Análisis del borrador de la NUEVA ISO 9001:2015. Parte 2
El trabajo de hoy está centrado en el apartado 5, Liderazgo, del borrador de la Nueva ISO 9001:2015.
Se trata de un apartado de similar extensión al anterior y que incluye los siguientes enunciados:
- 5.1. Liderazgo y compromiso
- 5.2. Política de la calidad
- 5.3. Funciones de organización, responsabilidades y autoridades
5.1. Liderazgo y compromiso
Esta división alcanza dos enunciados más:
5.1.1. Liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad
Este liderazgo es importante, según la nueva norma por los siguientes aspectos:
- Cerciorar que se crean políticas y objetivos de calidad para el sistema
- Garantizar que la política de calidad es entendible
- Cuidar la integración de los requisitos del sistema en la organización
- Fomentar y promover el enfoque basado en procesos
- Trabajar por que los recursos necesarios para el sistema estén disponibles
- Tener presente la importancia de alcanzar una gestión eficaz de la calidad
- Asegurar que el sistema de gestión cumple con sus resultados
- Animar a la participación y apoyo de personas para contribuir a la eficacia de la gestión de la calidad
- Incitar a la mejora continua y a la innovación
- Apoyar a demás funciones de la organización que demuestren su liderazgo
- Los riesgos que puedan afectar a los bienes o servicios que ofrece la organización a sus clientes se identifican, se analizan y se trabajan para evitarlos
- Se cumplen los requisitos que el cliente espera
- Se mantienen los requisitos reglamentarios y se ofrecen bienes y servicios satisfactorios para el cliente
- Se focaliza en la mejora de la satisfacción del cliente
5.2. Política de la calidad
La norma establece que la política de calidad que elabore la alta dirección ha de ser:
- Adecuada con el propósito de la organización
- Clara para proporcionar un marco para los objetivos de calidad
- Comprometida con los requisitos legales
- Comprometida con la mejora continua del sistema
Además, la política debe estar disponible, ser conocida por los miembros de la organización, estar a disposición de las partes interesadas y ser revisada para su continua adecuación.
5.3. Funciones de organización, responsabilidades y autoridades
Este último apartado dice que la alta dirección será la responsable de la eficacia del sistema y que deberá asignar la responsabilidad para:
- Asegurar que el sistema funciona conforme a los requisitos de la presente norma internacional
- Garantizar que los procesos interactúan correctamente y se cumple con la entrega de los resultados previstos
- Informar del funcionamiento del sistema a la alta dirección y la necesidad, cuando la hubiera, de realizar una mejora
- Promover la conciencia de los requisitos del cliente en toda la organización
La siguiente semana analizaremos el punto 6, para que nuestros lectores tengan la máxima información sobre el borrador de la Nueva ISO 9001:2015.
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