ISO 9004:2018

Para lograr el éxito es necesario que cada persona de la empresa se esfuerce. El éxito puede ser relativo e incluso, incomprendido. Se puede encontrar en una organización por un periodo muy corto de tiempo o puede ser que sea el impulso que necesita para llegar a mantenerlo a lo largo del tiempo. La norma ISO 9004:2018 ofrece distintas pautas para mejorar la capacidad de la organización en conseguir el éxito de forma sostenida.

La norma ISO 9004:2018 utiliza los principios de la gestión de la calidad que encontramos en la norma ISO 9001 2015. Es aplicable a cualquier empresa, de forma independiente al tamaño, tipo o actividad que lleve a cabo. La norma ISO 9004 se encuentra enfocada a conseguir el éxito sostenido en el tiempo.

La ISO 9004:2018 orienta la mejora de los sistemas de gestión de calidad, mediante la interrelación de los siguientes elementos:

Mejora

La mejora es una actividad para aumentar el desempeño. El desempeño puede estar relacionado con un producto o servicio, o con un proceso. Mejorar los procesos puede conducir a un incremento de la eficacia y de la eficiencia, teniendo como resultado beneficios tales como ahorro de costos, tiempo y energía, y reducción de desperdicios; a su vez, esto puede conducir a cumplir las necesidades y expectativas de las partes interesadas de una manera más eficaz.

En todo proyecto de mejora se recomienda definir objetivos de mejora y a partir de los mismos, diseñar el plan de acciones a ejecutar bajo un enfoque estructurado, en general la mejora debería ser parte de la cultura de la organización, de manera que:

• Se empodere a las personas para participar y contribuir al logro exitoso de las Iniciativas de Mejora;
• Se proporcionen los recursos necesarios para lograr las mejoras;
• Se establezcan sistemas de reconocimiento por las mejoras;
• Se definan sistemas de reconocimiento por mejorar la eficacia y la eficiencia del proceso de mejora;
• Se haga participar a la alta dirección en las actividades de mejora.

Aprendizaje

La organización debería promover la mejora y la innovación a través del aprendizaje. Los elementos de entrada pueden derivar de muchas fuentes, incluyendo la experiencia, el análisis de la información, y los resultados de las mejoras y las innovaciones. El aprendizaje como organización implica la consideración de:

• la información recopilada relacionada con diversas cuestiones externas e internas y partes interesadas, incluyendo los casos de éxitos y de fracasos;
• la mejor comprensión, mediante análisis en profundidad, de la información recopilada.

El aprendizaje que integra las capacidades de los colaboradores con aquellas de la organización, esto se logra combinando los conocimientos, los esquemas de pensamiento y los patrones de comportamiento de las personas con los valores de la organización.

El conocimiento puede ser explícito o tácito. Puede surgir de fuera o de dentro de la organización, debería gestionarse y mantenerse como un activo de la organización.

La norma #ISO9004:2018 ofrece distintas pautas para mejorar la capacidad de la organización en conseguir el éxito de forma sostenida.
Click To Tweet

Innovación

La innovación debería dar como resultado una mejora que conduzca a productos o servicios nuevos o modificados, procesos, posición en el mercado, o desempeño, permitiendo la realización o la redistribución de valor.

Para apoyar y promover la innovación, la organización debería

• Identificar las necesidades específicas de innovación y alentar el pensamiento innovador en general;
• Establecer y mantener procesos que permitan la innovación eficaz;
• Proporcionar los recursos necesarios para realizar las ideas innovadoras.

La innovación puede aplicarse en todos los niveles de la organización, mediante cambios en:

• la tecnología o el producto o los servicios (por ejemplo, innovaciones en los ciclos de vida de sus productos y servicios)
• los procesos (por ejemplo, innovación en los métodos, o innovación para mejorar la estabilidad del proceso y reducir las variaciones);
• la organización (por ejemplo, innovación en la constitución y en la estructura organizacional);
• el sistema de gestión de la organización (por ejemplo, cuando se aprovechan las nuevas oportunidades cuando hay cambios emergentes en el contexto de la organización);
• el modelo de negocio de la organización (por ejemplo, innovación al responder a la distribución de valor para los clientes o para cambiar la posición de mercado de acuerdo con las necesidades y expectativas de las partes interesadas).

Software para la gestión de la calidad y la mejora según ISO 9004:2018

Gracias al Software ISO 9001 puede gestionar de manera integrada toda la información relativa al Sistema de Gestión de Calidad. El mapa de procesos se utiliza como punto de partida visual para acceder a la información que se relaciona con los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. Si desea conocer más beneficios sobre este software, haga clic aquí.

