La gestión de la calidad está en constante evolución, y con ella, las normas que la regulan también se adaptan a los cambios del entorno, las nuevas necesidades de las organizaciones y las mejores prácticas de la industria. Las acciones preventivas en la próxima ISO 9001:2026 han vuelto a cobrar protagonismo, ya que se esperan cambios significativos respecto a su tratamiento, integración y propósito dentro de los sistemas de gestión de la calidad (SGC).

En las versiones anteriores a ISO 9001:2015, el concepto de acción preventiva era un requisito explícito. Las organizaciones debían demostrar cómo identificaban y abordaban posibles no conformidades antes de que ocurrieran, como parte de un enfoque proactivo hacia la calidad. Sin embargo, con la revisión de 2015, este requisito se eliminó como cláusula independiente, ya que se consideró que la gestión del riesgo y la mejora continua abarcaban suficientemente ese enfoque preventivo.

Aunque el pensamiento basado en riesgos se convirtió en un principio clave de la ISO 9001:2015, muchos profesionales consideraron que se diluyó el enfoque estructurado de las acciones preventivas. Por ello, las acciones preventivas en la próxima ISO 9001:2026 se presentan como un retorno estratégico a una gestión más explícita de la prevención.

¿Qué podemos esperar de la ISO 9001:2026?

Aunque el borrador final de la norma aún no ha sido publicado, varios grupos de trabajo y comités técnicos han adelantado propuestas que podrían marcar una nueva etapa para los sistemas de gestión de calidad. Uno de los temas recurrentes en estas discusiones ha sido la necesidad de fortalecer el enfoque preventivo, especialmente ante un entorno global más incierto, dinámico y desafiante.

Las acciones preventivas en la próxima ISO 9001:2026 podrían recuperar su lugar como una categoría específica dentro del sistema de gestión, posiblemente vinculadas estrechamente con la gestión del riesgo, la resiliencia organizacional y la sostenibilidad.

Ventajas de reforzar las acciones preventivas

Incorporar acciones preventivas como elemento clave del sistema de gestión de calidad conlleva múltiples beneficios, tanto para la organización como para sus partes interesadas:

1. Reducción de costos: prevenir es más barato que corregir. La anticipación evita gastos asociados a reclamos o sanciones.
2. Mejora de la satisfacción del cliente: un enfoque preventivo permite mantener estándares de calidad más consistentes.
3. Mayor agilidad y resiliencia: las organizaciones que prevén posibles cambios o fallos reaccionan mejor ante crisis.
4. Cumplimiento normativo y reputacional: anticiparse a fallos también minimiza riesgos legales o de imagen.
5. Mejora continua real: la prevención alimenta ciclos de mejora al identificar oportunidades antes de que se conviertan en problemas.

Integración con la gestión del riesgo para las acciones preventivas en la próxima ISO 9001:2026

Aunque en la ISO 9001:2015 se introdujo el “pensamiento basado en riesgos”, su implementación ha sido diversa. En muchos casos, se limitó a evaluaciones superficiales sin un seguimiento real. En la nueva versión, se espera que las acciones preventivas en la próxima ISO 9001:2026 estén más estructuradas y alineadas con una gestión del riesgo robusta y documentada.

Esto podría implicar:

• Métodos formales para identificar riesgos antes de que ocurran.
• Planes de acción preventivos documentados con responsables y plazos claros.
• Indicadores de desempeño preventivo (KPI proactivos).
• Integración de la prevención en la toma de decisiones estratégicas.

¿Cómo prepararse para los cambios antes las acciones preventivas en la próxima ISO 9001:2026?

A la espera de la publicación oficial de la ISO 9001:2026, las organizaciones pueden empezar a adaptarse reforzando su enfoque preventivo:

• Revalúa tu gestión de riesgos: ¿Es realmente proactiva o se limita a lo básico?
• Revisa tus indicadores: ¿Tienes métricas que alerten sobre posibles problemas antes de que ocurran?
• Involucra a todo el personal: promueve una cultura donde todos puedan identificar y reportar riesgos o mejoras potenciales.
• Documenta acciones preventivas reales: aunque no sea aún obligatorio, esto puede demostrar madurez del sistema.

La gestión de la calidad está en constante evolución, y con ella, las normas que la regulan también se adaptan a los cambios del entorno, las nuevas necesidades de las organizaciones y las mejores prácticas de la industria.
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Software 9001 de ISOTools para gestionar las acciones preventivas en la próxima ISO 9001:2026

Con la inminente llegada de la nueva versión de la norma, las acciones preventivas en la próxima ISO 9001:2026 se perfilan como un componente estratégico dentro del sistema de gestión de calidad. El enfoque renovado de la norma, que destaca la anticipación, la resiliencia organizacional, la transformación digital y la sostenibilidad, exige que las organizaciones cuenten con herramientas tecnológicas capaces de adaptarse ágilmente a estos nuevos retos.

En este contexto, el Software ISO 9001 de ISOTools se presenta como una solución integral para acompañar a las organizaciones en el proceso de transición hacia la ISO 9001:2026.

Entre sus principales ventajas destacan:

•  Gestión avanzada de riesgos y oportunidades.
• Integración de la sostenibilidad.
•  Automatización y control de acciones preventivas.
•  Interfaz intuitiva y adaptable.

Al usar ISOTools, fortalecen su capacidad de anticipación, reacción y mejora continua. La próxima ISO 9001:2026 demandará una gestión más ágil, basada en datos y alineada con objetivos estratégicos, e ISOTools es el aliado ideal para liderar ese proceso de transformación.

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La inversión en calidad empresarial es una estrategia fundamental que mejora la eficiencia de los procesos internos, a parte, de optimizar la satisfacción del cliente, reducir costos y potenciar la competitividad. Las empresas que invierten en calidad para cultivar una cultura organizacional que fomenta la mejora continua, la innovación y la adaptación constante.

Beneficios de la inversión en calidad empresarial

1. Mejora de la satisfacción del cliente

Una de las ventajas más notables de la inversión en calidad empresarial es el incremento en la satisfacción del cliente. Al ofrecer productos o servicios de alta calidad, las empresas logran cumplir o incluso superar las expectativas de los consumidores.

2. Reducción de costos operativos

Aunque la inversión en calidad empresarial inicialmente puede parecer costosa, a largo plazo contribuye a reducir significativamente los costos operativos. La implementación de sistemas de gestión de calidad permite detectar problemas de manera temprana, lo que evita fallos costosos y minimiza la necesidad de retrabajos y devoluciones de productos. Además, al optimizar los procesos, las empresas pueden reducir el desperdicio de recursos, mejorando la eficiencia general.

3. Aumento de la competitividad

La inversión en calidad empresarial proporciona una ventaja competitiva clave en mercados saturados. La calidad en los productos y servicios genera confianza en los clientes, lo que lleva a una mayor demanda y fidelización. Sobre todo, la obtención de certificaciones de calidad, como ISO 9001, refuerza la credibilidad y el prestigio de la marca.

4. Fomento de la innovación

Una de las ventajas clave de la inversión en calidad empresarial es que crea un entorno propenso para la innovación. Las empresas que priorizan la calidad están siempre buscando mejorar sus productos, procesos y servicios. La recopilación de datos, la retroalimentación de clientes y el análisis continuo del desempeño permiten identificar áreas de oportunidad para innovar y mantenerse a la vanguardia en el mercado.

