8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente - ISO 9001:2015

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8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

  • 8.4.1 Generalidades

    La empresa tiene que estar segura de que los productos, procesos y servicios que se suministran de forma externa se encuentran conformes a los requisitos.

    La empresa tiene que determinar todos los controles que se aplican a los procesos, los servicios y los productos suministrados de forma externa cuando:

    • a) Todos los servicios y productos de los proveedores externos se encuentran destinados a incorporarse dentro de los mismos productos y servicios de la empresa.
    • b) Los productos y los servicios se proporcionan de forma directa por los clientes por los proveedores externos en nombre de la empresa.
    • c) El proceso proporcionado por un proveedor externo como resultado de una decisión de la empresa.

    La empresa debe determinar y aplicar ciertos criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento del desempeño y la reevaluación de todos los proveedores externos, basándose en su capacidad de proporcionar diferentes procesos y servicios según los acuerdos a los que ha llegado con la organización. La empresa tiene que conservar la información documentada por si en algún momento fuera necesario realizar una revisión.

  • 8.4.2 Tipo y alcance del control

    La empresa tiene que asegurarse de que todos los procesos, los productos y los servicios se suministran de forma externa y no afectan negativamente a la capacidad que tiene la empresa para entregar productos y servicios de forma coherente para sus clientes.

    La empresa tiene:

    • a) Estar segura de que los procesos que se suministran de forma externa permanecen dentro del control del sistema de gestión de la calidad.
    • b) Se deben definir los controles que pretenden aplicar a un proveedor externo y a los que quiere aplicar las salidas.
    • c) Debe tener en consideración:
      • Impacto potencial de los procesos, productos y servicios suministrados de forma externa en la capacidad de la empresa de cumplir de forma regular todos los requisitos del cliente.
      • La eficiencia de los controles se aplican por un proveedor externo.
    • d) Determina la verificación de las actividades necesarias para asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados de forma externa.
  • 8.4.3 Información para los proveedores externos

    La empresa se tiene que asegurar de los requisitos son adecuados para la comunicárselo al proveedor.

    La empresa tiene que comunicar a los proveedores externos los requisitos necesarios para:

    • a) Conocer los procesos, productos y servicios que proporciona.
    • b) La aprobación de:
      • Productos y servicios.
      • Métodos, equipos y procesos.
      • Libera productos y servicios.
    • c) La competencia, incluye la calificación requerida de las personas.
    • d) La interacción del proveedor externo con la empresa.
    • e) El control y el seguimiento del desempeño del proveedor externo para ser aplicado por parte de la empresa.
    • f) Todas las actividades de verificación que la empresa pretenda realizar en las instalaciones del proveedor externo.

    Es una parte muy importante de la norma ISO 9001:2015 ya que las empresas tienen que estar atentas a los sus procesos, productos y servicios, ya que son suministrados de forma externa estando conformes con los requisitos específicos.

    La norma ISO 9001:2015 se refiere a otras empresas que pueden realizar productos o prestar servicios en el nombre de la empresa.

    El control que se debe realizar sobre los proveedores depende de:

    • Todos los riesgos que se detecten y los impactos que genere.
    • El grado que tenga de control el proveedor sobre su proceso fuera de su organización.
    • La capacidad del control y la capacidad de garantizar la eficiencia de los mismos.

    Este apartado de la norma se encarga de revisar y considerar ciertos aspectos, como son:

    • Tipo y alcance de control de la provisión externa.
    • Información para los proveedores.

    La norma añade ciertas consideraciones en el momento de determinar el tipo y el alcance de los controles para aplicar la provisión externa de procesos, productos y servicios, además de comunicar a todos los proveedores externos los requisitos que se aplican para las distintas cuestiones.