La entrada ISO 9004:2018: Mejora, Aprendizaje e Innovación en las organizaciones aparece primero en ISO 9001:2015.

ISO 9004

Al igual que en su versión anterior, ISO 9004:2018, tiene como objetivo principal ayudar a las compañías en la consecución del éxito sostenido independientemente de las características de estas.

A pesar de que los principios fundamentales en la gestión de la calidad son la mejora continua y la máxima satisfacción de los clientes, ISO 9004 incluye un concepto primordial para todas las compañías: el de la supervivencia económica.

Aunque ISO 9004 no es certificable, por tanto no necesita el reconocimiento de una certificadora externa, esta persigue igualmente el aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de autoevaluación. Constituye una guía para aquellas empresas que quieren ir un paso más allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, que estén preocupadas por la mejora continua del desempeño y por la evolución de su sistema de gestión de la calidad hacia modelos de excelencia.

La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001 y los desarrolla, aportando una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial de mejora de la organización. La implementación de los principios que recoge la norma ISO 9004 beneficiará no sólo a la propia compañía sino a cuantos se relacionen con ella.

#ISO9004:2018, tiene como objetivo principal ayudar a las compañías en la consecución del éxito sostenido independientemente de las características de estas.
Click To Tweet

La identidad de la organización

ISO 9004 trata en su punto nº 6 la importancia de la identidad en una organización. La identidad de una compañía está determinada por sus características, basadas en su misión, su visión, sus valores y su cultura. La misión, la visión, los valores y la cultura son interdependientes y la relación entre ellos se debería reconocer como dinámica.

• La misión es el propósito por el que la organización existe.
• La visión es la aspiración de aquello en lo que una organización quisiera convertirse.
• Los valores son los principios y/o los modelos de pensamiento que se pretende que jueguen un rol en el modelado de la cultura de la organización y para determinar qué es importante para la organización, en apoyo de la misión y la visión.
• La cultura son las creencias, la historia, la ética, el comportamiento observado y las actitudes que están interrelacionados con la identidad de la organización.

Es muy importante que la cultura de la organización se alinee con su misión, su visión y sus valores. La alta dirección debería asegurarse de que se tiene en cuenta el contexto de la organización al determinar su misión, su visión y sus valores. Esto debería incluir una comprensión de su cultura existente y una evaluación de la necesidad de cambiar la cultura. La dirección estratégica de la organización y su política deberían estar alineadas con estos elementos de la identidad.

La alta dirección debería revisar la misión, la visión, los valores y la cultura a intervalos planificados y siempre que el contexto de la organización cambie.  Esta revisión debería considerar las cuestiones externas e internas que pueden tener un efecto en la capacidad de la organización para lograr el éxito sostenido. Cuando se hacen cambios en cualquiera de los elementos de la identidad, éstos deberían comunicarse dentro de la organización y a las partes interesadas, según sea apropiado.

Para alcanzar la mejora continua del desempeño de la organización a través de la satisfacción de los clientes, las compañías deberán de tener muy claro que propósitos se quieren alcanzar. Los valores fijarán el modo y la actitud en el que se deben afrontar estos objetivos. Por su parte, la cultura empresarial constituye la base sobre la que se asienta toda la identidad corporativa.

La Solución de Software para alcanzar el éxito en la ISO 9004:2018

La solución Tecnológica ISOTools facilita a las empresas con conocimientos y certificación de ISO 9001 el camino hacia el éxito sostenido a través de un modelo escalonado en el ámbito de la calidad según los requisitos de la renovada ISO-9004:2018.

Partiendo del enfoque normativo de la supervivencia económica, nuestro software resulta una herramienta clave para que las organizaciones avancen hacia la excelencia, debido a su capacidad de optimizar el tiempo, reducir costos y aumentar el rendimiento. De esta manera, se pretende ayudar a que las organizaciones puedan alcanzar el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente, aportando beneficios para todos los miembros de la organización y para la sociedad.

La entrada ISO 9004:2018 y la importancia de la identidad en una organización aparece primero en ISO 9001:2015.

Nueva norma ISO 9004:2018

Tras nueve años de vigencia, la norma ISO 9004:2009 fue renovada el pasado año 2018 con el propósito de incluir nuevos conceptos clave dentro del ámbito de la calidad. El objetivo fundamental de dicha renovación fue el de adaptarse a una terminología relacionada con los nuevos retos cualitativos cada vez más presentes en las organizaciones, como pueden ser: La Responsabilidad Social Corporativa (RSC); la eficiencia organizacional o la autoevaluación, entre otros.

