ISO 9001:2015 Requisito 6.2

La ISO 9001:2015 Requisito 6.2 se enfoca en la definición de los objetivos de calidad y la planificación de las acciones necesarias para alcanzarlos. Estos objetivos deben ser coherentes con la política de calidad de la organización, medibles, y relevantes para mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño general de la organización.

El Requisito 6.2 establece la importancia de definir y planificar los objetivos de la calidad dentro de una organización. Estos objetivos son esenciales para asegurar la mejora continua y cumplir con las expectativas de los clientes, garantizando un sistema de gestión de la calidad (SGC) efectivo.

El propósito de este requisito es asegurar que las organizaciones no solo establezcan objetivos de calidad, sino que también planifiquen cómo lograrlos, lo que incluye la asignación de recursos, la definición de plazos y la determinación de las responsabilidades dentro de la organización.

El Requisito 6.2 es clave para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. Los objetivos de calidad proporcionan un marco para medir el desempeño, lo que permite a la organización evaluar si está cumpliendo con las expectativas de los clientes y con los estándares internos. Al medir el progreso hacia estos objetivos, la organización puede identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.

Cómo Establecer Objetivos de Calidad según la ISO 9001:2015

Requisitos para los Objetivos de Calidad

Para cumplir con la ISO 9001:2015 Requisito 6.2, los objetivos de calidad deben cumplir con ciertos criterios:

• Medibles: Los objetivos deben ser cuantificables para que su progreso pueda ser monitoreado. Por ejemplo, en lugar de establecer un objetivo general como «mejorar la satisfacción del cliente», es más efectivo establecer un objetivo medible como «aumentar la satisfacción del cliente en un 10% en el próximo año».
• Relevantes: Deben estar alineados con la política de calidad y con los requisitos del cliente, además de ser coherentes con el contexto estratégico de la organización.
• Basados en hechos: Deben basarse en datos precisos y reales, lo que implica un análisis profundo del rendimiento actual de la organización.
• Temporales: Los objetivos deben tener un marco de tiempo definido. Esto asegura que haya un sentido de urgencia y responsabilidad para alcanzarlos.

Ejemplos de Objetivos de Calidad

Algunos ejemplos de objetivos de calidad que una organización podría establecer incluyen:

• Reducir el índice de defectos en un 5% en los próximos seis meses.
• Aumentar la eficiencia en la producción mediante la reducción del tiempo de inactividad en un 15%.
• Mejorar la satisfacción del cliente, alcanzando un puntaje de 90% en encuestas de clientes para fin de año.
• Reducir el desperdicio de material en un 10% en el próximo trimestre.

Cada uno de estos objetivos es medible, relevante y tiene un plazo claro, lo que los hace coherentes con los requisitos de la ISO 9001:2015.

Plan para lograr los objetivos de la ISO 9001:2015 Requisito 6.2

Asignación de Recursos

Una parte esencial de la planeación para alcanzar los objetivos de calidad es la asignación adecuada de recursos. Esto incluye tanto recursos humanos como financieros, además de la tecnología y los materiales necesarios. La ISO 9001:2015 exige que las organizaciones aseguren que los recursos estén disponibles y sean suficientes para cumplir con los objetivos establecidos.

Por ejemplo, si el objetivo es reducir los defectos de fabricación, puede ser necesario invertir en nuevas herramientas de monitoreo de calidad o capacitar al personal en el uso de tecnologías de control más avanzadas.

Definición de Responsabilidades

El Requisito 6.2 también exige que la organización defina claramente quién es responsable de alcanzar cada objetivo de calidad. Esto asegura que haya un sentido de responsabilidad y que las personas o equipos asignados tengan la autoridad y los recursos necesarios para cumplir con sus objetivos.

Es importante que las responsabilidades se asignen de manera justa y se asegure que las personas o equipos tengan las competencias necesarias para llevar a cabo sus tareas.

El Requisito 6.2 es clave para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. Los objetivos de calidad proporcionan un marco para medir el desempeño.
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Monitoreo y Seguimiento del Progreso

Otro aspecto crucial de la planeación es el monitoreo continuo del progreso hacia los objetivos de calidad. Las organizaciones deben implementar sistemas para recopilar datos y medir el desempeño en relación con los objetivos establecidos. El análisis de estos datos permite identificar cualquier desvío o problema y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

Este enfoque proactivo asegura que la organización no solo establezca objetivos, sino que también tome medidas continuas para lograrlos.

Revisión de Objetivos

La ISO 9001:2015 exige que los objetivos de calidad se revisen periódicamente. Esto es crucial porque las circunstancias de la organización, las expectativas del cliente o el entorno de mercado pueden cambiar, lo que podría hacer que ciertos objetivos sean irrelevantes o inalcanzables. La revisión periódica permite que los objetivos sean ajustados o modificados para seguir siendo relevantes y efectivos.

Informe de Resultados

Es importante que la organización informe regularmente sobre los resultados alcanzados en comparación con los objetivos de calidad. Este informe debe ser presentado a la alta dirección, que debe tomar las decisiones estratégicas necesarias para mejorar el desempeño y garantizar que la organización esté en el camino correcto para cumplir con sus metas.

