En el ámbito empresarial, la búsqueda constante de la excelencia y la satisfacción del cliente son pilares fundamentales para el éxito de cualquier organización. La gestión de calidad, como disciplina estratégica, se erige como un conjunto de procesos y prácticas…
La norma ISO 9001 para conseguir calidad en la hostelería La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos fundamentales para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad. Una vez implementado, es crucial someterse a una auditoría de certificación para obtener…
Manual de Calidad En este artículo, nos proponemos ofrecer una guía para iniciar la redacción del Manual de Calidad, conforme a los lineamientos establecidos en la normativa ISO 9001:2015. El primer paso consiste en establecer un índice que englobe todos…
Norma ISO 9001 La norma ISO 9001 requiere que las organizaciones identifiquen la necesidad de cambios según sus directrices. Estos cambios deben ser meticulosamente identificados y planificados para lograr metas específicas y supervisar sus posibles implicaciones. En la versión 2015,…
La norma ISO 15189 La norma ISO 15189:2022 se centra en la seguridad de los pacientes como el eje central del documento. Su propósito principal es fomentar el bienestar de los pacientes mediante la confianza en la calidad y competencia…
Preparar una checklist para una auditoría interna según la norma ISO 9001 es fundamental en el proceso de preparación y planificación de la auditoría de los procesos y procedimientos de una organización. Esta lista de verificación, que se utiliza en todas las auditorías internas de calidad, contiene preguntas básicas relacionadas con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015 para los Sistemas de Gestión de la Calidad, así como preguntas sobre la documentación de los procesos que la organización tiene.
La implementación de un sistema de gestión de calidad es crucial para mejorar el rendimiento global de una empresa. Reconocer que estamos expuestos a varios riesgos y peligros durante cualquier actividad es una perspectiva inteligente. El enfoque basado en riesgos nos ayuda a identificar situaciones que podrían desviar los resultados de lo planeado.
Los clientes expresan su insatisfacción a través de quejas y reclamaciones, las cuales se registran en el Libro de Reclamaciones, que debe estar disponible para los clientes en formato papel o electrónico. En este artículo, se definen algunos conceptos clave:
Para aquellos que enfrentan dificultades al crear el mapa de procesos de su empresa, queremos presentar un ejemplo sencillo que cumple con los requisitos establecidos por la nueva norma ISO 9001:2015.
La integración entre los sistemas de calidad y el de sostenibilidad dentro de una empresa es un enfoque cada vez más importante para lograr un crecimiento sostenible y responsable. Ambos sistemas comparten objetivos similares en términos de mejorar el desempeño empresarial y generar valor a largo plazo. Veamos algunos puntos clave sobre esta integración basados en las normas ISO 9001 e ISO 14001.