No hay que olvidar que la ISO 9004:2018 tiene como objetivo ayudar en la consecución del éxito sostenido en la gestión de la calidad y que esta puede aplicarse a cualquier tipo de empresa o institución, careciendo de importancia factores como el sector de actuación, el tamaño o cualquier otra característica de la misma.

La peculiaridad de la ISO 9004:2018 quizás radique en que dicha norma presta cierta importancia al concepto de la supervivencia económica, proporcionando un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad, que ya habrá sido desarrollada previamente dependiendo de la necesidad del producto o servicio al que se haya querido aplicar. Por tanto, la 9004:2018 será compatible con cualquier otra certificación de la familia ISO 9000.

Nuevas herramientas para nuevos retos empresariales

A pesar de que no han cambiado los objetivos de la norma, si se han renovado las herramientas en las que indagar con el fin de alcanzar la consecución del éxito a largo plazo. Entre las principales cabe destacar:

• La Responsabilidad Social Corporativa. Aunque actualmente no hay un estándar consensuado que mida este tipo de acciones dentro de las empresas, sí es cierto que se trata de uno de los factores que a los que más se le ha prestado atención en los últimos años a la hora de clasificar los diferentes tipos de empresas y analizar su valor añadido con respecto a otras del sector.

• Los valores ambientales y culturales. También están muy presentes en esta nueva edición, prestando especial interés en analizar la manera en la que las empresas alcanzan la eficiencia organizativa.

• Muy en concordancia con lo anterior, también se considera fundamental la implicación activa de la alta dirección en el contexto organizativo de la compañía. Un aspecto muy relacionado con la agilidad de la empresa y una mejora en la eficiencia organizativa de la misma.

• Finalmente, no hay que olvidar un aspecto ya presente en la anterior versión de 2009: la autoevaluación como herramienta de análisis del grado de cumplimiento de los requisitos recogidos en la norma, así como en otras certificaciones de la familia ISO 9000 ya certificadas previamente. Esta autoevaluación contribuirá a poder prestar atención a la infraestructura y el entorno de trabajo, teniendo en cuenta los problemas tato externos como internos que afectan a la compañía.

La #ISO9004:2018 tiene como objetivo ayudar en la consecución del #Éxito sostenido en la gestión de la #Calidad
Click To Tweet

Un objetivo que implica a toda la organización y que desemboca en una mayor satisfacción del cliente

La importancia que se le presta a factores como: la Responsabilidad Social Corporativa, los valores ambientales y culturales, la eficiencia, la calidad y la agilidad organizativa, pretende crear un ecosistema que alcance todos los sectores de la compañía, con el objetivo de que sean todos sus individuos los que se impliquen en los procesos de mejora continua.

De esta manera se pretende alcanzar una mejora global que se traduzca en una mayor satisfacción de las necesidades del cliente. De ahí que se haya prestado especial atención a renovar conceptos transversales que afectan a todos los sectores de la empresa.

Aunque la ISO 9004:2008 no es certificable, brinda un fuerte apoyo para fortalecer los diferentes sistemas de gestión de una organización ya que no sólo se integra a ISO 9001, sino que también lo hace con otras como ISO 14001, ISO 45001 u OHSAS 18001, de una manera sencilla gracias a su estructura modular.

Resumen de las características de la nueva edición de la norma

• Dedica un capítulo completo en exclusividad al éxito sostenido.
• Tiene un apartado que analiza  los recursos financieros, la participación y la motivación de los trabajadores de la organización.
• Carece de certificación.
• Se adapta a las necesidades del presente y el futuro de la organización.
• Perfecta adaptación a los posibles cambios asociados al mercado.
• Desarrolla temas relacionados con la alineación o el despliegue de las estrategias, la política y los objetivos de las empresas en un contexto más extenso.

La Solución de Software para alcanzar el éxito en la ISO 9004:2018

La solución Tecnológica ISOTools facilita a las empresas con conocimientos y certificación de ISO 9001 el camino hacia el éxito sostenido a través de un modelo escalonado en el ámbito de la calidad según los requisitos de la renovada ISO-9004:2018.

Partiendo del enfoque normativo de la supervivencia económica, nuestro software resulta una herramienta clave para que las organizaciones avancen hacia la excelencia, debido a su capacidad de optimizar el tiempo, reducir costos y aumentar el rendimiento. De esta manera, se pretende ayudar a que las organizaciones puedan alcanzar el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente, aportando beneficios para todos los miembros de la organización y para la sociedad.

Si desea conocer más detenidamente beneficios del software ISO 9004 haga clic aquí.

La entrada ISO 9004:2018. Renovación de la norma que ayuda a la consecución del éxito sostenido en la gestión de la calidad aparece primero en ISO 9001:2015.