Cumple con la ISO 9001:2015 Requisito 6.2 con el Software de ISOTools

La ISO 9001:2015 Requisito 6.2 es fundamental para asegurar que las organizaciones establezcan y logren sus objetivos de calidad. Al ser medibles, relevantes y alineados con la política de calidad, estos objetivos permiten a la organización mejorar continuamente y satisfacer las expectativas del cliente. Además, la correcta planificación, asignación de recursos y monitoreo son esenciales para garantizar que los objetivos se alcancen de manera efectiva.

Implementar y gestionar los objetivos de calidad de acuerdo con el Requisito 6.2 puede ser un desafío. Para facilitar este proceso, el Software ISO 9001 de ISOTools ofrece una solución integral que permite a las organizaciones planificar, gestionar y monitorear sus objetivos de calidad de manera eficaz.

Este software automatiza la recolección de datos, el seguimiento de indicadores y el análisis del desempeño, asegurando que las organizaciones cumplan con los requisitos de la ISO 9001:2015 de manera eficiente y precisa. Para obtener más información sobre cómo ISOTools puede ayudar a su empresa, visite ISOTools.

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Plan de Calidad

En el competitivo mundo de la ingeniería y la consultoría, la calidad es un factor determinante para el éxito empresarial. La implementación de un Plan de Calidad efectivo se convierte en una piedra angular para garantizar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia operativa y mantener la competitividad en el mercado.

Un Plan de Calidad es un documento que establece los objetivos de calidad de una organización y define las actividades, procesos y recursos necesarios para alcanzarlos. Este plan se basa en los principios de gestión de calidad, como la mejora continua, la satisfacción del cliente y el enfoque basado en procesos. En el contexto de una empresa de ingeniería y consultoría, un Plan de Calidad aborda tanto la calidad del producto o servicio entregado como la gestión de los procesos internos para garantizar su efectividad.

¿Qué es la ISO 9001?

La norma ISO 9001 es un estándar internacional de gestión de calidad reconocido a nivel global. Esta norma establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad eficaz que ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas y requisitos de sus clientes, así como a mejorar continuamente sus procesos internos. La ISO 9001 se basa en una serie de principios de gestión de calidad, como el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, la mejora continua y la toma de decisiones basada en evidencia.

¿Cómo hacer un Plan de Calidad de una empresa de ingeniería y consultoría?

El proceso de elaboración de un Plan de Calidad para una empresa de ingeniería y consultoría sigue varios pasos fundamentales:

1. Análisis de requisitos: Identificar los requisitos del cliente y las normativas aplicables para asegurar que el Plan de Calidad cumpla con todas las expectativas y estándares relevantes.
2. Definición de procesos: Identificar los procesos clave de la empresa, desde la adquisición de proyectos hasta la entrega final, y establecer procedimientos claros para su gestión y seguimiento.
3. Asignación de responsabilidades: Designar roles y responsabilidades dentro de la organización para garantizar que cada proceso esté supervisado y ejecutado por personal competente.
4. Establecimiento de indicadores de calidad: Definir métricas y objetivos de calidad para medir el desempeño de los procesos y la satisfacción del cliente, utilizando datos para impulsar la mejora continua.
5. Formación y capacitación: Proporcionar formación adecuada al personal para asegurar que estén familiarizados con los procedimientos del Plan de Calidad y tengan las habilidades necesarias para su implementación.
6. Seguimiento y revisión: Establecer mecanismos de seguimiento y revisión periódica del Plan de Calidad para garantizar su eficacia y realizar ajustes según sea necesario.

Software ISOTools para generar un plan de calidad eficiente

La implementación de un Plan de Calidad puede ser un desafío complejo que requiere la gestión eficiente de gran cantidad de información y documentación. En este sentido, el software ISO 9001 se presenta como una herramienta valiosa para simplificar y agilizar este proceso. ISOTools ofrece funcionalidades específicas para la gestión de sistemas de calidad basados en la norma ISO 9001, permitiendo a las empresas de ingeniería y consultoría:

• Automatización de procesos: Facilita la automatización de tareas repetitivas y la gestión de flujos de trabajo, optimizando la eficiencia operativa y reduciendo los errores humanos.
• Gestión documental: Proporciona un repositorio centralizado para almacenar y gestionar toda la documentación relacionada con el Plan de Calidad, facilitando el acceso y la búsqueda de información.
• Seguimiento y control: Permite el seguimiento en tiempo real del desempeño de los procesos y la generación de informes detallados para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
• Cumplimiento normativo: Ayuda a garantizar el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001 y otras normativas aplicables, mediante la incorporación de herramientas específicas de auditoría y gestión de no conformidades.

En otras palabras, la elaboración e implementación de un Plan de Calidad efectivo es crucial para el éxito de una empresa de ingeniería y consultoría. Siguiendo los principios de la norma ISO 9001 y utilizando herramientas como ISOTools, las organizaciones pueden mejorar la calidad de sus productos y servicios, aumentar la satisfacción del cliente y mantener su competitividad en el mercado en constante evolución.

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Riesgos y oportunidades

Todas las organizaciones, independientemente de su tipo o tamaño, enfrentan constantemente factores externos e internos que afectan su capacidad para alcanzar sus objetivos y resultados deseados, la gestión de la incertidumbre en este contexto ahora se denomina gestión de riesgos y oportunidades.