5. Reducción de riesgos

La inversión en calidad empresarial también tiene un impacto positivo en la gestión de riesgos. Al mantener altos estándares de calidad, se reducen las probabilidades de que ocurran fallos importantes que puedan dañar la reputación de la empresa o resultar en pérdidas económicas. Un sistema de calidad bien implementado ayuda a prever y mitigar los riesgos asociados con la producción, el servicio y las normativas legales.

La inversión en calidad empresarial es una estrategia fundamental que mejora la eficiencia de los procesos internos, a parte, de optimizar la satisfacción del cliente, reducir costos y potenciar la competitividad.
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Claves para implementar la inversión en calidad empresarial

Para que todo esto sea efectivo, es necesario adoptar un enfoque estructurado y estratégico:

• Compromiso de la alta dirección: el liderazgo debe involucrarse activamente en la definición de estrategias de calidad y proporcionar los recursos necesarios para su implementación.
• Establecimiento de objetivos claros de calidad: la inversión en calidad empresarial debe basarse en la definición de objetivos claros y medibles. Estos objetivos deben alinearse con la visión y misión de la empresa, y deben ser alcanzables pero desafiantes. Establecer metas de calidad específicas permite a todos los miembros de la organización comprender lo que se espera de ellos y enfocar sus esfuerzos hacia la mejora continua.
• Implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC): un sistema de gestión de calidad, como ISO 9001, es una herramienta esencial para la inversión en calidad empresarial. Un SGC establece un marco para planificar, controlar y mejorar los procesos de la empresa. Facilita la identificación de áreas de mejora, la implementación de acciones correctivas y preventivas, y asegura que todos los procesos sigan estándares consistentes y bien definidos.
• Monitoreo y análisis de desempeño: la inversión en calidad empresarial también implica la implementación de sistemas de monitoreo y análisis del desempeño. Es crucial recopilar datos sobre todos los aspectos del negocio, desde la producción hasta la satisfacción del cliente. Estos datos permiten a la empresa realizar ajustes en tiempo real y tomar decisiones informadas para mejorar la calidad. El uso de indicadores clave de rendimiento (KPIs) facilita el seguimiento de los objetivos de calidad.

Software ISO 9001 de ISOTools para la inversión en calidad empresarial

El Software ISO 9001 de ISOTools es una herramienta ideal para la invertir en calidad empresarial en sistemas de gestión. Este software permite:

• Centralizar la gestión de indicadores y procesos.
• Automatizar reportes para facilitar auditorías internas y externas.
• Monitorear el desempeño en tiempo real.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos establecidos por la ISO 9001.

Con el apoyo del Software ISO 9001 de ISOTools, las empresas pueden simplificar la gestión de la calidad y enfocarse en su mejora continua.

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La mejora continua es uno de los pilares fundamentales en la gestión de calidad, especialmente dentro del marco establecido por la ISO 9001:2015. Este concepto promueve la optimización constante de procesos, productos y servicios, permitiendo a las organizaciones mantenerse competitivas en un mercado cambiante y satisfacer de manera efectiva las necesidades de sus clientes.

En este artículo, exploraremos en detalle qué es la mejora continua, cómo se aplica en un sistema de gestión de calidad (SGC) y los beneficios que aporta a las organizaciones que la implementan.

Mejora continua

La mejora continua se define como el enfoque sistemático y proactivo para identificar y aprovechar oportunidades que permitan incrementar la eficiencia, la eficacia y la calidad en una organización. Este concepto es una pieza clave dentro de la filosofía de la ISO 9001, que enfatiza la importancia de evolucionar continuamente para cumplir con los requisitos de los clientes y superar sus expectativas.

Principios de la mejora continua:

• Identificación de áreas de mejora: Evaluar los procesos y resultados para encontrar oportunidades.
• Acción constante: Implementar cambios para optimizar las operaciones.
• Medición y análisis: Usar datos objetivos para evaluar el impacto de las acciones emprendidas.
• Cultura organizacional: Fomentar un entorno en el que todos los empleados contribuyan a la mejora.

Mejora continua y la ISO 9001

La ISO 9001:2015 establece la mejora continua como un requisito esencial para un sistema de gestión de calidad. Este estándar internacional obliga a las organizaciones a:

• Monitorear y medir constantemente el desempeño de los procesos.
• Establecer objetivos claros y alcanzables.
• Implementar planes de acción para abordar problemas y aprovechar oportunidades.

Ciclo PHVA: La base de la mejora continua

El ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) es una herramienta clave para estructurar la mejora continua. Este enfoque asegura que cada acción emprendida sea planificada, ejecutada, evaluada y ajustada según sea necesario.

• Planificar: Definir los objetivos y los procesos necesarios para alcanzarlos.
• Hacer: Implementar los procesos y registrar los resultados.
• Verificar: Analizar los resultados obtenidos frente a los objetivos establecidos.
• Actuar: Tomar medidas correctivas y preventivas para cerrar brechas y mejorar continuamente.

¿Cómo aplicar la mejora continua en un SGC?

1. Definir metas claras

La mejora continua debe comenzar con objetivos específicos y medibles que estén alineados con la estrategia organizacional. Por ejemplo:

• Reducir el porcentaje de productos defectuosos en un 5% en un año.
• Mejorar los tiempos de respuesta al cliente en un 10%.

2. Monitorear y medir el desempeño

Implementar indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar cómo los procesos cumplen con los objetivos establecidos. Algunos ejemplos incluyen:

• Tasa de defectos.
• Índice de satisfacción del cliente.
• Tiempo de ciclo de producción.

3. Identificar no conformidades

Realizar auditorías internas y análisis de procesos para detectar áreas problemáticas. Una no conformidad puede ser una desviación respecto a los estándares de calidad establecidos o cualquier evento que afecte negativamente el desempeño.

4. Implementar acciones correctivas y preventivas

Una vez identificadas las áreas de mejora, se deben ejecutar acciones correctivas para abordar problemas actuales y acciones preventivas para evitar que se repitan en el futuro.

5. Capacitar al personal

El éxito de la mejora continua depende de un equipo capacitado y comprometido. Las organizaciones deben fomentar una cultura de calidad en la que todos los empleados contribuyan a la optimización de los procesos.

La ISO 9001:2015 establece la mejora continua como un requisito esencial para un sistema de gestión de calidad.
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Beneficios de la mejora continua en el SGC

Implementar la mejora continua dentro de un sistema de gestión de calidad ofrece múltiples beneficios, tanto operativos como estratégicos. Algunos de los principales son:

• Mayor eficiencia operativa: La mejora continua elimina ineficiencias y optimiza los recursos disponibles, reduciendo costos y tiempos de producción.
• Incremento en la satisfacción del cliente: Al ofrecer productos y servicios de mayor calidad, las organizaciones pueden superar las expectativas de sus clientes, aumentando su lealtad.
• Cumplimiento normativo garantizado: La mejora continua permite a las organizaciones mantenerse en conformidad con las normativas aplicables, incluidas las establecidas por la ISO 9001.
• Fomento de la innovación: A través de la evaluación constante de procesos, se impulsa el desarrollo de nuevas ideas y enfoques innovadores.
• Mayor competitividad: Las empresas que se comprometen son más ágiles y resilientes, lo que les permite adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mantener una ventaja competitiva.

