Nueva ISO 9001:2015

En el artículo anterior sobre la nueva ISO 9001:2015, que hablaba sobre las no conformidades en auditorias, explicamos las no conformidades que se pueden producir en el proceso de satisfacción al cliente y en las auditorias internas. En este artículo nos centramos en el seguimiento y medición tanto de los procesos como de los productos.

Esto se encuentra también el apartado 8 sobre mediciones, análisis y mejora.

Por un lado, en lo que se refiere al seguimiento y medición de los procesos se pueden dar las siguientes situaciones:

• No existe evidencia de la creación de indicadores para los procesos del sistema, es decir, no se establecen indicadores para realizar la medición de las acciones correctivas, preventivas o de las auditorías internas.
• La responsabilidad y la frecuencia con la que se llevan a cabo los seguimientos de los indicadores del proceso no están documentadas.
• Además, otra situación que puede darse es que los indicadores que pertenecen a los procesos no poseen valores planificados o de alerta con el objetivo de llevar a cabo acciones de carácter correctivo.

Por otro lado, en lo referente al seguimiento y medición de los productos podemos encontrarnos que:

• Las responsabilidades, métodos y frecuencias no están perfectamente definidas o simplemente no están definidas para que se realice las inspecciones tanto de los productos como de los servicios antes de que éstos sean entregados a los clientes.
• Las inspecciones que se han realizado no pueden evidenciarse mediante los registros que son asociados a las mismas.

La Plataforma Tecnológica, ISOTools, suministra a los clientes la herramienta esencial para que se lleve a cabo un incremento en la mejora continua de la gestión de los procesos, teniendo esto como consecuencia positiva un aumento de los beneficias en un horizonte de tiempo corto.