En la norma internacional ISO 9001:2015, el pensamiento basado en riesgos se integra como principio fundamental de los Sistemas de Gestión de Calidad, cuyo objetivo es aprovechar eficazmente las oportunidades y prevenir resultados no deseados mediante la identificación de factores que pueden causar fallas en los procesos. La gestión de riesgos es una función recurrente en una organización que forma parte de la gestión y el liderazgo, contribuye a la definición de estrategias, objetivos y decisiones a todos los niveles e implica abordar los riesgos y oportunidades a través de controles preventivos que reduzcan su impacto negativo. Peligro. Cuando surjan oportunidades, aprovéchalas para aprovecharlas y maximizarlas.

¿Qué es un riesgo?

Un riesgo es el efecto de la incertidumbre sobre los objetivos, donde un efecto es una desviación de lo esperado, esta variación puede ser positiva, negativa o ambas y puede abordar, crear o conducir a oportunidades y amenazas. La incertidumbre es el estado, incluso parcial, de falta de información sobre la comprensión o conocimiento de un evento, sus consecuencias o su probabilidad.

En otras palabras, el riesgo es el efecto de la incertidumbre y esta incertidumbre puede tener efectos positivos o negativos. Los riesgos generalmente se expresan en términos de causas y eventos potenciales asociados con ellos y se evalúan en función del impacto/consecuencias y la probabilidad de ocurrencia.

¿Qué es una oportunidad?

La oportunidad se refiere a la posibilidad de que cualquier riesgo tenga una desviación positiva, implícitamente indicamos la posibilidad de que una desviación positiva brinde una oportunidad.

Combinar la definición con el enfoque ISO nos permite concluir que, dado el contexto, espacio y tiempo apropiados, pueden surgir oportunidades como resultado de eventos apropiados para lograr los resultados previstos. Entonces no todo es positivo. Los riesgos resultan en oportunidades. Por lo tanto, la capacidad de la empresa es una serie de factores positivos y puede usarse para optimizar la organización a través de la estrategia y mejorar el conocimiento y los servicios. Esto se debe a que los nuevos productos y servicios aumentan la productividad a medida que disminuyen.

Requisitos para abordar los riesgos y oportunidades mencionados en ISO 9001:2015

Analizando varios puntos con referencia a las palabras estándar de riesgo y oportunidad, se pueden obtener los siguientes requisitos:

• La organización debe abordar los riesgos y oportunidades identificados de acuerdo con los requisitos del apartado 6.1.
• La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el sistema de gestión de la calidad fomentando el uso del pensamiento basado en riesgos.
• Los ejecutivos de alto riesgo aumentarán las oportunidades y la satisfacción del consumidor, lo que añadirá, considerará, considere, considere y considere la seguridad de los productos y servicios.
• Actividades para resolver riesgos y oportunidades (requerido 6.1)
• Las organizaciones deben analizar y evaluar los efectos de las medidas para resolver riesgos y oportunidades.
• Para resolver riesgos y oportunidades, debemos planificar e implementar la evaluación de la gestión, incluidos los comentarios sobre los efectos del comportamiento tomado.
• Las organizaciones deben considerar los resultados de análisis y evaluación y los resultados de la evaluación de la gestión, independientemente de si existe una parte de la mejora continua y la disponibilidad de oportunidades.

¿Qué medidas existen para abordar los riesgos y oportunidades de ISO 9001?

De acuerdo con ISO 9001:2015, la Sección de Planificación 6.1 establece directrices para planificar actividades para abordar riesgos y oportunidades e identifica requisitos específicos tales como:

• Al planificar un sistema de gestión de la calidad, una organización debe considerar los desafíos de comprender los requisitos de la organización y su contexto, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, e identificar los riesgos y oportunidades que deben abordarse. 6.1.1.):
• Comprobar que el sistema de gestión de la calidad puede lograr los resultados deseados.
• Aumentar el efecto deseado
• Prevenir o reducir los efectos secundarios.
• Mejora La organización debe planificar (requisito 6.1.2):
• Acciones para eliminar estos riesgos y oportunidades
• Integración e implementación de actividades en los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Evaluar la efectividad de estas actividades. Al elegir las medidas más apropiadas para el procesamiento peligroso, se debe lograr el equilibrio entre potenciales, beneficios potenciales, costos, esfuerzos o desventajas de implementación en el producto y la complexión del servicio.

Cada organización define las opciones de tratamiento para cada riesgo, que generalmente depende del nivel de riesgo en relación con ISO 31000: 2018. Sugerimos las siguientes medidas para el riesgo:

• Evite los riesgos que decida no comenzar o no continuar siendo creados por peligro.
• Cuando encuentre una oportunidad, acepta o aumenta el riesgo
• Eliminar la fuente peligrosa
• Arreglar la probabilidad
• Modificar el resultado
• Riesgo de compartir (por ejemplo, a través del contrato, compra de seguro)
• Mantener los riesgos de acuerdo con la decisión basada en la información.

Software de ISOTools

El Software de ISOTools es la solución tecnológica para abordar riesgos y oportunidades para la ISO 9001:2015. Con esta plataforma consigues reducir tiempos y costos en la implementación y mantenimiento de la ISO. Asimismo, elimina la burocracia y reduce los riesgos al mínimo, pues simplifica la gestión de documentos erradicando los errores humanos.

Sin embargo, si por algo destaca ISOTools, aparte de por perseguir la máxima excelencia y calidad, es porque consigue un impacto real en los resultados de la organización a medio plazo. No lo dudes y prueba la plataforma líder en gestión ISO todos los martes de forma gratuita y online.