En el contexto actual, las organizaciones pueden maximizar los beneficios mediante soluciones tecnológicas que simplifiquen la gestión de procesos y el análisis de datos.

Ejemplos de mejora continua en la práctica

• Industria manufacturera: Implementar líneas de producción ajustadas para minimizar el desperdicio y reducir los tiempos de inactividad.
• Sector servicios: Mejorar los procesos de atención al cliente mediante herramientas tecnológicas como chatbots o sistemas CRM.
• Educación: Revisar y actualizar regularmente los planes de estudio para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado laboral.

Desafíos en la implementación

Aunque los beneficios son significativos, implementarla puede presentar ciertos retos, como:

• Resistencia al cambio: Los empleados pueden ser reacios a modificar sus formas de trabajo habituales.
• Falta de recursos: La mejora continua requiere tiempo, personal y recursos financieros.
• Deficiencia en la medición: Si los indicadores no están bien definidos, será difícil evaluar el progreso.

Para superar estos desafíos, es crucial contar con el apoyo de la alta dirección y utilizar herramientas tecnológicas que faciliten el monitoreo y análisis de los procesos.

Software ISO 9001 de ISOTools para la mejora continua

El Software ISO 9001 de ISOTools es una herramienta diseñada específicamente para apoyar a las organizaciones en la implementación y seguimiento de la mejora continua. Entre sus principales características se encuentran:

• Automatización de procesos relacionados con la calidad.
• Gestión de indicadores y resultados en tiempo real.
• Facilidades para realizar auditorías internas.
• Monitoreo continuo de no conformidades y acciones correctivas.

Gracias al Software ISO 9001 de ISOTools, las empresas pueden gestionar de manera eficiente su sistema de calidad y garantizar el cumplimiento de los requisitos de la ISO 9001.

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Mejora de la calidad

La mejora de la calidad es un aspecto crítico en el sector agrícola, donde la producción de alimentos seguros y de alta calidad es fundamental para la salud pública y el desarrollo sostenible. Implementar sistemas de gestión de calidad, como la norma ISO 9001, ayuda a las organizaciones agrícolas a optimizar sus procesos, mejorar la satisfacción del cliente y garantizar la trazabilidad de los productos.

La mejora de la calidad en la agricultura se refiere a la calidad del producto final y a la seguridad alimentaria. Con la creciente preocupación por los contaminantes y las enfermedades transmitidas por los alimentos, es esencial que los productores agrícolas implementen medidas de calidad que garanticen que sus productos sean seguros para el consumo.

La competitividad en el sector agrícola es feroz, y las empresas que pueden demostrar un compromiso con la calidad a menudo se destacan. Al implementar un sistema de gestión de calidad, las organizaciones agrícolas pueden diferenciarse en un mercado saturado y mejorar su imagen ante los consumidores.

Estrategias para la mejora de la calidad

Implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC)

La adopción de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 es una de las estrategias más efectivas para la mejora de la calidad en el sector agrícola. Este sistema proporciona un marco estructurado que permite a las organizaciones:

• Documentar procesos clave.
• Monitorear la calidad en todas las etapas de producción.
• Evaluar la satisfacción del cliente.

Implementar un SGC ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora y a estandarizar sus procesos, lo que resulta en una mayor eficiencia y consistencia en la calidad del producto.

Capacitación del personal

El capital humano es uno de los activos más importantes en el sector agrícola. La capacitación del personal es crucial para asegurar que todos los empleados comprendan las prácticas de calidad y las normativas aplicables. Esto incluye:

• Formación sobre buenas prácticas agrícolas (BPA).
• Capacitación en seguridad alimentaria.
• Técnicas de control de calidad.

Al invertir en la formación del personal, las organizaciones pueden asegurar que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos de calidad de la empresa.

Control de procesos

El control de procesos es vital para garantizar que cada etapa de la producción agrícola cumpla con los estándares de calidad. Esto implica:

• Monitoreo de las condiciones de cultivo: Temperatura, humedad y nutrientes son factores que deben ser controlados.
• Inspección regular de productos: Realizar pruebas de calidad en los productos a medida que se producen.

El uso de herramientas de gestión de calidad permite a las empresas establecer métricas claras y realizar auditorías internas para identificar posibles desviaciones de los estándares establecidos.

Enfoque en la retroalimentación del cliente

La satisfacción del cliente es un indicador clave de la calidad del producto. Las empresas agrícolas deben establecer mecanismos para recopilar retroalimentación de los consumidores, lo que puede incluir encuestas, grupos focales o análisis de quejas. Esta información es valiosa para identificar áreas de mejora y ajustar los productos o servicios según las expectativas del cliente.

La mejora de la calidad en la agricultura se refiere a la calidad del producto final y a la seguridad alimentaria.
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Beneficios para el sector de la agricultura

Aumento de la productividad

Implementar un sistema de mejora de la calidad en el sector agrícola no solo garantiza productos seguros y de alta calidad, sino que también puede resultar en un aumento de la productividad. Al estandarizar los procesos y eliminar ineficiencias, las organizaciones pueden producir más con menos recursos.

Reducción de costos

Una mejora continua de la calidad ayuda a las empresas a identificar y corregir problemas antes de que se conviertan en costosos desperdicios o devoluciones de productos. Esto se traduce en una reducción de costos operativos y una mayor rentabilidad.

Fortalecimiento de la lealtad del cliente

Al garantizar la calidad constante de los productos, las empresas pueden fortalecer la lealtad del cliente. Los consumidores tienden a regresar a marcas que les ofrecen confianza en la calidad, lo que genera un flujo constante de ingresos.

Software de ISO 9001 de ISOTools para la mejora de la calidad

La mejora de la calidad en el sector agrícola con ISOTools es esencial para garantizar la seguridad alimentaria, la competitividad en el mercado y la satisfacción del cliente. Implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 es un paso fundamental para alcanzar estos objetivos. La capacitación del personal, el control de procesos y el enfoque en la retroalimentación del cliente son estrategias clave que contribuirán a mejorar la calidad en el sector agrícola.

El Software ISO 9001 de ISOTools proporciona a las empresas agrícolas una solución integral para gestionar su sistema de calidad. Esta herramienta permite automatizar procesos, mantener la documentación y realizar auditorías internas de manera eficiente, garantizando el cumplimiento de los requisitos de la norma.

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Mejora continua en el sector alimentación

La mejora continua en el sector alimentación es un principio fundamental para asegurar la calidad, seguridad y satisfacción del cliente. La industria alimentaria está sometida a estrictas regulaciones y estándares, lo que obliga a las organizaciones a implementar sistemas de gestión que les permitan no solo cumplir con las normativas, sino también mejorar constantemente sus procesos. Este enfoque asegura que los productos alimenticios que llegan al consumidor final sean de la más alta calidad.

La mejora continua es un proceso cíclico basado en la premisa de que siempre hay margen para mejorar, sin importar cuán eficiente sea un sistema o proceso. En el sector alimentación, este concepto implica evaluar, ajustar y optimizar continuamente los procesos de producción, control de calidad y distribución de alimentos.

