Determinar Objetivos de calidad dentro del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015
Objetivos de calidad
Los objetivos de calidad representan un objetivo empresarial clave para asegurar el valor y la rentabilidad de los productos o servicios. Cada uno de estos objetivos se enfoca en garantizar la coherencia con la Política de Calidad de la organización y reflejar su dirección estratégica.
Por esta razón, tanto las políticas de calidad como los objetivos son requisitos estándar de la norma ISO 9001:2015. Normalmente, los objetivos de calidad son establecidos por el director, los supervisores o un responsable designado. No cumplir con estos objetivos puede resultar en la producción de productos y servicios de menor calidad, procesos ineficientes y una desconexión entre los equipos de trabajo.
La norma ISO 9001 sobre objetivos de calidad
En la sección 6.2 de la norma, se establece que la organización debe definir objetivos de calidad para las funciones y niveles correspondientes, así como los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.
Estos objetivos de calidad deben:
- Estar alineados con la política de calidad.
- Ser cuantificables.
- Considerar los requisitos aplicables.
- Ser adecuados para garantizar la conformidad de los productos, servicios y aumentar la satisfacción del cliente.
- Ser sujetos de seguimiento.
- Ser comunicados, supervisados y actualizados según lo acordado.
La información sobre estos objetivos debe estar documentada y especificar las acciones, recursos, plazos, responsables, y el método para evaluar los resultados alcanzados.
Además, para lograr estos objetivos de calidad y planificar su consecución, la organización debe establecer:
- Qué acciones se llevarán a cabo.
- Qué recursos serán necesarios.
- Quién será responsable de su ejecución.
- Cómo se evaluarán los resultados.
Estos criterios resumen las cualidades que deben poseer los objetivos de calidad de la empresa: ser coherentes, medibles, y también responder a cómo se ejecutarán y quién será el responsable.
Pasos a seguir en la gestión ISO 9001
En primer lugar, es crucial realizar un análisis para identificar y priorizar los riesgos y oportunidades que podrían impactar en tu empresa. Es necesario determinar qué riesgos son aceptables y cuáles no lo son, al mismo tiempo que se evalúan y comprenden las oportunidades que requieren acción. La norma ISO 9001 no establece un método específico, por lo que la elección del método es libre.
Como segundo paso, se debe elaborar un plan de acción que aborde todos los posibles riesgos y las oportunidades de mejora. Convertir estas oportunidades en realidades implica la gestión efectiva de riesgos, ya sea evitándolos, mitigándolos o eliminándolos.
En tercer lugar, se debe ejecutar e implementar el plan establecido.
Como cuarto paso, se debe revisar la efectividad y gestión de las acciones definidas en el plan, asegurándose de que estén funcionando como se esperaba.
En quinto lugar, es fundamental aprender de la experiencia y buscar la mejora continua.
Es esencial incluir en la gestión de riesgos aquellos identificados a partir del análisis del contexto de la organización, un requisito vital según la norma ISO 9001:2015.
Software ISOTools para asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad
Con el fin de gestionar de manera sencilla y eficiente el Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001, muchas empresas recurren al Software ISOTools. Este software posibilita y simplifica el control del sistema, asegurando la obtención de beneficios óptimos.
La Transformación Digital de los Sistemas de Gestión permite lograr el cumplimiento normativo según la ISO 9001. Esto facilita el proceso de mejora continua en la organización al automatizar procesos y aumentar la eficiencia.