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Sistema de Gestión de Calidad

La norma ISO 9001, una de las más populares y extendidas y que se encarga de velar por la calidad de los procesos en nuestra organización, recomienda la implementación de un Sistema de Gestión de calidad que tenga un líder y a un equipo comprometido. A este líder le llamaremos el responsable de Calidad.

Los sistemas de gestión de calidad ayudan a mejorar la imagen corporativa de nuestra empresa y hace crecer la confianza por parte de nuestro público objetivo y colaboradores.

El responsable de Calidad va a encargarse de implantar el sistema y de velar por su riguroso cumplimiento. En las siguientes líneas describiremos sus funciones que van desde la estrategia y el contexto de la organización, pasa por establecer y auditar todos los procesos y seguimientos, y que necesita una buena organización comunicacional y de equipo.

Habilidades del responsable de Calidad

Desde el sistema de gestión de Calidad su responsable será el encargado de transmitir el compromiso al resto de empleados y colaboradores, fomentar el uso de buenas prácticas en el desarrollo diario de la actividad, cumplir lo objetivos definidos por dirección. En definitiva, debe establecer y mantener el sistema implantado.

Las habilidades que debemos tener en cuenta a la hora de escoger a nuestro responsable en el área de Calidad son las siguientes:

• Alta capacidad de trabajo en equipo_ No solo debe organizar y distribuir el trabajo priorizando tareas, también deber ser una persona abierta a escuchar la opinión del resto del grupo y valorar de forma sincera qué ideas pueden ser beneficiosas.
• Ganas de aprender y mejorar_ tanto por parte de sus superiores, subordinados o sus iguales, todo suma en la mente de un responsable.
• Promover la colaboración_ áreas diferentes, o equipos de otro sector, deben estar compenetrados y trabajar con un propósito común. El responsable tiene que sentirse líder para aglomerar ese trabajo.
• Liderazgo_ como hemos citado anteriormente tiene que ser referente a la hora de orientar en las decisiones que se deben tomar, debe evaluar y anticiparse a posibles riesgos. También es importante que sea capaz de transmitir la motivación necesaria.
• Fijar y hacer seguimiento de objetivos_ valoraciones al respecto, retroalimentación, opinión y apoyo.
• Carisma_ para conseguir buenos colaboradores a la hora de llevar a cabo el plan de gestión.

Funciones del responsable de ISO 9001

Ahora que conocemos las habilidades más importantes que debe tener el encargado de gestionar el Sistema de Calidad, veamos cuáles son sus funciones.

Una de las funciones más importantes que lleva a cabo el responsable de Calidad es realizar auditorias internas. ¿Para qué sirve una auditoría de carácter interno? Nos permite conocer el estado de los procesos, también saber si estamos cumpliendo adecuadamente los requisitos legales y nos permite anticiparnos a los riesgos que conlleve la cadena de valor. Esto nos da la posibilidad de estar siempre en continua mejora en la ejecución de nuestra labor.

Si, además de contar con un sistema de gestión de calidad, conseguimos la Certificación del Sistema de Gestión ISO 9001 todas nuestras oportunidades se multiplicarán. Es decisión de la directiva sopesar si es necesario que el responsable se encargue de este proceso, pero obtener este distintivo supone para nuestra empresa un reconocimiento en excelencia y profesionalidad extra, con lo cual es una garantía para seguir creciendo. Además, tendremos trabajo hecho por adelantado en el caso de que nos exijan tenerla para la realización de alguna colaboración.

Un responsable también deber gestionar adecuadamente la comunicación a todos los niveles, operativos y administrativos. La información que se transmite deber ser clara y no dar lugar a equívocos. Guardar y proteger toda documentación relevante será una de sus principales funciones.

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La ISO 9001 refleja también la necesidad de formar a directivos y colaboradores en materia de Calidad para la correcta implementación del sistema. Será el responsable quien se encargué directamente del programa de capacitación. Lograremos así que la organización entienda el concepto calidad y cómo esta perfecciona su labor diaria.

Establecer controles, identificar riesgos y gestionarlos serán ocupaciones inherentes al cargo de responsable de Calidad. El trabajo de planificación dará sus frutos si se ha conseguido delegar con éxito y está bien organizado.

Otra de las funcionalidades del encargado de gestión de Calidad es la identificación de oportunidades de mejora. Es uno de los objetivos por los cuales se implementa este sistema en una organización. El estudio y análisis de las diferentes áreas de la empresa nos darán las claves para ver qué procesos están funcionado y cuáles hay que mejorar.

Software para el Responsable ISO 9001

La relación de funciones que hemos descrito en este artículo pueden llegar a consumir más recursos que beneficios aporte a nuestra organización. Es necesario que el responsable de Calidad se rodee de buenas herramientas que faciliten su labor diaria, y ayuden a que su trabajo se traduzca en mejoras para la empresa.

En ISOTools, como parte del grupo ESGinnova, contamos con múltiples posibilidades para apoyar esa gestión y conseguir que las empresas lleguen, sin sacrificios, a la calidad y excelencia deseadas. Palabras como automatización, simplificación, eficiencia y competitividad pasarán a ser valores de tu día a día si trabajas con nuestro grupo ESGinnova.