Los principales objetivos de la mejora continua son:

• Garantizar la calidad y seguridad del producto.
• Optimizar los procesos operativos, reduciendo costos y tiempos.
• Aumentar la satisfacción del cliente, asegurando productos confiables y seguros.
• Cumplir con las normativas legales y estándares internacionales, como la ISO 9001 y otras normas de seguridad alimentaria.

En la industria alimentaria, la calidad y seguridad de los productos son de suma importancia debido a los riesgos inherentes a los alimentos, como la contaminación o el deterioro. Implementar un sistema de mejora continua asegura que los procesos se revisen regularmente, que se identifiquen áreas de mejora y que se implementen cambios que ayuden a prevenir problemas antes de que se conviertan en incidentes críticos.

Además, la mejora continua permite que las empresas del sector alimentario se adapten rápidamente a las demandas cambiantes del mercado, mejoren la eficiencia operativa y mantengan su ventaja competitiva.

Principales herramientas

Ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)

El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una herramienta clave en la mejora continua y se utiliza ampliamente en la industria alimentaria. Este ciclo garantiza que los cambios en los procesos se implementen de manera estructurada y eficiente. Las fases del ciclo son:

• Planificar: Identificar oportunidades de mejora y planificar las acciones necesarias para implementar los cambios.
• Hacer: Implementar los cambios en un entorno controlado o en una escala pequeña.
• Verificar: Evaluar los resultados y medir si los cambios han tenido el efecto deseado.
• Actuar: Si los resultados son positivos, integrar los cambios en el proceso a gran escala; si no, realizar los ajustes necesarios.

Análisis de Causa Raíz

El Análisis de Causa Raíz es otra herramienta vital para la mejora continua, ya que permite identificar los problemas subyacentes que causan defectos o fallos en los productos alimenticios. En el sector alimentación, el análisis de causa raíz es crucial para abordar problemas relacionados con la calidad del producto o con la seguridad alimentaria, como contaminaciones cruzadas, desviaciones en el proceso o problemas de trazabilidad.

Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

Los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) son esenciales para medir el éxito de las iniciativas de mejora continua en la industria alimentaria. Algunos KPIs importantes incluyen:

• Tasa de defectos: Mide la cantidad de productos defectuosos o no conformes en el proceso de producción.
• Tiempo de ciclo de producción: Monitorea el tiempo necesario para completar un ciclo de producción completo.
• Satisfacción del cliente: Evalúa la percepción del consumidor final sobre la calidad del producto y del servicio.
• Incidentes de seguridad alimentaria: Registra cualquier incidente que comprometa la seguridad de los alimentos.

Estos KPIs ayudan a las organizaciones a medir su desempeño y a identificar áreas que requieren atención para mantener la mejora continua.

La mejora continua en el sector alimentación es un principio fundamental para asegurar la calidad, seguridad y satisfacción del cliente. La industria alimentaria está sometida a estrictas regulaciones y estándares.
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Implementación de la mejora continua en el sector alimentación

Compromiso de la alta dirección

Para que la mejora continua sea efectiva, es fundamental que la alta dirección esté comprometida y participe activamente en el proceso. La dirección debe establecer una política de calidad clara, definir los objetivos de calidad y asignar los recursos necesarios para que los equipos puedan implementar las mejoras. Además, deben garantizar que los empleados comprendan la importancia de la mejora continua y participen en su implementación.

Capacitación y sensibilización del personal

La participación del personal es crucial en el éxito de cualquier iniciativa de mejora continua. Es importante que los empleados, en todos los niveles, estén capacitados y comprendan las metodologías y herramientas de mejora. Además, deben estar comprometidos con la identificación de oportunidades de mejora y sentirse empoderados para implementar cambios en sus áreas de trabajo.

Evaluación y seguimiento de los resultados

El seguimiento y evaluación de los resultados de las iniciativas de mejora son fundamentales para asegurar que los cambios están teniendo el impacto deseado. La industria alimentaria requiere un monitoreo constante para asegurarse de que los procesos están alineados con los objetivos de calidad y las normativas. Es importante utilizar herramientas de auditoría interna y de control para asegurar que los cambios implementados son sostenibles a largo plazo.

Beneficios principales

• Mejora de la calidad del producto: Uno de los principales beneficios de es la mejora constante de la calidad del producto. Al identificar y abordar problemas en los procesos, las organizaciones pueden asegurar que sus productos cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
• Optimización de procesos y reducción de costos: La mejora continua también permite optimizar los procesos de producción, lo que puede llevar a una reducción de costos. Al reducir el desperdicio, mejorar la eficiencia operativa y minimizar los defectos, las empresas pueden incrementar su rentabilidad sin comprometer la calidad del producto.
• Cumplimiento normativo y reducción de riesgos: En la industria alimentaria, el cumplimiento de las normativas es crucial. La mejora continua ayuda a las organizaciones a asegurarse de que cumplen con las leyes y reglamentos aplicables, reduciendo el riesgo de sanciones y retiradas de productos del mercado. Esto no solo protege a la empresa, sino que también asegura la seguridad del consumidor.

Software de ISOTools para la mejora continua en el sector alimentación

La mejora continua en el sector alimentación es esencial para garantizar la calidad, seguridad y competitividad de los productos. Mediante la implementación de herramientas y procesos estructurados como el ciclo PHVA, los análisis de causa raíz y el seguimiento de KPIs, las empresas pueden lograr una mejora constante en sus operaciones y productos, lo que les permite mantenerse a la vanguardia en un mercado altamente competitivo.

Para facilitar la implementación de la mejora continua y cumplir con los requisitos de calidad, el Software ISO 9001 de ISOTools ofrece una solución integral. Este software permite a las empresas del sector alimentario gestionar de manera eficiente sus sistemas de calidad, realizar un seguimiento de los indicadores clave y asegurar que las iniciativas de mejora continua se implementen de forma efectiva.

Con ISOTools, las organizaciones pueden garantizar la excelencia del producto y cumplir con las normativas internacionales. Para obtener más información, visite ISOTools.

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Mejora continua de la calidad en el ámbito de la salud

En el cambiante panorama de la atención médica, la mejora continua de la calidad se ha convertido en un pilar fundamental para las instituciones de salud. Proporcionar atención de calidad no es solo un objetivo, sino una obligación ética y profesional. Sin embargo, este compromiso con la calidad no puede ser estático; debe evolucionar con las necesidades cambiantes de los pacientes y los avances tecnológicos. En este contexto, un enfoque en la gestión de riesgos se ha vuelto esencial para garantizar que las instituciones de salud no solo mantengan, sino que mejoren constantemente la calidad de sus servicios.

La importancia de la Gestión de Riesgos en la atención médica

La gestión de riesgos en el ámbito de la salud implica la identificación, evaluación y mitigación de posibles amenazas que podrían afectar la calidad del cuidado y la seguridad del paciente. Estas amenazas pueden variar desde errores médicos hasta problemas operativos y de infraestructura. Al adoptar un enfoque proactivo hacia la gestión de riesgos, las instituciones de salud pueden anticipar posibles problemas y tomar medidas para prevenirlos, lo que a su vez mejora la calidad de la atención.

