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ISO 9001:2015

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ISO 9001

Nueva ISO 9001:2015

Para continuar con el serial de artículos donde se describen los no conformes más comunes a la hora de realizar la auditoría de un Sistema de Gestión basadas en la norma ISO 9001 se va a tratar el punto 5 donde se habla de la responsabilidad por parte de la dirección.

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Nueva ISO versión 2015

El borrador de la Nueva ISO 9001:2015 trae una política de calidad sin grandes diferencias respecto a la vigente ISO 9001:2008. La política de calidad ha de ser comunicada en el interior de toda la organización y ha de estar disponible para todas las partes interesadas.

A la hora de definir la política de calidad es necesario considerar las peculiaridades de la propia organización. Además, se debe tener en cuenta el sector en el que opera dicha organización, así como se ha de definir los clientes y sus deseos, la competencia y sus estrategias.

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ISO 9001 versión 2015

ISO 9001 se preocupa por llevar a la organización hacia una buena dirección en busca de la calidad mediante la fijación de unos objetivos que hagan de guía para dicho fin.

Es muy importante que una organización tenga claro la dirección correcta que ha de tomar y los medios de los que se servirá para hacerlo, pues está en juego su futuro.

Los objetivos que se plantee una organización han de ser medibles, claros, alcanzables, desafiantes, realistas y coherentes.

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El borrador de la versión 2015 de la ISO 9001 contiene una cláusula dedicada al liderazgo, contenida en el apartado 5.
Si revisamos el texto de la norma vigente, ISO 9001:2008 no encontramos referencias a dicho elemento, pero sí es cierto que podemos hallarlo entre los 8 principios de calidad que tienen los sistemas de gestión de la calidad en el entorno de la ISO 9001.
En el borrador de la próxima 9001-2015 sigue apareciendo este principio, localizado en el anexo A del siguiente modo:
Descripción: Los dirigentes establecen las condiciones en que las personas de la organización van a participar en los logros de los objetivos de la empresa.
Justificación: Es necesario que la organización pueda alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para conseguir sus objetivos.
Además, el borrador hacer referencia al liderazgo integrando una cláusula que dice lo siguiente:
5.1 Liderazgo y compromiso
        5.1.1 Liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso hacia el sistema de gestión de la calidad para:
  • Garantizar que se establecen objetivos y políticas de calidad para el sistema y son compatibles con la dirección estratégica de la organización.
  • Asegurarse que la política de calidad es entendible.
  • Velar por la integración de los requisitos del sistema.
  • Difundir el conocimiento del enfoque basado en procesos.
  • Atender a la disponibilidad de los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
  • Concienciarse de la importancia de logar una gestión eficaz de la calidad.
  • Garantizar que el sistema de gestión cumple con sus resultados.
  • Incentivar la participación y el apoyo de personas para su contribución en la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
  • Promover la innovación y la mejora continua.
  • Apoyar otras funciones de gestión pertinentes.
        5.1.2 Liderazgo y compromiso con respecto a las necesidades y expectativas de los clientes.
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso hacia la orientación al cliente, garantizando que:
  • Los riesgos que pueda afectar a los bienes o servicios que van a ser entregados a los clientes se identifican, se analizan y se trabaja para evitarlos.
  • Se consiguen los requisitos que el cliente espera.
  • Se ofrecen bienes y servicios que satisfacen a los clientes.
  • Se trabaja en la mejora continua de la satisfacción del cliente.
Una organización, a través del liderazgo puede tener beneficios como estos:
  • Motivación del personal para la consecución de las metas y objetivos de la organización en cuanto a calidad y satisfacción del cliente.
  • Las actividades se implementan de forma integrada, consiguiendo niveles óptimos de eficiencia.
  • Mejora de la comunicación entre las personas de los distintos niveles de una organización, consiguiendo una mejor orientación hacia objetivos comunes.
ISOTools ayuda a las organizaciones a medir y gestionar el clima laboral y, por tanto a implementar un liderazgo consistente y próspero para el buen funcionamiento y coordinación de todos los niveles de una organización.