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Matriz de Boston

La Matriz de Boston, o también conocida como Boston Consulting Group o BCG es un método gráfico de análisis de la actividad de negocio que lleva a cabo una organización. En concreto adquirió ese nombre ya que fue desarrollada por el Boston Consulting Group en la década de 1970. Se trata de una herramienta de análisis estratégico, específicamente de la planificación estratégica que propone la empresa con respecto a su actividad. Sin embargo, por su estrecha relación con el marketing estratégico, se considera una herramienta muy vinculada a dicha disciplina. Su finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios o Unidades Estratégicas de Negocio.

Esta matriz representa el crecimiento de una actividad en el mercado frente a la participación de esta en el mercado. Formando una sencilla matriz con cuatro cuadrantes, cada uno de los cuales propone una estrategia diferente para una unidad de negocio.

Se trata de una sencilla matriz con cuatro cuadrantes, cada uno de los cuales propone una estrategia diferente para una unidad de negocio. Cada cuadrante viene representado por una figura o icono: Estrella, interrogante, vaca y perro.

La Matriz de Boston, o BCG es un método gráfico de análisis de la actividad de negocio que lleva a cabo una organización.
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Claves de la matriz de Boston

Cada cuadrante viene representado por una figura o icono. El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la participación de mercado. Así las unidades de negocio se situarán en uno de los cuatro cuadrantes en función de su valor estratégico.

La matriz de Boston se basa en un esquema de 2×2 que agrupa cuatro tipos de negocios que una empresa puede poseer. El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. Así las unidades de negocio se situarán en uno de los cuatro cuadrantes en función de su valor estratégico. Tales cuadrantes son:

ESTRELLA: Alto Crecimiento y Alta Participación

Las actividades que se mueven en la franja de alto crecimiento y una elevada participación de mercado, son denominadas “estrellas”. Las estrellas son esencialmente generadores de efectivo, aunque requieren de una inversión. Son las unidades primarias en las que la empresa debe invertir su dinero, y se busca que con el tiempo el crecimiento e inversión en estas actividades disminuya, acercándose cada vez más a las denominadas “vacas”. Sin embargo, no todas las estrellas se convierten en fuentes de ingresos “vacas”, en ocasiones, y actualmente más que nunca, ya que nos encontramos en continuos cambios fomentados por la tecnología, estas actividades “estrella” puede perder ese carácter de actividades ricas en generadoras de ingresos y dar lugar a actividades “perro”.

INTERROGANTE: Alto Crecimiento y Baja Participación

Las actividades comprendidas en este cuadrante, se denominan “interrogativas” son las Unidades Estratégicas de Negocio que tienen una reducida participación de mercado y están en sectores de rápido crecimiento que consumen gran cantidad de dinero en efectivo. Tiene potencial para ganar cuota de mercado y convertirse en una estrella, que luego se convertiría en fuente de ingresos. Aunque no siempre tienen éxito e incluso después de gran cantidad de inversión pueden fracasar y no llegar a convertirse en actividades “estrella”. Por lo tanto, requieren mucha consideración para decidir si vale la pena invertir o no.

VACA: Bajo Crecimiento y Alta Participación

Las actividades que se mueven en una baja inversión económica, es decir, de bajo crecimiento y en una alta participación de mercado, son las más rentables, denominadas “vacas” ya que al igual que estos animales generan leche continuamente, pues las actividades proporcionar tanto dinero como sea posible. El dinero obtenido se debe invertir en las estrellas para apoyar su crecimiento. De acuerdo con la matriz de crecimiento-participación, las sociedades no deben invertir en fuentes de efectivo para inducir el crecimiento, sólo deben apoyarlos para mantener su cuota de mercado actual.

PERRO: Bajo Crecimiento y Baja Participación

Por último, estas son consideradas “perros”, no vale la pena invertir en ellos, ya que generan rendimientos bajos o bien perdidas. Aunque algunas actividades de este tipo, sirve para proporcionar sinergias con otras marcas o unidades de negocios o como defensa o contrataque ante movimientos de la competencia. Por lo tanto, siempre es importante llevar a cabo un análisis más profundo de cada Unidades Estratégicas de Negocio para asegurarse de que vale la pena invertir o no.

La Plataforma ISOTools facilita la automatización de la Norma ISO 9001

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, automatización y mantenimiento de los Sistemas de Calidad según ISO9001 en su última versión 2015.

Sobre la base de los procesos y la lógica del ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar) ISOTools está diseñado para hacer más efectivo el manejo de la documentación, mejorar la comunicación y reducir tiempos y costos. De esta forma se consigue un impacto real sobre la eficiencia, los costos y los resultados de la organización.

Este software, permite optimizar su Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001:2015 y facilita el proceso de transición de la versión 2008 a la 2015, además ayuda a las organizaciones a integrar la norma ISO9001 con otras normas, como OHSAS 18001 e ISO 14001, de una forma sencilla gracias a su estructura modular.

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Estrategia empresarial

La estrategia empresarial es la esencia de la planificación. Es lo que nos organiza y nos predispone, de forma ordenada, para pasar a la acción y poder ejecutar, de forma coherente y alineada, todas aquellas ideas y acciones que nos llevarán desde el punto, o etapa evolutiva, en el que se encuentre la empresa en el momento en el que la desarrollemos, hasta donde hayamos decidido que queremos llegar.