La implementación de sistemas de gestión de calidad, como la norma ISO 9001, proporciona un marco estructurado para las instituciones de salud que buscan mejorar continuamente sus servicios. Estos sistemas no solo ayudan a establecer procesos eficientes, sino que también promueven una cultura de mejora constante. Al integrar la gestión de riesgos en estos sistemas, las instituciones de salud pueden identificar áreas de vulnerabilidad y tomar medidas preventivas para evitar problemas antes de que ocurran.

Identificación y Evaluación de Riesgos

El proceso de mejora continua comienza con la identificación y evaluación de riesgos. Esta etapa implica un análisis exhaustivo de todas las áreas operativas y clínicas para identificar posibles amenazas. Los equipos multidisciplinarios, incluyendo médicos, enfermeros, administradores y expertos en gestión de riesgos, colaboran para analizar datos, revisar procesos y evaluar la efectividad de los protocolos existentes. Esta evaluación minuciosa permite a las instituciones de salud priorizar las áreas que necesitan atención inmediata y desarrollar estrategias específicas para abordar los riesgos identificados.

Los datos como factor clave en la mejora continua de la calidad

La recopilación y análisis de datos son herramientas esenciales en el enfoque de mejora continua de la calidad. Los datos de pacientes, incidentes y resultados de tratamientos proporcionan información valiosa que puede utilizarse para identificar patrones y tendencias. Este análisis detallado ayuda a los profesionales de la salud a tomar decisiones informadas, diseñar intervenciones específicas y medir la efectividad de las mejoras implementadas. La utilización inteligente de los datos asegura que las decisiones se basen en evidencia, lo que conduce a una atención más segura y de alta calidad para los pacientes.

La mejora continua de la calidad en las instituciones de salud, con un enfoque en la gestión de riesgos, no es solo una práctica recomendada, sino una necesidad imperante en el campo de la atención médica moderna. Al adoptar estrategias proactivas para identificar, evaluar y mitigar los riesgos, las instituciones de salud no solo protegen a sus pacientes y personal, sino que también aseguran un estándar de atención que está en constante evolución para satisfacer las demandas de un mundo en cambio. Al final del día, este enfoque no solo mejora la calidad de la atención médica, sino que también salva vidas y mejora el bienestar de las comunidades en todo el mundo.

Software ISOTools para facilitar la mejora continua de la calidad

ISOTools Excellence Software se fundamenta en el ciclo de mejora continua, lo que facilita el progreso de las organizaciones hacia la excelencia. Esta plataforma apoya a las organizaciones en su búsqueda del máximo rendimiento mediante la gestión y compartición del conocimiento en el contexto de una cultura de aprendizaje, innovación y mejora constante. Sin importar el método específico que se emplee, ISOTools se convierte en una herramienta esencial para lograr la mejora continua en cualquier tipo de organización.

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Calidad total

El concepto de Calidad ha evolucionado y experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos como «Calidad Total». Si echamos la mirada atrás podemos ver como el concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente desde su origen hasta nuestros días.

En origen, el concepto hacía referencia de forma exclusiva a lo que hoy conocemos como calidad del producto. Poco a poco, se fue ampliando hacia otros focos como, por ejemplo, el de los clientes. El concepto ha seguido ampliándose hasta llegar a un aspecto más global en la actualidad, en la que ya han comenzado a tomar mayor protagonismo otros grupos de interés para la organización, como son: los clientes, accionistas, profesionales de la plantilla, proveedores o la sociedad en general.

¿Qué es la calidad total?

La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por empleados, accionistas y la sociedad en general.

Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del sector conocen como el ciclo Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan = Planificar, Do = Hacer, Check = Revisar y Adjust = Ajustar.

Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos, los que se recogen en las iniciales PDCA.

Principios fundamentales de la Calidad Total

La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han ido surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A este conjunto de mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:

1. Orientación hacia los resultados.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.

La #CalidadTotal, también conocida como Excelencia se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés
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¿Con qué características cuenta la calidad total?

La gestión de la calidad total cuenta con una serie de características fundamentales entre las que se pueden destacar las que se enumeran a continuación:

• Valor de los empleados internos. La calidad total otorga gran relevancia al papel de los trabajadores y trabajadoras de la propia organización. Tanto la opinión de estos últimos como su crecimiento, personal y profesional, y su desarrollo se convierten en elementos centrales para la compañía.
• Valor de los empleados externos. Este espacio hace referencia a la importancia que ostentan tanto los proveedores como cualquier otro empleado externo a la empresa u organización. La calidad total primará la mejora continua para mantener los estándares deseados.
• Foco sobre los clientes. En este sentido, y en línea con la calidad total, la compañía otorgará importancia a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes y clientas. Del mismo modo se depositará este interés sobre los productos y servicios ofrecidos.
• Liderazgo en línea con los objetivos. Los objetivos establecidos por la empresa u organización en materia de calidad total tendrán que ir alineados con la filosofía de la compañía, materializada en un liderazgo que tiene el foco sobre la mejora continua.
• Mejora continua como base de toda gestión. Tanto la gestión como la toma de decisiones de la compañía comulgarán con la mejora continua, estableciendo cuestiones y análisis previos en todos los casos.

¿Cuáles son las ventajas de implantar modelos de calidad total?

La apuesta por la calidad total a escala internacional ha dado lugar a la aparición de varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:

• Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones.
• En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno de las organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos los difunden a través de la entrega anual de premios que se otorgan como resultado de las evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno a la organización.

EFQM 2020: un paso más allá en la calidad total de los modelos de excelencia

EFQM son las siglas de la organización fundada en 1988 por 14 grandes empresas europeas conocida como European Foundation for Quality Management. Este se trata de un modelo muy utilizado tanto en Latinoamérica como en Europa y su interés reside en la excelencia empresarial.

Por tanto se puede afirmar que es un sistema que no solo posibilita lograr los máximos objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que también permite optimizar los recursos empresariales para lograr la excelencia en la gestión. Esta excelencia se consigue a través de una acreditación y no a través de una certificación.

EFQM 2020 es la última versión de este estándar normativo y viene a sustituir al anterior del año 2013. Tras un corto periodo de presentación de aproximadamente dos meses, este nuevo modelo podrá ser acreditado a partir de enero de 2020 entre aquellas organizaciones que lo deseen, siempre y cuando cumplan todos los requisitos indicados.

ISOTools es la Plataforma Tecnológica para gestionar la calidad de las organizaciones

A través de la Plataforma Tecnológica ISOTools, las organizaciones tienen a su alcance la evaluación constante de su adaptación a los diferentes Modelos de Excelencia y adaptación a normativas como ISO 9001.

Las distintas aplicaciones de las que consta ISOTools ayudan al análisis de la situación actual y los resultados a alcanzar, el establecimiento de prioridades, la puesta en marcha de acciones específicas y la evaluación de los resultados logrados.

La entrada Calidad total: definición y conceptos fundamentales aparece primero en ISO 9001:2015.

Iniciativas de mejora

Las iniciativas de mejora, son oportunidades para aumentar la capacidad de los procesos de lograr los resultados deseados, por lo cual, a diferencia de las no conformidades, que se enfocan en minimizar el efecto de los problemas y/o eliminar sus causas raíces, las oportunidades de mejora se fundamentan en la consecución de objetivos que permitan maximizar el efecto de las buenas prácticas.

