8.5 Producción y provisión del servicio - ISO 9001:2015

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ISO 9001:2015

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8.5 Producción y provisión del servicio

8.5 Producción y provisión del servicio

  • 8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio

    La empresa tiene que implementar la producción y la provisión del servicio siempre bajo condiciones controladas.

    Las condiciones controladas tienen que incluir, cuando se pueda aplicar:

    • a) La disponibilidad de información documentada en la que se definan:
      • Las características de todos los productos que se deben producir, los servicios que se tienen que prestar y las actividades que van a realizar.
      • Todos los resultados que se desean alcanzar.
    • b) La disponibilidad y la utilización de recursos de seguimiento y las mediciones adecuadas.
    • c) La implantación de las actividades de seguimiento y medición de las etapas apropiadas para que se verifique el cumplimiento de los criterios para el control de los procesos y los criterios de aceptación para los productos y servicios que ofrece.
    • d) La utilización de la infraestructura, adecuada a la operación de los procesos.
    • e) Se designan personas competentes, en lo que se debe incluir la calificación que se requiera.
    • f) Se tiene que validar y revalidar de forma periódica la capacidad de conseguir los resultados planificados en todos los procesos de producción y en los que se prestan servicios, en caso de que las salidas no puedan ser verificadas realizando actividades de seguimiento y medición.
    • g) La implantación de acciones de prevención para los posibles errores humanos.
    • h) La implantación de actividades para realizar la liberación, entrega y post entrega.

    La empresa debe implantar todas las condiciones controladas en cuento a la producción y la prestación del servicio, se incluyen actividades de entrega y post entrega. La norma menciona las condiciones, que se deben aplicar en el momento en el que sea aplicable.

  • 8.5.2 Identificación y trazabilidad

    La empresa tiene que usar los medios apropiados para identificar todas las salidas, cuando resulte necesario, asegurando así la conformidad de todos los productos y los servicios que ofrece.

    La empresa tiene que realizar una identificación del estado en el que se encuentran las salidas en función a los requisitos en los que se basa el seguimiento y la medición mediante la producción y la prestación del servicio.

    La empresa tiene que controlar perfectamente la identificación de las salidas en el caso de que la trazabilidad sea un requisito, y tiene que conservar la información documentada necesaria para permitir que se produzca dicha trazabilidad.

    La empresa tiene que tener los medios adecuados para poder identificar todos los elementos de salida del proceso y asegurar que se cumple la conformidad.

  • 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

    La empresa tiene que cuidar los productos que pertenecen a sus clientes mientras ellos tengas el control de la organización o estén utilizándolo.

    La empresa tiene que realizar una identificación, verificación y protección de la propiedad de sus clientes o proveedores, si este es cedido para su utilización o incorporación dentro de sus procesos.

    Cuando la propiedad de un cliente se pierde o se deteriora, la empresa tiene que informar de inmediato al cliente o proveedor y conservar información documentada de lo que ha sucedido.

    NOTA 1 la propiedad de un cliente puede incluir ciertos materiales, componentes, herramientas y equipos, instalaciones, propiedad intelectual y datos personales.

    La propiedad del cliente y de los proveedores tiene ser protegida por la empresa. Si surge algún problema que produzca su deterioro o pérdida se debe informar a las personas oportunas.

    Es muy importante, que no sólo nos centremos en las propiedades materiales, sino también las intelectuales y los datos personales.

  • 8.5.4 Preservación

    La empresa tiene que preservar todas las salidas durante la etapa de producción, en la medida necesaria para asegurase de que se cumple la conformidad con los requisitos pactados.

    NOTA 1 la preservación incluye la identificación, la manipulación, el control de la contaminación, el embalaje, el almacenamiento, la transmisión, el transporte y la protección.

    Es muy importante mantener la conformidad del producto durante la producción, por lo que la norma ISO 9001:2015 tiene un apartado específico para tal fin.

  • 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega

    La empresa tiene que cumplir con todos los requisitos necesarios durante la post entrega de los productos o servicios que ofrece.

    Cuando se determina el alcance que tienen las actividades después de la entrega, a la empresa tiene que considerar:

    • a) Todos los requisitos legales y reglamentarios.
    • b) Las consecuencias no deseadas que se asocian a los productos y servicios.
    • c) La naturaleza, la utilización y la vida útil de los productos.
    • d) Los requisitos que establece el cliente.

    NOTA 1 todas las actividades post entrega pueden tener acciones cubiertas por las condiciones de garantía, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento y los servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final.

    Este apartado de la norma ISO 9001:2015 pretende recordar la responsabilidad que tiene la organización tras la venta de su producto.

  • 8.5.6 Control de los cambios

    La empresa tiene que realizar revisión y control de todos los cambios que se generan en la producción del servicio, siempre asegurándose que esté garantizada la continuidad en la conformidad con los requisitos pactados.

    La empresa tiene que conservar cierta información en la que se describan todos los resultados de la revisión, las personas que autorizan el cambio y cualquier acción que se ha llevado a cabo.

    Es un nuevo requisito de la norma ISO 9001:2015 busca los cambios que pueden afectar al Sistema de Gestión de la Calidad se hagan de una forma planificada, definiendo una sistemática, asignar recursos y establecer ciertas responsabilidades.