antes de comenzar comprendan y analicen detalladamente cada parte del texto de la norma ISO-9001.
ISO 9001:2015 apuesta aún más que su antecesora, ISO 9001:2008, en el enfoque basado en procesos.
Esto es algo que venimos diciendo desde que conocemos las novedades de la nueva versión del estándar.
La gerencia de riesgos se perfila como un elemento clave en la futura ISO 9001:2015. No solo será un componente del Sistema de Gestión de la Calidad, las empresas que lleven a cabo este tipo de prácticas adquirirán una ventaja competitiva y un importante incremento en el mercado.
ISO 9001 es una norma que sigue las directrices de la mejora continua. En este mejoramiento continuo existen diferentes etapas, siendo una de las más influyentes el desarrollo del plan de asesoría.
ISO 9001, en su próxima versión del 2015, nos exigirá una gestión de riesgos, tal y como venimos diciendo desde hace un tiempo.
Una de las metodologías a aplicar puede ser ISO 31000. Se trata de una norma que establece los principios para diseñar, implementar y mantener una gestión de riesgos sistemática y transparente de cualquier forma de riesgo y en cualquier contexto.
