ISO 9001:2015 Satisfacción del cliente: Cliente Misterioso

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ISO 9001:2015

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ISO 9001:2015 Satisfacción del cliente: Cliente Misterioso

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Sistema de Gestión de la Calidad

De publicaciones anteriores sabemos que ISO 9001:2015 incluye una cláusula sobre la satisfacción del cliente. Ésta se localiza en el numeral 9.1.2 y establece la necesidad de realizar un seguimiento de las percepciones del cliente y del grado en que se cumplen sus requisitos.

La organización deberá obtener información relativa a los puntos de vista y opiniones del cliente sobre la misma, sus productos y/o sus servicios.

Los métodos para obtener y utilizar esta información deberán ser determinados por la propia organización.

Uno de estos métodos puede ser el Cliente Misterioso o el Mystery Shopping.

Software para ISO 9001

Actualmente existen soluciones como el Software ISOTools que permiten la automatización del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. Se trata de un software que da respuesta a cada uno de los requisitos de esta norma, de tal modo que camina en la búsqueda de resultados excelentes.

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