5.1 Liderazgo y compromiso. Archivos - ISO 9001:2015

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5.1 Liderazgo y compromiso.


El borrador de la versión 2015 de la ISO 9001 contiene una cláusula dedicada al liderazgo, contenida en el apartado 5.
Si revisamos el texto de la norma vigente, ISO 9001:2008 no encontramos referencias a dicho elemento, pero sí es cierto que podemos hallarlo entre los 8 principios de calidad que tienen los sistemas de gestión de la calidad en el entorno de la ISO 9001.
En el borrador de la próxima 9001-2015 sigue apareciendo este principio, localizado en el anexo A del siguiente modo:
Descripción: Los dirigentes establecen las condiciones en que las personas de la organización van a participar en los logros de los objetivos de la empresa.
Justificación: Es necesario que la organización pueda alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para conseguir sus objetivos.
Además, el borrador hacer referencia al liderazgo integrando una cláusula que dice lo siguiente:
5.1 Liderazgo y compromiso
        5.1.1 Liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso hacia el sistema de gestión de la calidad para:
  • Garantizar que se establecen objetivos y políticas de calidad para el sistema y son compatibles con la dirección estratégica de la organización.
  • Asegurarse que la política de calidad es entendible.
  • Velar por la integración de los requisitos del sistema.
  • Difundir el conocimiento del enfoque basado en procesos.
  • Atender a la disponibilidad de los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
  • Concienciarse de la importancia de logar una gestión eficaz de la calidad.
  • Garantizar que el sistema de gestión cumple con sus resultados.
  • Incentivar la participación y el apoyo de personas para su contribución en la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
  • Promover la innovación y la mejora continua.
  • Apoyar otras funciones de gestión pertinentes.
        5.1.2 Liderazgo y compromiso con respecto a las necesidades y expectativas de los clientes.
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso hacia la orientación al cliente, garantizando que:
  • Los riesgos que pueda afectar a los bienes o servicios que van a ser entregados a los clientes se identifican, se analizan y se trabaja para evitarlos.
  • Se consiguen los requisitos que el cliente espera.
  • Se ofrecen bienes y servicios que satisfacen a los clientes.
  • Se trabaja en la mejora continua de la satisfacción del cliente.
Una organización, a través del liderazgo puede tener beneficios como estos:
  • Motivación del personal para la consecución de las metas y objetivos de la organización en cuanto a calidad y satisfacción del cliente.
  • Las actividades se implementan de forma integrada, consiguiendo niveles óptimos de eficiencia.
  • Mejora de la comunicación entre las personas de los distintos niveles de una organización, consiguiendo una mejor orientación hacia objetivos comunes.
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