Análisis del ISO/DIS 9001. Competencia, conciencia y comunicación

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Análisis del ISO/DIS 9001. Competencia, conciencia y comunicación

Nueva ISO 9001 2015

ISO 9001 está en un proceso de cambio, se está hablando mucho de esos cambios, los cuales ya podemos ver mediante los borradores publicados por ISO. Primero fue el CD 1, actualmente se ha dado un paso más y ya podemos trabajar con el ISO/DIS 9001.

En el artículo anterior comenzamos a hablar sobre la cláusula 7, apoyo. Abordamos el primero de sus apartados, hoy continuaremos con los tres siguientes:

  • 7.2 Competencia
  • 7.3 Conciencia
  • 7.4 Comunicación

ISO 9001

7.2 Competencia

Según el ISO/DIS 9001 la organización debe:

  • Determinar las competencias de las personas que hacen ciertos trabajos para poder controlar de qué forma afecta al rendimiento de la calidad.
  • Asegurar que el personal es competente mediante una educación, capacitación o experiencia.
  • Si fuera necesario, emprender acciones para adquirir las competencias requeridas y evaluar su repercusión.
  • Guardar la información documentada necesaria para evidenciar la competencia.

Dentro de las acciones a tomar para adquirir competencias podemos hablar de tutorías, reasignación de empleados o la contratación de personas competentes.

7.3 Conciencia

Esta sección da respuesta a qué deben tener siempre presente las personas que trabajan en una organización que apuesta por ISO 9001. Estas personas deben tener en cuenta:

  • La política de calidad.
  • Los objetivos de calidad.
  • Su contribución personal a la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.
  • Las consecuencias de no cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.

7.4 Comunicación

En una organización que trabaje buscando la calidad de sus productos o servicios es muy importante que la organización establezca las comunicaciones internas y externas relevantes para el Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo, según el ISO/DIS 9001:

  • Qué va a comunicar.
  • Cuándo lo va a comunicar.
  • El medio de comunicación.
  • La forma de comunicación.

De los tres apartados que hemos tratado solo podemos señalar un pequeño cambio respecto al contenido del CD 1. El anterior borrador, en su sección 7.4 solo contemplaba 3 aspectos a incluir en la comunicación de la organización, mientras que el ISO/DIS 9001 añade un cuarto, la forma de comunicación. Por lo demás no existe ningún tipo de cambio de un documento a otro.

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