6.2 Objetivos de calidad y planificación. - ISO 9001:2015

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6.2 Objetivos de calidad y planificación.

6.2 Objetivos de calidad y planificación.

  • 6.2.1 La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes y los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.

    Los objetivos de la calidad deben:

    • a)Ser afines con la política de la calidad.
    • b)   Ser medibles.
    • c)   Considerar los requisitos aplicables.
    • d)   Ser acertados para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente.
    • e)   Ser objeto de seguimiento.
    • f)   Ser comunicados.
    • g)   Actualizarse, según convenga.

    La organización debe conservar información documentada sobre los objetivos de la calidad.

  • 6.2.2 Al planificar la forma de lograr sus objetivos de la calidad, la organización debe establecer:
    • a)   Qué se va a hacer.
    • b)   Qué recursos se necesitarán.
    • c)   Quién será el responsable.
    • d)   La forma en que se evaluarán los resultados.

Se incluyen todas las características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa, deben ser coherentes y medibles, además deben dar respuesta a cómo se va a realizar y quién será la persona responsable.

En el apartado 6.2.1 la empresa debe establecer los objetivos de calidad para realizar todas las funciones pertinentes y los procesos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. La empresa tiene que decidir las funciones, los niveles y los procesos son notables. Los objetivos de calidad tienen que ser coherentes con la política de calidad de la empresa y ser notorio para establecer la conformidad de los productos y los servicios, además de la mejora en la satisfacción del cliente. Los objetivos de la calidad tienen que medirse, contar con el cliente y los requisitos legales deben estar vigilados para determinar si se cumplen o no. Se deben realizar comunicaciones cada cierto tiempo que tienen que estar actualizadas según surja la necesidad.

En el apartado 6.2.2 la empresa tiene que establecer una planificación para determinar cómo se consiguen todos los objetivos de calidad.

La organización debe realizar una planificación con el fin de determinar cómo se lograrán los objetivos de calidad.