Satisfacción de procesos: definición y alcance La satisfacción de procesos se entiende como el grado en que los usuarios —internos o externos— perciben que un proceso cumple sus expectativas y necesidades, y esa percepción influye directamente en la calidad del…
Por qué la gestión de la calidad impacta directamente en el bienestar La implantación de ISO 9001 no es solo una exigencia documental; es una herramienta para aclarar responsabilidades y reducir la incertidumbre diaria. Cuando los procesos están definidos y…
El diagrama de tortuga es una herramienta gráfica que permite describir de forma sencilla y estructurada los procesos clave de una organización. Su uso facilita la comprensión de elementos críticos como entradas, salidas, recursos, indicadores y partes interesadas, y por…
En el contexto de la mejora continua de los sistemas de gestión de calidad (SGC), las organizaciones deben contar con herramientas eficaces para evaluar, controlar y optimizar sus procesos. Una de estas herramientas es el Diagrama de Escarabajo, una representación…
La inversión en calidad empresarial es una estrategia fundamental que mejora la eficiencia de los procesos internos, a parte, de optimizar la satisfacción del cliente, reducir costos y potenciar la competitividad. Las empresas que invierten en calidad para cultivar una…
La calidad y la sostenibilidad empresarial están estrechamente relacionadas, ya que ambas buscan la excelencia en la gestión de los recursos, la satisfacción de los clientes y el impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Cuando una empresa…
El modelo PDCA, es un acrónimo de las palabras Planificar, Hacer, Verificar y Actuar en inglés. Es una de las herramientas más efectivas a la hora de cumplir el requisito de la mejora continua de los Sistemas de Gestión de Calidad,…
El PQC (Product Quality Control) o Control de Calidad del Producto es un proceso esencial en la gestión de la calidad dentro de diversas industrias. Su objetivo principal es garantizar que los productos o servicios cumplan con los estándares de…
Estamos muy cerca de la nueva versión que reemplazará a la ISO 9001:2015, pero primero debes saber de qué trata la norma ISO 9001. Pues es un estándar internacional para sistemas de gestión de calidad (SGC), publicado por la Organización…
La ISO 9001:2015 es la norma internacional de gestión de la calidad más utilizada en el mundo. Su objetivo principal es garantizar...
