NUEVAS NORMAS ISO ES UNA INICIATIVA DE ESCUELA EUROPEA DE EXCELENCIA
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Las listas de chequeo o checklist consisten en un formato (analógico o digital) para realizar acciones repetitivas que hay que verificar. Con la ayuda de este checklist vamos a comprobar de una forma ordenada y sistemática el cumplimiento de los requisitos que contiene la lista. Esta técnica de recogida de datos se prepara para que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.
El concepto de Calidad ha evolucionado y experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos como «Calidad Total». Si echamos la mirada atrás podemos ver como el concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente desde su origen hasta nuestros dÃas.
Cuando se abordan los objetivos de la calidad y la planificación para lograrlos en lo relativo a la ISO 9001:2015 hay que tener en cuenta cuáles son los resultados deseados. Será la organización la que especifique los objetivos de la calidad y planifique las acciones que concreten las orientaciones de la polÃtica de la calidad.
Existen una serie de resultados deseados en el proceso de planificación de la ISO 9001. En lo relativo a las acciones para abordar el riesgo y las oportunidades se trata de dar prioridad a las actividades y los procesos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con su impacto potencial en los resultados deseados.
Según la ISO 9001, en una organización o empresa, las personas que la forman son conscientes de lo que tienen que hacer o no, con qué autoridad y cuáles son sus responsabilidades. La alta dirección de una empresa u organización garantiza funciones, responsabilidades y autoridades, que son importantes para el Sistema de Gestión de Calidad.
La gerencia general define y articula las expectativas de bienestar que incluyen pautas y promesas relacionadas con la calidad de los productos y servicios, la satisfacción de
clientes y promociones, para entenderlos y aplicarlos a la empresa u organización. La polÃtica de calidad se puede considerar como la consciencia de la empresa.
El liderazgo y el compromiso son dos elementos que van de la mano ya que será tarea de la alta dirección de la organización el liderar para alcanzar los resultados propuestos. El foco siempre estará puesto en cumplir con las expectativas de los clientes tratando de aumentar su satisfacción.
Lo relativo al liderazgo recogido en la norma ISO 9001 es totalmente aplicable tanto a la alta dirección de la empresa u organización como al resto de lÃderes de los diferentes niveles de la compañÃa. Este conjunto de lÃderes abarca desde el consejo de administración hasta el primero de los niveles de supervisión.
Para alcanzar los resultados esperados con respecto al Sistema de Gestión de la Calidad, la empresa u organización deberá establecer los procesos que sean precisos. Además, deberá llevar a cabo su gestión mediante un enfoque sistemático.
La determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad consiste en definir claramente cuáles son los lÃmites tanto de los productos y servicios, asà como los geográficos, fÃsicos, organizativos y de los procesos del mismo. Dicha definición será una tarea que tendrá que llevar a cabo la empresa u organización en cuestión.
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