Dentro de la estructura organizacional, los procesos están diseñados para garantizar su funcionamiento y el logro de objetivos propios y estratégicos. Para alcanzar estos resultados, es fundamental que la organización y sus colaboradores estén atentos a los riesgos y oportunidades presentes basados en la ISO 9001.
Business Intelligence o Inteligencia de Negocios es un concepto ligado al proceso que usa diferentes técnicas y herramientas para recopilar datos. Estos datos se convertirán en valiosa información para las empresas, que a su vez pasará a ser conocimiento.
En la última versión de la norma ISO 9001 encontramos una idea que cobra especial importancia, que está fundamentada en el riesgo y a cómo éste puede ser redirigido hacia la oportunidad. Podremos así evitar resultados anormales en los procesos de nuestra organización incluyendo el epígrafe dentro de la gestión del cambio.
La norma ISO 9001, una de las más populares y extendidas y que se encarga de velar por la calidad de los procesos en nuestra organización, recomienda la implementación de un Sistema de Gestión de calidad que tenga un líder y a un equipo comprometido. A este líder le llamaremos el responsable de Calidad.
Antes de entrar en materia, debemos resaltar de forma general la importancia de una buena planificación, y posterior seguimiento de la misma, para cualquier área dentro de nuestra organización. De forma específica abordaremos aspectos clave para alcanzar objetivos dentro de la norma ISO 9001.
La norma 9001, la norma de referencia internacional para la implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC), registró una modificación en septiembre del 2015 otorgándole en la actualidad una nueva estructura que modifica, elimina y añade nuevos requisitos. En este artículo nos centraremos en tratar esas modificaciones desde la Gestión Documental.
Uno de los pasos más importantes en el proceso de mejora del servicio al cliente de la ISO 9001 es implementar una metodología que permita identificar fallas y oportunidades para mejorar los resultados de cada proceso a través de una adecuada gestión. La atención o servicio al cliente es fundamental por su relación con la satisfacción de este tercero y la consecución de objetivos.
La implantación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001 requiere la aplicación de actividades planificadas bajo una estructura por etapas, donde las tareas se realizan de forma secuencial para obtener los resultados definidos por la dirección.
El sistema de gestión de calidad es una estructura que da orden a la ejecución de las actividades de cada proceso, buscando el éxito en el flujo de información y la apropiación de tareas por parte de los responsables.
El sistema de gestión de la calidad representa beneficios para las organizaciones al implementarlo, tanto para la organización en su conjunto como para las partes interesadas, independientemente de que certifiquen o no, ya que la estructura que brinda permite ordenar la ejecución de las actividades y define las responsabilidades que asumirán los equipos de trabajo de cada uno de los procesos.
