La satisfacción del cliente en ISO 9001:2015
Satisfacción del cliente
En el artículo de hoy, hablaremos sobre satisfacción del cliente. El punto 9.1.2 de la norma ISO 9001:2015, aporta una información bastante breve sobre este apartado. Sin embargo, es uno de los factores más importantes que las empresas u organizaciones deben tener cuenta, ya que puede determinar el éxito o fracaso de la misma.