La valoración del impacto, el beneficio y la alineación de la mejora con el direccionamiento estratégico de la organización, suelen ser algunos de los factores más usados a la hora de priorizar las iniciativas de mejora, en efecto solo las iniciativas priorizadas como relevantes se convierten en proyectos de mejora a implementar, a los cuales la alta dirección asigna recursos.

Los proyectos de mejora están sustentados en la formulación de objetivos y actividades, que deberían ser acotados en el tiempo y factibles con las limitaciones de recursos disponibles, por lo cual el análisis previo al emprendimiento del proyecto suele ser más exhaustivo que en el caso de los planes para tratar riegos o no conformidades, en efecto las iniciativas de mejora solo se consideran eficaces, cuando se logran los objetivos y se materializan los cambios deseados.

Términos y definiciones clave

• Objetivo: Resultado a lograr [Fuente: ISO 9000:2015, 3.7.1]
• Oportunidad de mejora: Diferencia detectada en la organización, entre una situación real y una situación deseada. La oportunidad de mejora puede afectar a un proceso, producto, servicio, recurso, sistema, habilidad, competencia o área de la organización. [Fuente: UNE 66178:2004, 3.2]
• Proyecto: Proceso (3.4.1) único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo (3.7.1) conforme con requisitos (3.6.4) específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. [Fuente: ISO 9000:2015, 3.4.2]
• Proyecto de mejora: Proyecto seleccionado por los órganos competentes de la organización, cuyo objetivo, es la eliminación o reducción de la diferencia identificada entre la situación deseada y la situación real relativa a una o más oportunidades de mejora. [Fuente: UNE 66178:2004, 3.8]

Fuentes Identificación de oportunidades de mejora

Las oportunidades de mejora se pueden identificar prácticamente en cada uno de los elementos que componen un sistema de gestión de calidad, no obstante, a continuación, se expresan algunos ejemplos comunes de generación de iniciativas de mejora:

• Oportunidades de mejorar por el tratamiento de observaciones generadas en auditorias de primera, segunda o tercera Parte.
• Oportunidades de mejorar como resultado a la atención de sugerencias de un proveedor, un cliente externo, lo colaboradores u otras partes interesadas.
• Oportunidades de mejorar como estrategia para cerrar brechas identificadas en Autoevaluaciones del sistema de gestión de calidad o evaluaciones externas de los requisitos legales y reglamentarios
• Oportunidades de mejorar y/o innovar los productos, insumos, procesos, métodos de trabajo, equipos e instalaciones, como respuesta al análisis de datos del desempeño del producto y/o servicio, estudios de mercado y del sector o buenas practicas identificadas en estudios comparativos (benchmarking).
• Oportunidades de mejorar y/o aumentar la capacidad productiva, por incorporación tecnologías adecuadas y/o automatización de los procesos productivos.
• Oportunidades de mejorar el despeño de los procesos, cuando han sido cumplidas las metas de los indicadores y objetivos de la calidad, sin embargo, se puede mejorar el rendimiento de los implementando iniciativas de estandarización, automatización, etc,.
• Oportunidades de mejorar el desempeño de los procesos, al analizar el comportamiento de los competidores, la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas pertinentes y los costes relativos a la mala calidad.
• Oportunidades de mejorar las competencias del personal, como parte de desarrollo integral del Talento humano.
• Oportunidades de mejorar la gestión integral del sistema como respuesta a la evaluación periódica de riesgos y/o a planes de prevención de pérdidas o contingencias.
• Oportunidades de mejorar el knock how de la organización, es decir cuando el contexto apremie la necesidad de diseñar o actualizar la información documentada que resguarda el conocimiento.
• Oportunidades de mejorar la disponibilidad y confiabilidad de los equipos e instrumentos, es decir se identifican fallas con niveles bajos de criticidad, las cuales que no afectan la calidad del producto, ni ocasionan daños graves al equipo, pero se pueden prevenir realizando mejoras en el proceso, por ejemplo, estandarizado la gestión de fallas con un AMEF, realizando un seguimiento más efectivo del Tiempo promedio Operativo y Fuera de servicio, etc.
• Oportunidades de mejora detectadas en la verificación de eficacia del cierre de las no conformidades y las acciones para tratar los riesgos, en las cuales se identifican oportunidades de mejorar, los métodos, los mecanismos de seguimiento y medición, las máquinas y herramientas utilizadas, las competencias del personal, etc.
• En general, cuando se estime la necesidad de aumentar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad de una organización.

5 pasos básicos, que pueden servir de guía para todo tipo de proyectos de #mejora
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Valoración y priorización de las oportunidades de mejora

Las oportunidades de mejora son un factor constante en las organizaciones, es decir siempre va a existir la posibilidad de obtener mejores resultados, por lo cual la cantidad que se puede detectar periódicamente es muy alta y teniendo en cuenta que los recursos disponibles en la misma la mayoría de las veces son limitados, es vital contar con criterios claros que permitan valorar y priorizar los posibles beneficios de cada oportunidad de mejora, así como los costes de llevarla a cabo.

El tratamiento de las oportunidades de mejora, se traduce en iniciativas que deben clasificarse, otorgando un orden de prioridad conforme a los distintos criterios de interés para la organización, incluyendo la alineación de las mismas, con factores como estratégicos como la misión, visión, valores, política, estrategias y/o factores críticos de éxito de la organización.

El conjunto ordenado y priorizado de iniciativas de mejora debe servir como elemento de entrada para el análisis y la selección de los proyectos de mejora que deben llevarse a cabo, y es la alta dirección de una organización a quien corresponde esta decisión, pues es quien determina las estrategias y asignación de los recursos, y por ende es responsable de la coherencia de estos proyectos con el direccionamiento estratégico.

Descripción de Actividades a realizar para gestionar las iniciativas de mejora:

Cada una de las oportunidades de mejora, se deben analizar y pueden convertirse en iniciativas de mejora estructuradas en un conjunto de actividades, una vez aprobadas se llevan a cabo a través de un proyecto de mejora, y dependiendo de la complejidad del proyecto, pueden requerirse más o menos recursos, por ejemplo, unas pocas horas de dedicación de una sola persona, o hasta miles de horas de un equipo multidisciplinar.

A continuación, se presentan 5 pasos básicos, que pueden servir de guía para todo tipo de proyectos de mejora, no obstante, es importante resaltar que para cada iniciativa la organización deberá ajustar la complejidad del proyecto (personas, recursos, técnicas y herramientas) al valor del objetivo de la mejora perseguido.

Lo ideal es que todos los miembros de la organización estén implicados, de forma directa o indirecta, en los proyectos de mejora, sin embargo, dependiendo del objetivo perseguido, como mínimo se debe definir un equipo que defina el conjunto de actividades y se haga responsable de cada uno de los compromisos en el tiempo.

