El sistema de gestión de la calidad representa beneficios para las organizaciones al implementarlo, tanto para la organización en su conjunto como para las partes interesadas, independientemente de que certifiquen o no, ya que la estructura que brinda permite ordenar la ejecución de las actividades y define las responsabilidades que asumirán los equipos de trabajo de cada uno de los procesos.
El cumplimiento en el mundo corporativo ha tomado contextos que permiten a la alta dirección priorizar la asignación de recursos que se requieren para implementar actividades o programas que lo alcancen.
En el apartado 5.2 de la norma ISO 9001:2015 se describen los requisitos que debe cumplir la política de calidad de la empresa. A lo largo de esta publicación vamos a tratar de dar unas orientaciones tanto sobre la estructura como sobre el contenido que se debe incorporar en el documento, para poder demostrar el cumplimiento de este requisito.
Las no conformidades son uno de los elementos más importantes para que la organización mantenga su sistema de gestión de la calidad. Se definen como la no satisfacción de un requisito y la acción correctiva, que se toma para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir. Las no conformidades pueden ser detectadas interna o externamente, originadas por quejas de los clientes, identificadas en el control de salidas no conformes de procesos, productos o servicios, en auditorías internas o externas.
La organización impulsa acciones de mejora para cumplir con los requisitos de los clientes y aumentar su satisfacción.
La Alta Dirección realiza una revisión del desempeño, la eficacia, la adecuación y la alineación del SGC con la estrategia de la organización para decidir sobre la necesidad de cambios, acciones de mejora y los recursos respectivos.
La empresa tiene que asegurar que se hagan auditorías internas para la norma ISO 9001:2015 y así evaluar la conformidad con la planificación y los requisitos. De esta forma se determinará si el sistema está implementado y si se mantiene con eficacia.
La organización determina los métodos adecuados de seguimiento, medición, análisis y evaluación para obtener información válida sobre el desempeño del SGC y la satisfacción del cliente.
En la actualidad, la gestión de la calidad es uno de los pilares en la organización, que va relacionado con el crecimiento y logros de esta. La ISO 9001 se utiliza para establecer de manera efectiva un Sistema de Gestión de Calidad, es el estándar internacional publicado por ISO (Internacional Organization for Standardization). Esta norma de gestión de calidad puede ser utilizada para cualquier tipo de empresa, sin importar el tamaño, sector, tipo, entre otros. Puede certificarse desde un autónomo hasta una institución sin ánimo de lucro.
El propósito de ISO 9001 es asegurar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos. Al aplicar la sección 8.1, se establecen los criterios para la liberación de productos y servicios, y se determina la información documentada que se mantendrá y conservará para asegurar y demostrar esta conformidad. Al producir los productos y prestar los servicios, debe asegurarse de que se apliquen estas disposiciones.
