Todavía siguen existiendo dudas sobre los cambios que se han producido con la publicación de la nueva ISO 9001 2015. Las organizaciones tienen dudas sobre cómo les puede afectar el cambio y como deberán llevar a cabo el proceso de transición para obtener la nueva certificación.
En el mes de marzo de 2017 se dejará de emitir nuevos certificados ISO conforme a las anteriores normas ISO 9001 2008 e ISO 14001 2004, es decir que aquel Sistemas de Gestión que se enfrente por primera vez a la auditoría de certificación debe ser para las versiones 2015. Es importante aclarar que aquellos Sistemas de Gestión que ya estén certificados en las versiones anteriores de estas normas tienen de plazo hasta septiembre de 2018 para pasarse a la nueva versión.
Existe una gran cantidad de formación para las personas que se encuentran involucradas en la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001-2015, y muchas organizaciones ofrecen formación.
Con gran frecuencia, en la mayor parte de las organizaciones, los auditores marcan como no conformidad la falta de efectividad en la evaluación de satisfacción de los clientes. La mayor parte de las organizaciones utilizan únicamente las encuestas de satisfacción del cliente como un método para la evaluación de este punto. Podemos fijar el índice de respuesta de las encuestas entre un 10% y un 20%, siendo realmente generosos. Por lo que los resultados que este margen arroja pueden no ser representativos.
Uno de los nuevos conceptos que han sido introducidos en la última versión de la norma ISO 9001 2015 es que el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de una empresa tiene que incluir una comprensión de la alineación con la dirección estratégica. La dirección estratégica de la organización aparece cuatro veces en la norma ISO 9001 2015 en relación con la comprensión contextual de la empresa. Debe asegurar que los objetivos de la política de calidad son compatibles con la dirección estratégica. Así como la verificación de que la política de calidad es compatible con la dirección estratégica, confirmando que el examen de la gestión verifica que el SGC está en alineación con la dirección estratégica.
Si bien la norma ISO 9001 2015 es una norma estricta acerca de la gestión de la calidad, es considerada una excelente herramienta de trabajo en el entorno empresarial actual. Los beneficios de la implementación de la norma ISO 9001 2015 van mucho más allá de la gestión de la calidad. La norma también puede ayudar a la organización a mejorar el rendimiento, reducir los costos de la cadena de suministro, retener a los clientes existentes y atraer nuevos.
Con la nueva versión 2015 de la norma ISO 9001, la estructura de los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ha cambiado, al igual que algunos de los términos y requisitos. Así que, ¿cómo se puede entender mejor estos cambios? Esto será importante para asegurarse de que cualquier cambio que realice en su SGC se ajusta al propósito de la terminología y que los conceptos están actualizados.
El coste de la implementación ISO 9001 es uno de los primeros temas que se presentan cuando se decide entrar en el proyecto. Y a menudo es el principal inconveniente, ya que es muy difícil hacer una estimación precisa al comienzo del proyecto.
Cuando se aplican los requisitos de la norma ISO 9001 2015 como base para el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), nos daremos cuenta de que el pensamiento basado en el riesgo es un concepto nuevo e importante que ha sido traído a la vanguardia de la planificación de la calidad. Junto con esta noción de que es importante pensar en el riesgo, también hay requisitos para identificar y abordar los riesgos y oportunidades en el Sistema de Gestión de Calidad, pero ¿cómo se hace esto? Aquí puedes descubrir un poco más acerca de cómo analizar los riesgos con la ISO 9001.
En cualquier Sistema de Gestión de Calidad es importante controlar los cambios. Mientras que “gestión del cambio del Sistema de Gestión de Calidad” puede sonar como una actividad compleja, se puede pensar en términos bastante sencillos que ayudarán a entender cómo esta importante actividad se ajusta a dicho Sistema de Gestión de Calidad.