Para emprender y cerrar efectivamente una iniciativa de mejora una organización debe:

1. Visualizar las oportunidades: Cualquier integrante de la organización puede identificar la existencia de oportunidades de mejora en las diferentes fuentes.
2. Crear un equipo y priorizar las mejoras: Crear un equipo de mejora para analizar las oportunidades y proponer iniciativas con un alcance y objetivos específicos claros, es sumamente importante antes de tomar cualquier acción, por ello es recomendable que los integrantes del equipo conozcan el tema a debatir y la capacidad actual de los procesos, esto hará más sencillo el análisis y ayudara a establecer de forma más especifica el alcance y los objetivos perseguidos en el proyecto de la mejora
3. Seleccionar las iniciativas más importantes: Aprobar las iniciativas, es sin lugar a dudas el filtro en el que se decide de acuerdo a la relación de costo – beneficio que proyectos valen la pena emprender y que proyectos pueden esperar o no representar un cambio necesario
4. Diseñar y ejecutar el plan de acción: Una vez aprobadas las iniciativas, se debe diseñar el plan con las acciones necesarias para alcanzar cada objetivo específico de mejora, donde como mínimo es necesario asignar fechas de compromiso y responsables de la ejecución y seguimiento de las actividades definidas.
5. Realizar seguimiento hasta el cierre eficaz de la iniciativa de mejora: Mientras los responsables de las actividades ejecutan el plan y actualiza los avances, el responsable del seguimiento deber verificar el cierre eficaz de las acciones planificadas, para ello debe contrastar si las mismas lograron los resultados deseados, es decir si se alcanzaron o no los objetivos del proyecto.

Software ISOTools Excellence para automatizar un SGC

Sabemos lo difícil que puede resultar implementar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001. No obstante, no basta con conseguirla, sino que hay que mantenerla. Realizar una correcta gestión es imprescindible.

Para solucionar todos los problemas que conlleve esta gestión de su norma, le ofrecemos el software ISOTools Excellence, que a través de sus distintas funcionalidades garantiza una mejora continua, gestión de no conformidades, ahorro de tiempo y dinero y la eliminación de los documentos físicos. Todo esto mientras lo gestiona a través de cualquiera de sus dispositivos incluso sin conexión a internet.

La entrada ¿Qué son las iniciativas de mejora y como se gestionan? aparece primero en ISO 9001:2015.

ISO 9004:2018

Para lograr el éxito es necesario que cada persona de la empresa se esfuerce. El éxito puede ser relativo e incluso, incomprendido. Se puede encontrar en una organización por un periodo muy corto de tiempo o puede ser que sea el impulso que necesita para llegar a mantenerlo a lo largo del tiempo. La norma ISO 9004:2018 ofrece distintas pautas para mejorar la capacidad de la organización en conseguir el éxito de forma sostenida.

La norma ISO 9004:2018 utiliza los principios de la gestión de la calidad que encontramos en la norma ISO 9001 2015. Es aplicable a cualquier empresa, de forma independiente al tamaño, tipo o actividad que lleve a cabo. La norma ISO 9004 se encuentra enfocada a conseguir el éxito sostenido en el tiempo.

La ISO 9004:2018 orienta la mejora de los sistemas de gestión de calidad, mediante la interrelación de los siguientes elementos:

Mejora

La mejora es una actividad para aumentar el desempeño. El desempeño puede estar relacionado con un producto o servicio, o con un proceso. Mejorar los procesos puede conducir a un incremento de la eficacia y de la eficiencia, teniendo como resultado beneficios tales como ahorro de costos, tiempo y energía, y reducción de desperdicios; a su vez, esto puede conducir a cumplir las necesidades y expectativas de las partes interesadas de una manera más eficaz.

En todo proyecto de mejora se recomienda definir objetivos de mejora y a partir de los mismos, diseñar el plan de acciones a ejecutar bajo un enfoque estructurado, en general la mejora debería ser parte de la cultura de la organización, de manera que:

• Se empodere a las personas para participar y contribuir al logro exitoso de las Iniciativas de Mejora;
• Se proporcionen los recursos necesarios para lograr las mejoras;
• Se establezcan sistemas de reconocimiento por las mejoras;
• Se definan sistemas de reconocimiento por mejorar la eficacia y la eficiencia del proceso de mejora;
• Se haga participar a la alta dirección en las actividades de mejora.

Aprendizaje

La organización debería promover la mejora y la innovación a través del aprendizaje. Los elementos de entrada pueden derivar de muchas fuentes, incluyendo la experiencia, el análisis de la información, y los resultados de las mejoras y las innovaciones. El aprendizaje como organización implica la consideración de:

• la información recopilada relacionada con diversas cuestiones externas e internas y partes interesadas, incluyendo los casos de éxitos y de fracasos;
• la mejor comprensión, mediante análisis en profundidad, de la información recopilada.

El aprendizaje que integra las capacidades de los colaboradores con aquellas de la organización, esto se logra combinando los conocimientos, los esquemas de pensamiento y los patrones de comportamiento de las personas con los valores de la organización.

El conocimiento puede ser explícito o tácito. Puede surgir de fuera o de dentro de la organización, debería gestionarse y mantenerse como un activo de la organización.

La norma #ISO9004:2018 ofrece distintas pautas para mejorar la capacidad de la organización en conseguir el éxito de forma sostenida.
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Innovación

La innovación debería dar como resultado una mejora que conduzca a productos o servicios nuevos o modificados, procesos, posición en el mercado, o desempeño, permitiendo la realización o la redistribución de valor.

Para apoyar y promover la innovación, la organización debería

• Identificar las necesidades específicas de innovación y alentar el pensamiento innovador en general;
• Establecer y mantener procesos que permitan la innovación eficaz;
• Proporcionar los recursos necesarios para realizar las ideas innovadoras.

La innovación puede aplicarse en todos los niveles de la organización, mediante cambios en:

• la tecnología o el producto o los servicios (por ejemplo, innovaciones en los ciclos de vida de sus productos y servicios)
• los procesos (por ejemplo, innovación en los métodos, o innovación para mejorar la estabilidad del proceso y reducir las variaciones);
• la organización (por ejemplo, innovación en la constitución y en la estructura organizacional);
• el sistema de gestión de la organización (por ejemplo, cuando se aprovechan las nuevas oportunidades cuando hay cambios emergentes en el contexto de la organización);
• el modelo de negocio de la organización (por ejemplo, innovación al responder a la distribución de valor para los clientes o para cambiar la posición de mercado de acuerdo con las necesidades y expectativas de las partes interesadas).

Software para la gestión de la calidad y la mejora según ISO 9004:2018

Gracias al Software ISO 9001 puede gestionar de manera integrada toda la información relativa al Sistema de Gestión de Calidad. El mapa de procesos se utiliza como punto de partida visual para acceder a la información que se relaciona con los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. Si desea conocer más beneficios sobre este software, haga clic aquí.

La entrada ISO 9004:2018: Mejora, Aprendizaje e Innovación en las organizaciones aparece primero en ISO 9001:2015.

Ciclo PDCA

El éxito sostenido de una organización, es directamente proporcional a la capacidad de la misma de mejorar continuamente. suena simple, pero, ¿Que implica mejorar continuamente?, en síntesis, es lograr la mejora sistemática del desempeño de la planificación, implementación, análisis, evaluación y mejora de un sistema de gestión, traduciendo dicho proceso, en resultados cada vez más eficaces y eficientes, sin olvidar la calidad y la oportunidad. A lo largo del siguiente post analizaremos el origen y evolución del Ciclo PDCA, para conocer finalmente cuales son las 7 enfermedades mortales para la gerencia ¡No os lo perdáis!

