Si ha comenzado a implantar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 es muy probable que haya oído hablar sobre los indicadores clave de rendimiento, los KPI, dentro del sistema de gestión. Este término se utiliza de forma común y ha sido usado durante muchos años, a pesar de que la norma ISO 9001 2015 no utiliza realmente este término.
Cuando se comienza a implantar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 2015, es muy posible que haya escuchado algo sobre la utilización de un análisis de deficiencias, pero puede ser que no sepa de que se está hablando. Durante este post queremos aclarar las dudas que se encuentren en torno al análisis de deficiencias.
Podemos analizar de una forma rápida en qué consisten los cambios fundamentales que se han realizado en la nueva ISO 9001 2015, el ciclo Deming se incluye en ambas versiones, pero nos puede dar las claves de los cambios realizados.
Las normas de calidad llegan al sector de la nutrición y la industria alimentaria. La norma ISO 9001 de calidad, ofrece certificados a las organizaciones que trabajan dentro del sector de la nutrición.
Desde que apareció la norma ISO 9001 en 1987 como respuesta a la necesidad que existía sobre la calidad internacionalmente reconocida, se han ido publicando diferentes versiones de esta norma.
Los centros de llamadas se han convertido en estos últimos 10 años en el método principal de comunicación entre las organizaciones. Incluso para resolver cualquier problema con cuestiones relacionadas con los servicios públicos, la banca personal, aspectos fiscales o gubernamentales acabaremos siendo puestos en contacto con un centro de llamadas que trataran de solucionar dicho problema. De la misma forma, las tradicionales llamadas comerciales para la venta de productos o servicios generalmente proceden de un centro de llamadas.
Con el fin de comprender y satisfacer las nuevas exigencias y asegurar una transición sin problemas desde su certificación actual hasta la nueva ISO 9001 2015, vamos a definir cada uno de los pasos a seguir para llevar a cabo la correcta transición de la norma.
Si ha creado un Sistema de Gestión de Calidad para su organización utilizando los requisitos de la norma ISO 9001, deberá conocer lo que necesita para estar listo para pasar su auditoría de certificación. Puede ser que se haga las siguientes preguntas:
Algunos de vosotros, os encontráis con las dificultades normales para realizar el mapa de procesos de vuestra empresa. A continuación queremos proponer un sencillo ejemplo sobre un mapa de procesos que cumple con todos los requisitos que establece la nueva norma ISO 9001 2015.
