Las personas que trabajan con la norma ISO 9001 versión 2015 saben que el Sistema de Gestión de Calidad está reconocido y es utilizado por organizaciones de todo el mundo, además existen empresas que utilizan la acreditación de la norma para ofrecerles a sus clientes la garantía de que los procesos y las metodologías utilizadas presentan la calidad que ellos esperan.
ISO 9001:2015 se preocupa por la satisfacción de los clientes, tanto así que incluye un capítulo dedicado a este tema. Esto implica que una organización con un Sistema de Gestión de la Calidad ofrecerá productos y/o servicios acorde a unos requisitos que el cliente espera recibir.
De publicaciones anteriores sabemos que ISO 9001:2015 incluye una cláusula sobre la satisfacción del cliente. Ésta se localiza en el numeral 9.1.2 y establece la necesidad de realizar un seguimiento de las percepciones del cliente y del grado en que se cumplen sus requisitos.
ISO 9001:2015 tiene un apartado dedicado a la satisfacción de los clientes, para controlar que así es, que todos los requisitos de éstos se cumplen y que así lo perciben.
ISO 9001 es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos como a organizaciones que ofrecen servicios.
Hoy nos centraremos en aquellas empresas que ofrecen servicios, y en cómo pueden medir su calidad y satisfacción a sus clientes.
La revisión por la dirección es un requisito imprescindible que deben cumplir las empresas interesadas en implantar un sistema de gestión de la calidad basado en la Nueva ISO 9001:2015. Se trata de una revisión que consiste en un análisis de los resultados del sistema de gestión de la calidad y en la toma de decisiones orientada a promover la mejora continua del sistema y de la organización.
ISO 9001 versión 2015 El borrador de la Nueva ISO 9001:2015 que según el plan de desarrollo se prevé que sea publicada en septiembre de 2015 nos ha dejado ver una estructura de 10 apartados, como hemos ido comprobando a…