La mejora, así como la calidad, han evolucionado en el tiempo desde la revolución industrial a la fecha (ver Ilustración 1) , en un principio la mejora se enfocó en la estandarización del tiempo y medición de eficiencia, seguidamente en el control estadístico de los procesos (Shewhart, 1986) y control de la calidad (Deming W. E., 1989), luego en la planificación de la calidad (Juran, 1990) y gestión integral de la calidad (Ishikawa, 1994), y finalmente en la mejora continua de la calidad.

Hoy por hoy, aún hay mucha confusión alrededor del ciclo de W. Edwards Deming. La bibliografía sigue siendo muy variable en relación al tema, se puede resumir en dos preguntas básicas ¿Quién fue el autor del ciclo plan-do-check-act (PDCA)? y ¿El ciclo de Deming es el mismo que el ciclo de Shewhart o evoluciono? Antes de responder estas preguntas y aclarar los conceptos es necesario conocer quienes fueron William Edwards Deming y Walter Andrew Shewhart.

¿Quiénes fueron Edwards Deming y Walter Shewhart?

Walter Andrew Shewhart (1891-1967) fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad. Creo las bases para el gráfico de control y el concepto de control estadístico de procesos, enfatizo su trabajo en la reducción de la variación de los procesos de manufactura por medio de experimentos diseñados cuidadosamente, e ideo un proceso metodológico para asegurar las actividades fundamentales de la mejora.

Stewart propuso la variación de los resultados como el efecto dos tipos de causas:

1. Causas Normales o Aleatorias: Causas de sistemas de azar constantes que existen en la naturaleza
2. Causas Especiales o Asignables: Causas asignables de variación, que pueden relacionarse a una condición específica, que puede encontrarse y eliminarse

En relación, William Edwards Deming (1900 –1993), también conocido como el Gurú de la Calidad Total, fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y principal difusor del concepto de calidad total en Japón. Su mayor contribución a la gestión de la Calidad fue el control estadístico de la calidad.

 ¿Quién fue el autor del ciclo PDCA?

El ciclo conocido como ciclo PDCA (del inglés Plan-Do-Check-Act), PHVA (de la traducción oficial al español como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), ciclo Deming o ciclo de mejora continua, es una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos, según el concepto ideado por Shewhart, amigo y mentor de Deming, por lo cual también es denominado Ciclo Deming-Shewhart.

Deming presentó el ciclo PDCA, planear, hacer, verificar, actuar en los años 50 en Japón, aunque señaló que el creador de este concepto fue W. A. Shewhart, quien lo hizo público en 1939, no óbstate el autor inicial de proceso metodológico, fue Shewhart, donde su ciclo (Ilustración 2), orienta la secuencia de pasos que ayudan a perseguir la mejora en cualquier etapa; también permite descubrir las causas especiales detectadas por una señal estadística, y alinea la mejora con el mediante el aprendizaje de los resultados de un cambio. (Deming W. E., 1989)

¿Cómo evolucionó el ciclo PDCA?

Más de 30 años después de que Deming revisó por primera vez el Ciclo Shewhart, se introdujo una nueva versión del ciclo haciendo hincapié en la necesidad de desarrollar nuevos conocimientos, a partir del aprendizaje, como estrategia de mejora continua. En comparación, la fase de verificación del ciclo PDCA, que se centraba en el éxito o el fracaso de un plan, seguido de las correcciones necesarias al plan en caso de falla

Deming supero esta perspectiva y diseño el ciclo PDSA (del inglés Plan-Do-Study-Act), como un proceso sistemático para obtener un aprendizaje y conocimiento para la mejora continua de un producto, proceso o servicio (Ron Moen & Cliff Norman, 2010), donde para mejorar se requiere de un aprendizaje, más que de un control.

Deming diseño el Ciclo PDSA en 1993, basándose en el Ciclo PDCA difundido en 1950, con un cambio en el tercer paso, hizo énfasis en el Estudio (S), no en el Control (C), descubrió que el enfoque en Check se centra más en la implementación de un cambio, con éxito o fracaso, mientras que su enfoque estaba orientado en predecir los resultados de un esfuerzo de mejora, estudiar los resultados reales y compararlos para posiblemente revisar la teoría.

Las siete enfermedades mortales de la Gerencia, según el ciclo PDCA

Si en tu organización, se presenta alguno de los siguientes síntomas, necesitas una intervención urgente que oriente la mejora continua:

1. Falta de constancia en los propósitos: Se hace evidente la ausencia de un liderazgo claro, la variación constante de los lineamientos produce confusión entre los colaboradores.
2. Énfasis en los beneficios a corto plazo: Se toman decisiones pensando solo a corto plazo, siempre orientados a minimizar costos y aumentar las utilidades.
3. Evaluación del comportamiento, calificación por méritos, o revisión anual: Se promueve los resultados a corto plazo, aniquilando la planificación a largo plazo, se desarrolla el miedo, derriba el trabajo en equipo, alimenta las rivalidades destruyendo la sinergia.
4. Movilidad de los directivos: se salta de un trabajo a otro: La constante rotación de la alta y media gerencia, produce una incertidumbre en los propósitos y objetivos.
5. Dirigir una compañía basándose sólo en las cifras (contando el dinero): Se toman decisiones solo en base a las cifras visibles, generalmente asociadas al estado financiero, sin tomar en cuenta cifras incognoscibles, como la satisfacción del Cliente, los márgenes de productividad, el incremento de la calidad, etc.
6. Costos médicos excesivos: Se presentan altos costos médicos en los colaboradores, asociados, a malas condiciones laborales (físicas o psicosociales)
7. Costo excesivo de garantías: Es común recibir quejas y/o reclamos y asumir costos adicionales, por la mala calidad resultante de una prestación deficiente de servicios y/o entrega de productos no conformes.

Esto nos lleva a plantearnos la siguiente cuestión ¿Cómo evitar que se produzcan estos síntomas? Ante esta duda, nosotros respondemos con otra ¿Imaginas contar con una herramienta que contribuya a la automatización de los procesos de mejora continua?

El ciclo conocido como ciclo PDCA, es una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos, según el concepto ideado por Shewhart, amigo y mentor de Deming, por lo cual también es denominado Ciclo Deming-Shewhart.
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Software ISOTools para la mejora continua de las organizaciones según el PDCA

ISOTools es una herramienta que facilita la implementación, mantenimiento y automatización de cualquier Sistemas de Calidad, tanto de aquellos basados en la norma ISO9001, como aquellos que se basan en los diversos modelos de Excelencia. Las diferentes funciones que lo integran, facilitan la gestión, la comunicación y el control de los procesos de mejora continua que se llevan a cabo y favorecen el seguimiento y valoración de los resultados.

Aplicaciones como No Conformidades, Mejora Continua y Auditorías son claves para ejecutar el ciclo PDCA en las organizaciones, permitiendo que los responsables de calidad puedan localizar, corregir, actuar y hacer seguimiento de todas las no conformidades de la organización. Así se contribuirá a mejorar continuamente sin caer en errores comunes.

La entrada Las siete enfermedades mortales de la Gerencia, según el ciclo PDCA aparece primero en ISO 9001:2015.