Nueva ISO 9001 versión 2015 y la fijación de objetivos.
ISO 9001 versión 2015
ISO 9001 se preocupa por llevar a la organización hacia una buena dirección en busca de la calidad mediante la fijación de unos objetivos que hagan de guía para dicho fin.
Es muy importante que una organización tenga claro la dirección correcta que ha de tomar y los medios de los que se servirá para hacerlo, pues está en juego su futuro.
Los objetivos que se plantee una organización han de ser medibles, claros, alcanzables, desafiantes, realistas y coherentes.
En el ámbito de la calidad, la implantación o establecimiento de los objetivos de calidad es una de las labores más relevantes dentro de la implementación y mantenimiento de un sistema de gestión.
Si hacemos referencia a ISO 9001:2008 encontraremos, en su apartado 5.4.1, que es la alta dirección la que debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo los necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad. El borrador de la Nueva ISO 9001-2015 amplía un poco más las especificaciones sobre esta materia en su nueva cláusula 6.2 llamada: Los objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos. Este título que mencionamos dice que la organización debe establecer objetivos de calidad a las funciones pertinentes, niveles y procesos. Además, contiene una serie de criterios para los objetivos de la calidad, estos deben ser:
- Coherentes con la política de calidad.
- Ser relevantes para la conformidad de bienes y servicios, así como la satisfacción del cliente.
- Ser medibles.
- Tener en cuenta los requisitos aplicables.
- Ser supervisados.
- Ser comunicados.
- Ser actualizados según corresponda.
La organización debe conservar información documentada sobre los objetivos de calidad.
Además, el borrador de la Nueva ISO 9001 2015 continúa, en el mismo título, diciendo que, cuando se está planificando la forma de alcanzar estos objetivos, la organización está en la obligación de determinar:
- Lo que se hará.
- Qué recursos requerirá.
- Quién será el responsable.
- Cuándo se completarán.
- Cómo se evaluarán los resultados.
De cualquier forma, para establecer los objetivos hay que tener en cuenta una serie de aspectos:
- Directrices de la política de calidad. Los objetivos han de estar en consonancia con la política y deben dar cumplimiento a los puntos de la misma.
- Indicadores y sus valores de proceso. Los objetivos de calidad deben ser coherentes con el sistema cuando estos se refieren a logros en resultados derivados de indicadores de proceso.
- Los objetivos deben desarrollarse en un programa de cumplimiento. Para poder lograr cada uno de los objetivos es necesario que haya una planificación y ejecución de una serie de actividades.
ISOTools tiene entre sus objetivos asistir a las organizaciones en la mejora de su competitividad, eficacia y eficiencia en la consecución de sus objetivos, para esto disponemos de herramientas específicas y del conocimiento necesario.
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Los objetivos de la norma ISO 9001, tanto en su versión 2008 como en la actualización de 2015, son fundamentales para orientar a las empresas hacia la mejora continua y la excelencia en la calidad. Estos objetivos deben ser claros, medibles y coherentes con la política de calidad de la organización, abarcando aspectos como la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de requisitos legales y regulatorios. A través de la planificación y ejecución de actividades específicas, las empresas pueden trabajar hacia la consecución de estos objetivos, asegurando así un sistema de gestión de calidad efectivo que impulse su éxito a largo plazo.
