• Acreditación de la entidad.

Si vamos a certificar nuestra PYME con un determinado Organismo de Certificación deberíamos asegurarnos que la entidad elegida está verdaderamente acreditada para trabajar en el sector en el que opera nuestra organización.

• Credibilidad.

La credibilidad del Organismo de Certificación estará ligada al nombre del mismo. Es aconsejable certificarse con un organismo que sea conocido y posea una posición importante en el mercado nacional y/o internacional.

• Coste económico

Que el coste sea mayor o menor dependerá del número de días que dure la auditoría y del número de trabajadores. Puede variar según el Organismo de Certificación que la PYME seleccione.

Para una organización de tamaño pequeño pueden aparecer ciertas complicaciones o dificultades a la hora de someterse a un proceso de obtención de la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001. Algunas de estas complicaciones son:

• Falta de personal cualificado.

La implantación de la norma ISO 9001 y su posterior trabajo para conseguir el certificado necesita de personas cualificadas y que cuenten con los conocimientos suficientes en gestión de calidad y en la norma que estamos tratando.

• Falta de recursos económicos.

Si la organización es pequeña, quizás esté limitada por los recursos económicos. Por ello es importante asegurar que la PYME dispone de los costes que van a suponer las auditorías de certificación.

• Urgencia en los plazos.

La implantación y certificación no debe ser un proceso eterno. La organización no puede tardar años en lograr la certificación, ya que si esto ocurre podemos puede perder clientes potenciales o algún tipo de concurso público.

• Necesidad de contar con una empresa consultora.

Resulta esencial contar con un servicio de consultoría que le preste a la organización su apoyo en este proceso de certificación. La empresa consultora contratada deberá cubrir determinadas tareas como:

• Debe encargarse de la dirección completa y puesta en marcha del proyecto.
• Debe contar con un presupuesto cerrado que dé cobertura a todas las etapas del proceso: desde el análisis previo hasta que la organización consigue el certificado.
• Contribuir a la toma de decisiones, revisando los presupuestos y reduciendo los plazos para que la implantación sea lo más rápida y cómoda posible.

Respecto a este tema, es muy importante tener en cuenta una serie de consideraciones antes de contratar los servicios que necesitamos de una empresa consultora que nos va ayudar a conseguir la certificación ISO 9001. Algunas de estas consideraciones son:

• Experiencia.

Una empresa consultora debe contar con experiencias anteriores en las que haya conseguido el éxito de la implementación de un SGC ISO 9001 y la obtención del certificado. Es de considerar también si el conocimiento de la persona que va a colaborar con la PYME de esta empresa consultora es el adecuado y así poder valorar coherentemente al consultor y evitar riesgos posteriores.

Se valorará, de forma positiva, las referencias verificables que se puedan aportar.

• Precios y plazos.

Deberán quedar fijados y establecidos los precios, plazos y tareas que se deben realizar cada jornada de trabajo.

• Empatía.

El servicio lo deben prestar personas que perciban, en un contexto común, lo que la PYME puede sentir y necesita.

• Establecimiento de objetivos comunes.

Ambas partes, la PYME y la empresa consultora, deberán alinear el grado de exigencia y de excelencia para poder cumplir los requisitos de la norma internacional de calidad ISO-9001.

• Alcance de la contratación.

Normalmente el alcance de la contratación está ligado a las etapas de la implantación y certificación del Sistema de Gestión de la Calidad. Estas etapas son: elaboración de la documentación, implementación de los procesos y obtención del certificado.