7.4 Comunicación - ISO 9001:2015

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ISO 9001:2015

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NUEVA ISO 9001:2015?

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7.4 Comunicación

7.4 Comunicación

La empresa tiene que establecer las comunicaciones internas y externas concernientes al Sistema de Gestión de la Calidad, lo que debe incluir:

  • a) Qué comunicar
  • b) Cuándo comunicarlo
  • c) A qué persona comunicárselo
  • d) Cómo realizar la comunicación
  • e) Quién es la persona encargada de realizar la comunicación

La norma ISO 9001:2015 quiere incrementar la precisión en aspectos de comunicación externa e interna para que sea mucho más eficiente, se deben establecer canales de comunicación con los que se tenga claro qué, cuándo y con quién vemos realizar la comunicación.
Una empresa tiene que establecer de cierta forma lo que quiere comunicar sobre diferentes asuntos del sistema de gestión. Resulta muy importante saber cómo y cuándo realizar la comunicación para así llevar un control y saber reacciones ante situaciones de estrés.