Dentro los conceptos más importantes de un plan estratégico no están los objetivos, ni los indicadores, ni las metas o las iniciativas; lo más importante es la misma estrategia, así en singular, porque la estrategia empresarial es una, al menos por segmento de mercado. Por lo general se confunde la estrategia con las iniciativas.

Sin un liderazgo sólido, el proceso de control de calidad probablemente sería mucho menos efectivo. Una organización puede tener el mejor empleado, pero se necesita liderazgo interno para llevar la gestión de calidad a un nivel que colocará a la empresa en la mejor posición posible para tener éxito.

La #estrategia empresarial es la esencia de la planificación. Nos organiza y nos predispone para pasar a la acción y poder ejecutar tareas.
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Claves de la estrategia empresarial

Calidad

Es la calidad la estrategia empresarial básica de toda organización, luego de resolver ese crucial tema, puede escoger como lograr diferenciación. Alguna vez leímos, “la calidad no genera una ventaja competitiva, pero es la clave para poder ingresar al mercado, sin ella no habrá forma de ser aceptado”.

La calidad percibida por el cliente está directamente relacionada por la forma en que la organización realiza todas sus actividades: contratación, mantenimiento, control del servicio, gestión de la documentación, formación del personal, etc. Por este motivo, un enfoque de la gestión de calidad dirigida a los procesos es toda una garantía de eficiencia y consecución de rápidos y óptimos resultados en los indicadores de calidad.

Estrategia

La planificación, depuración y control de los procesos de trabajo, lo que se conoce como gestión por procesos constituye una óptima estrategia de mejora de la calidad, puesto que sirve para aumentar el rendimiento y la capacidad de las organizaciones. Por otro lado, la gestión de procesos permite indagar de forma regular sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe.

• Estrategias basadas en el cliente
• Estrategias basadas en los competidores

Planificación

Las estrategias de negocio más exitosas están basadas en identificar las pocas prioridades críticas y concentrarse en ellas de manera implacable. Cuando sus líderes se enfocan en las prioridades críticas, pueden cautivar y mover a la organización en una misma dirección, eliminando las prioridades en conflicto.

• Tener iniciativa
• Redes de contacto
• Autogerenciar nuestra vida y trabajo
• Liderazgo empresarial
• Ser un buen seguidor
• Trabajo en equipo
• Comunicar correctamente

El papel de liderazgo en la gestión de la calidad es la columna vertebral de cualquier estrategia empresarial de mejora. Los líderes proporcionan una unidad de propósito, a la vez que se establece la dirección de la organización. Como tal, la responsabilidad de los líderes consiste en crear y mantener el ambiente interno. En este entorno, los empleados son capaces de llegar a ser completamente involucrados en el logro de las metas y objetivos de la organización. De esta manera, un buen liderazgo es esencial para mejorar la calidad en toda la organización, como la fuerza encargada de establecer los objetivos y los empleados ayuda a alcanzar estos objetivos.

Software para gestionar la estrategia empresarial

A través de la Plataforma Tecnológica ISOTools una empresa puede integrar diferentes sistemas normalizados de las distintas familias ISO, así como implementar modelos de gestión y excelencia. Esta herramienta está diseñada para hacer más efectivo el manejo de documentación, mejora la comunicación y disminuir tiempos y costos. Con este software será mucho más sencillo llevar a cabo una estrategia empresarial coherente con el propósito de la empresa.

Defina objetivos estratégicos en un mapa sencillo y visual y clasifíquelos en líneas estratégicas.

Puede establecer relaciones causa-efecto entre ellos y ver gráficamente dicha relación. En un solo golpe de vista conocerá el grado de cumplimiento de cada uno y sabrá con exactitud el estado de la estrategia.

Además, podrá consultar de forma sencilla la relación entre los objetivos, los indicadores y los proyectos asociados. ISOTools permite crear múltiples cuadros de mando, relacionados o no entre sí.

Permite administrar la empresa, integrando en todos los procesos de la empresa y permitiendo extrapolar la gestión de la norma ISO a cualquier actividad que genere la organización.

Certificarse bajo cualquier norma ISO es importante para el éxito de su empresa, mantener la certificación lo es aún más. El Software ISOTools es la herramienta perfecta para ayudarle con el seguimiento de su sistema de gestión, optimizando la gestión documental y de los indicadores, ahorrándole tiempo gracias a la automatización de procesos.

La entrada El triunvirato de la estrategia empresarial: calidad, estrategia y liderazgo aparece primero en ISO 9001:2015.

Gestión de calidad

Todo cambio es muy importante en cualquier organización. Actualmente las compañías deben de enfrentarse a procesos de cambio y adaptación constante, enfocados fundamentalmente a nuevas metodologías provocadas por el proceso de digitalización que se está llevando a cabo en la gran mayoría de empresas. Aunque este es uno de los motivos más presentes en los últimos años, no es el único.

En muchas ocasiones cualquier cambio tanto interno como externo puede provocar resultados negativos en una organización sobre todo en un ámbito muy delicado para su desarrollo: el trato con el cliente. Contar con un sistema de gestión de calidad puede ayudar a las compañías a afrontar este tipo de situaciones de una manera sencilla y práctica.

