Los principales cambios que se esperan en la ISO 9001 revisión 2015:
- Estructura común para todas las normas de Sistema de Gestión.
- Gestión de riesgos. genera un carácter mucho más preventivo.
- El enfoque del cliente, la norma introduce el concepto de “partes interesadas”. Además de todos los requisitos de los clientes y las entidades legales y reglamentarias en la nueva ISO 9001 que está en revisión para finales de 2015.
- Gestión de cambios: se amplía este requisito.
- Mejora continua: la organización toma la iniciativa para realizar proyectos que hagan que se mejore continuamente la fortaleza del sistema.
- La gestión del conocimiento de la organización, requisito para las actividades post-venta del producto y se sustituyen las palabras “procedimiento documentados” por “registros”.
Hoy queremos realizar un análisis detallado del apartado 5 “Liderazgo” del borrador de la norma ISO 9001 revisión 2015. Aunque ahora solo tengamos el borrador porque la norma ISO 9001 se encuentra en un proceso de revisión, a finales de 2015 se espera que salga publicada la versión final de la norma con la que ya se podrán certificar las organizaciones que lo deseen.
5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
La dirección de la empresa demuestra el liderazgo y el compromiso con respecto al Sistema de Gestión de la Calidad de la siguiente forma:
- Debe asumir la responsabilidad y la obligación de rendir cuentas con la relación de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.
- Se debe asegurar de que se establecen todas las políticas de calidad y los objetivos de la calidad para el Sistema de Gestión de la Calidad y que esto sea compatible con el contexto y la dirección estratégica de la empresa.
- Se debe asegurar de que se integran todos los requisitos que establece el Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 en todos los procesos de negocio de la empresa.
- Tiene que promover la utilización de un enfoque basado en procesos y el pensamiento basado en riesgos.
- Se tiene que asegurar de que cuenta con los recursos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad se encuentran disponibles.
- Tiene que comunicar la importancia de gestionar la calidad de una forma eficaz y conforme con todos los requisitos que establece la norma ISO 9001 revisión 2015 al implantar el Sistema de Gestión de la Calidad.
- Se debe asegurar de que el Sistema de Gestión de la Calidad consigue los resultados previstos.
- Tiene que estar comprometido, dirigir y apoyar a todas las personas, para contribuir a la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Debe promover la mejora.
- Debe apoyar los roles pertinentes de la dirección, para demostrar el liderazgo de forma que se aplique a las áreas de responsabilidad.
En la ISO 9001 revisión 2015 se puede interpretar el término “negocio” en el sentido más amplio, es decir, se refiere a todas las actividades que resultan esenciales para la existencia de la empresa, sea pública o privada.
5.1.2 Enfoque al cliente
La gerencia de la organización tiene que demostrar su liderazgo y su compromiso con respecto al enfoque del cliente asegurándose que:
- Se determinan, se comprenden y se cumplen de forma regular todos los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.
- Se determinan y se consideran riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios, además de incrementar la capacidad de la satisfacción del cliente.
- Se mantiene el enfoque en el incremento de la satisfacción del cliente.
5.2 Política
5.2.1 Desarrollo de la política de la calidad
La dirección de la empresa tiene que establecer, implementar y mantener una política de calidad que sea:
- Apropiada al propósito y al contexto en el que se encuentre la organización, además apoye a su dirección estratégica.
- Proporciona un marco de referencia para establecer los objetivos de calidad
- Incluir un compromiso de cumplir todos los requisitos aplicables.
- Incluir un compromiso de mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
La política de calidad debe cumplir las siguientes premisas:
- Estar disponible y mantener actualidad con información documentada.
- Se debe comunicar, comprender y aplicar dentro de la empresa por todos los trabajadores.
- Tiene que estar disponible para todas las partes interesadas pertinentes, según corresponda.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
La dirección de la organización tiene que asegurarse de que las responsabilidades y las autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan por todas las personas que integran la empresa.
La alta dirección de asignar la responsabilidad y la autoridad para:
- Asegurarse de que el Sistema de Gestión de la Calidad está conforme a todos los requisitos de la norma ISO 9001 revisión 2015.
- Se tiene que asegurar de que los procesos están generando y proporcionando salidas previstas.
- Informa a la gerencia sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y sobre todas las oportunidades de mejora.
- Se asegura de que se promueve el enfoque al cliente en toda la empresa.
- Asegurarse de que la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad se mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el SGC.
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