Todas las organizaciones, independientemente de su tipo o tamaño, enfrentan constantemente factores externos e internos que afectan su capacidad para alcanzar sus objetivos y resultados deseados, la gestión de la incertidumbre en este contexto ahora se denomina gestión de riesgos y oportunidades.
La implementación de un sistema de gestión de calidad es crucial para mejorar el rendimiento global de una empresa. Reconocer que estamos expuestos a varios riesgos y peligros durante cualquier actividad es una perspectiva inteligente. El enfoque basado en riesgos nos ayuda a identificar situaciones que podrían desviar los resultados de lo planeado.
Los clientes expresan su insatisfacción a través de quejas y reclamaciones, las cuales se registran en el Libro de Reclamaciones, que debe estar disponible para los clientes en formato papel o electrónico. En este artículo, se definen algunos conceptos clave:
Las normas de la familia ISO, incluyendo la ISO 9001, establecen la definición de auditoría de calidad como un proceso sistemático, independiente y documentado. Su objetivo es obtener evidencias de la auditoría, como registros, declaraciones de hechos u otra información relevante, para luego evaluarlas de manera objetiva.
Antes de explicar cómo conseguir una buena implementación ISO 9001 en las organizaciones, hay que saber qué es la norma ISO 9001.
La norma ISO 9001 es un estándar internacional desarrollado por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones, tanto públicas como privadas, sin importar su tamaño o sector. Esta norma proporciona un método de trabajo excelente para mejorar la calidad de productos y servicios, así como la satisfacción del cliente.
La normativa ISO 9001 la establece la Organización Internacional de Normalización (ISO) que es un organismo que se encarga de elaborar normas técnicas a nivel internacional. Hay diferentes tipos de normas ISO desde la gestión del riesgo, la calidad, el medioambiente o la seguridad, entre otras.
Específicamente, la normativa ISO 9001 se centra en establecer los requisitos mínimos para obtener un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en una empresa o institución, con independencia del fin económico que siga, el enfoque que tenga, su tamaño o cualquier otro factor que la caracterice.
La integración entre los sistemas de calidad y el de sostenibilidad dentro de una empresa es un enfoque cada vez más importante para lograr un crecimiento sostenible y responsable. Ambos sistemas comparten objetivos similares en términos de mejorar el desempeño empresarial y generar valor a largo plazo. Veamos algunos puntos clave sobre esta integración basados en las normas ISO 9001 e ISO 14001.
La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos regulatorios para un sistema de gestión de la calidad en una organización. Estos requisitos están diseñados para ayudar a las organizaciones a asegurar que sus productos y servicios cumplan con los estándares de calidad y satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes. En el siguiente artículo abordaremos los principales requisitos de la norma ISO 9001:2015.
La ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad (SGC) efectivo en una organización. La norma se enfoca en asegurar que la organización pueda proporcionar productos y servicios consistentes que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes. Además, se propone la mejora continua para conseguir la eficacia del sistema de gestión de calidad. Uno de los puntos de su estructura es el análisis de contexto ISO 9001 el cual desarrollaremos a lo largo de este artículo.
El papel del liderazgo, en la ISO 9001, es fundamental para la implementación del sistema de gestión de calidad. El buen funcionamiento de los procesos y la continuidad del negocio son beneficios de una buena gestión. Los encargados del sistema de gestión deben realizar un seguimiento constante del equipo de trabajo. Además, los líderes de proceso están para asegurar que se cumplan los objetivos estratégicos establecidos por la alta dirección.