Un aspecto muy importante en el desarrollo de la gestión del cambio del Sistema de Gestión de Calidad es llevar a cabo una planificación para los cambios, en lugar de esperar a que sucedan de manera imprevista. Aunque los planes varían en complejidad, es importante tener en cuenta que un cambio en el Sistema de Gestión de Calidad sin un plan que permita analizarlo de manera previa puede causar graves problemas que afectarán de forma negativa a la capacidad del sistema. Sería todo un atrevimiento hacer cambios sin asegurarse de que serán un éxito, teniendo en cuenta la cantidad de tiempo, esfuerzo y recursos que se ha invertido para que un Sistema de Gestión de Calidad funcione bien.

El mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad será necesario para planificar cambios, así como otros elementos.

El mantenimiento de un #SistemaGestiónCalidad será muy útil de cara a planificar cambios, así como otros elementos en una organización #ISO9001
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Planificación y gestión del cambio según ISO 9001

Según ISO 9001, cuando la organización determine la necesidad de cambios en el Sistema de Gestión de la Calidad, estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada, debiendo considerar:

• El propósito de los cambios y las consecuencias potenciales. Al hacer los planes para el cambio del Sistema de Gestión de Calidad, hay que tener claro qué cambios se desean llevar a cabo. No hay necesidad de cambiar el Sistema de Gestión de Calidad por el simple hecho de hacer un cambio.
• El mantenimiento de la integridad del Sistema de Gestión de Calidad. Los procesos del Sistema de Gestión de Calidad están ahí para satisfacer las necesidades del cliente, la satisfacción del mismo y mejorar continuamente dicho sistema. Cualquier cambio que realice necesita asegurar que estos objetivos siguen sucediendo.
• La disponibilidad de recursos. Una parte de cualquier plan sobre cambios tiene que evaluar los recursos necesarios. Así como asegurarse de que pueden estar disponibles en el tiempo necesario para realizar dicho cambio.
• Los efectos sobre las responsabilidades y autoridades. Mientras que las responsabilidades y autoridades para el Sistema de Gestión de Calidad no pueden cambiar, si hay responsabilidades nuevas o modificadas deben ser parte del plan. Muchos planes de cambio fallan después de la aplicación simplemente porque no hay nadie asignado para mantener el cambio después de que se lleven a cabo.

¿Cómo se ejecutan los cambios del Sistema de Gestión de Calidad?

El proceso de gestión de cambios identificados en los requisitos de la ISO 9001 está formado por un proceso de siete pasos:

1. Primero habrá que identificar la necesidad de cambio.
2. Identificar el propósito del cambio y las consecuencias potenciales. El objetivo es reducir el tiempo de procesamiento y mejorar la satisfacción del cliente.
3. Asegurar la integridad del Sistema de Gestión de Calidad.
4. Asignar recursos. Identificar los recursos necesarios para poner en marcha el plan en vigor y asignar esos recursos.
5. Identificar y comunicar las modificaciones de responsabilidades. Con los nuevos trabajadores, una necesidad puede surgir para la gestión de los empleados.
6. Llevar a cabo el plan. Poner el plan en marcha utilizando los recursos identificados.
7. Garantizar la eficacia de la aplicación. Antes de considerar el plan para que sea completa, es importante asegurarse de que todo ha sido cubierto y comprobar que no hay problemas ya presentes que necesitan ser abordados.

Los planes pueden ser más o menos complejos, pero el proceso de planificación puede ser simple. El mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad será necesario para planificar cambios, así como otros elementos.

Software ISO 9001

Con el objetivo de controlar de una manera fácil y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras herramientas, del Software ISOTools Excellence, que permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios.

El empleo de aplicaciones como: análisis de contexto, gestión de riesgos, planes de acción y mejora o recursos de medición y seguimiento contribuirán a mejorar el control a posibles cambios, ya que permiten analizar datos a tiempo real de una manera gráfica y amigable y compartirlos con otros profesionales a tiempo real.

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Pensamiento basado en riesgos

Las empresas tienen que definir un método para la identificación del pensamiento basado en riesgos y oportunidades. Además, definir las acciones para llevarlos a cabo. Los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad tienen que estar alineados con la política y la dirección estratégica de la empresa.

Cuando una empresa necesite llevar a cabo cambios en el Sistema de Gestión de Calidad, dichos cambios se tiene que planificar y gestionar de forma adecuada. Para saber más puedes leer Metodología para el Análisis de Riesgos ISO 9001.

La planificación incluye el análisis de los entornos internos y externos pasados y actuales, las partes interesadas pertinentes y la disposición de los diferentes recursos necesario para conseguir los resultados esperados.

A la hora de planificar el Sistema de Gestión de Calidad, se deben considerar los diferentes elementos. Estos son los riesgos y las oportunidades. El requisito de la norma nos dice que es necesario planificar el Sistema de Gestión de Calidad, por lo que la empresa tiene que determinar el pensamiento basado en riesgos y las oportunidades que se deben utilizar para:

• Asegurarse que el Sistema de Gestión de Calidad consigue los resultados previstos.
• Aumentar los efectos deseables.
• Eliminar los efectos indeseados.
• Conseguir la mejora continua.

Resulta necesario que se incorporen los conceptos y fundamentos de la gestión del riesgo. Hasta 2012 cualquier normas que se relacione con los Sistemas de Gestión, ya que aunque se encuentre basado en el ciclo PHVA seguía un camino propio.

