9.3 Revisión por la dirección - ISO 9001:2015

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9.3 Revisión por la dirección

9.3 Revisión por la dirección

La dirección tiene que revisar el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa a intervalos planificados, ya que se tiene que asegurar la idoneidad, la adecuación, la eficiencia y la alineación continuas con la dirección estratégica de la empresa.

La revisión por la dirección tiene que planificarse y realizarse incluyendo todas las condiciones sobre:

  • a) El estado en el que se encuentran las acciones de las revisiones por la dirección
  • b) Los cambios en las cuestiones internas o externas que son referentes al Sistema de Gestión de la Calidad
  • c) La información sobre el desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad incluyen todas las tendencias según:
    • a. La satisfacción del cliente y de las partes interesadas.
    • b. El grado en el que se han conseguido los objetivos de la calidad
    • c. El desempeño de todos los procesos y la conformidad de los productos
    • d. Las no conformidades y las acciones correctivas
    • e. Los resultados obtenidos por el seguimiento y la medición
    • f. Los resultados de las auditorías internas
    • g. El desempeño de los proveedores externos
    • h. Se adecuan los recursos
  • d) La eficiencia de todas las acciones que se toman para abordar los riesgos y las oportunidades.
  • e) Las oportunidades de mejora.

Una vez ha sido revisado por la dirección se tienen que incluir las decisiones y las acciones que se relacionan con:

  • a) Todas las oportunidades de mejora
  • b) Las necesidades de cambio en el Sistema de Gestión de la Calidad
  • c) Las necesidades que surgen en los recursos

La empresa tiene que conservar la información documentada como evidencia de todos los resultados de las revisiones por la dirección.

La revisión por la dirección del SGC es una herramienta que asegura la conveniencia, la adecuación y la eficiencia. La norma ISO 9001:2015 incluye las consideraciones que deben tener en cuenta, además de las decisiones y las acciones que se tienen que incluir.

Como resumen podemos decir que la alta dirección de la empresa revisa el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa de forma regular. La revisión debe tener en cuenta todos los cambios que se produzcan en los negocios y en la dirección estratégica.