No todas las normas incluyen el enfoque de riesgo. Un paso crítico hacia esta norma es el llamado Anexo SL que establece requisitos claros sobre la estructura documental de normas para los Sistemas de Gestión y la forma de identificar los contenidos comunes a todos los sistemas de certificación.

El pensamiento basado en riesgos es un requisito obligatorio para todos los Sistemas de Gestión. El enfoque de la gestión de riesgos se mantiene lo más genérico posible, sin limitar la metodología que la empresa puede adoptar.

La gestión del riesgo tal como lo conocemos hoy en día se ha desarrollado a principios de los años 50. Durante mucho tiempo el pensamiento basado en riesgos se ha asociado con los campos financieros y de seguros. A partir de principios de los años 80, se han desarrollado las teorías complementarias de gestión del riesgo especulativo y riesgo puro.

La norma ISO 9001 2015 utiliza un pensamiento basado en el riesgo en los siguientes puntos:

• Introducción: se explica el concepto del pensamiento basado en el riesgo.
• Cláusula 4: la empresa es requerida para hacer frente a los riesgos y oportunidades asociados a sus procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
• Cláusula 5: la alta dirección es utilizada para promover el conocimiento del pensamiento basado en el riesgo y hacer frente a los riesgos y oportunidades que pueden afectar la conformidad del producto o servicio.
• Cláusula 6: la empresa es requerida para identificar riesgos y oportunidades relacionados con el rendimiento del Sistema de Gestión de Calidad y realizar las acciones correspondientes para hacer frente a ellas.

La planificación incluye el análisis de los entornos internos y externos
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• Cláusula 7: la empresa es requerida para determinar y proveer los recursos necesarios.
• Cláusula 8: la empresa es requerida para gestionar su proceso operacional.
• Cláusula 9: la empresa es requerida para monitorear, medir, analizar y evaluar la efectividad de las acciones tomadas para hacer frente a los riesgos y oportunidades.
• Cláusula 10: la empresa es requerida para corregir, prevenir o reducir efectos no deseados y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad, además de actualizar los riesgos y las oportunidades.

El pensamiento basado en el riesgo abarca toda la norma ISO 9001 2015 y se apoya en el enfoque basado en procesos.

El enfoque basado en procesos incorpora el pensamiento basado en riesgos y el ciclo PHVA.

Esto significa que todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad y en cada etapa del proceso PHVA que se aplica para ser detectados y analizando los distintos factores de riesgo y su oportunidad.

La incertidumbre

La incertidumbre, es el concepto que resume nuestra incapacidad para predecir el futuro, también a causa de nuestro conocimiento incompleto de la situación actual. La incertidumbre es la principal causa del riesgo. El riesgo representa todo aquello que la presencia de la incertidumbre que pueda originar, para bien o para mal.

Si la incertidumbre es el hecho de que no sabemos cómo predecir el comportamiento de un proceso. Si el riesgo es la suma de tal incertidumbre que puede tener un impacto en el resultado de este proceso. Estoces gestionar el pensamiento basado en riesgos:

• Comprender los elementos de incertidumbre y su naturaleza.
• Actuar para que no impacten de forma impredecible en el proceso.

Software ISO 9001

Con el objetivo de controlar de una manera fácil y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras herramientas, del Software ISOTools Excellence, que permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios.

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Norma ISO 9001 versión 2015

La norma ISO 9001 versión 2015 es elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización. Según los fundamentos de dicha organización el plan de calidad será un documento que recoja todas las especificaciones de los diferentes procesos, procedimientos y recursos que se pueden aplicar.

Se debe incluir quien tiene que aplicarlo y en el momento adecuado de que lo haga para poder cumplir con todos los requisitos que establece el proyecto, producto, servicios o contrato. Se habla de procesos de gestión de la calidad cuando se realizan productos y se prestan los servicios para incrementar la satisfacción de los clientes. El plan de calidad según la norma ISO 9001 versión 2015 es un resultado de la planificación de la calidad es un proyecto determinado. Planificar la calidad que debe tener un requisito que recoge la norma ISO 9001 versión 2015 en su apartado 6. Planificación, el cual vamos a desarrollar a continuación:

Software para ISO 9001

La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es más fácil si se automatiza con herramientas como el Software ISOTools Excellence. Este software está diseñado para responder a los nuevos requisitos de la norma ISO 9001 versión 2015 y para lograr resultados excelentes.

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Sistema de Gestión de la Calidad

ISO 9001 es una norma elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización. Según los fundamentos de esta organización el plan de calidad es un documento que recoge las especificaciones de procesos, procedimientos y recursos que deben aplicarse. Incluye también quién debe aplicarlos y en qué momento para poder cumplir con los requisitos de un proyecto, producto, servicio o contrato.

Hablamos de procesos de gestión de la calidad, realización de productos y prestación de servicios.

El plan de calidad es uno de los resultados de la planificación de la calidad en un determinado proyecto.

La planificación de la calidad es un requisito que recoge la norma ISO 9001:2008 en su apartado 5.4, aunque de forma bastante escueta:

Software para ISO 9001

La mejor solución para conseguir un plan de calidad perfecto y a prueba de fallos es la automatización del Sistema de Gestión de la Calidad. Esto es posible gracias a herramientas como el Software ISOTools que está especialmente diseñado para cubrir las necesidades de la norma ISO 9001 entre otras.

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